Il giocatore tedesco ha cercato di chiudere il proprio account a causa di un problema con il gioco. Il giocatore non ha specificato il motivo della chiusura dell'account e il casinò lo ha successivamente chiuso. Tuttavia, il giocatore ha smesso di rispondere, quindi siamo stati costretti a chiudere la denuncia.
Ho inviato un'e-mail il 31 gennaio 2022 con tutte le informazioni importanti che voglio bloccare l'account perché gioco troppo. Questo è stato ignorato, quindi ho giocato sempre di più anche se ho fatto di tutto, ho contattato la chat e non c'era risposta via email
Voglio indietro i miei soldi e voglio che il mio account sia bloccato!!!! Ho bisogno del vostro aiuto
Gentile Domenico94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C generali del casinò e ho trovato questo:
"31 LIMITI PERSONALI E AUTOESCLUSIONE
31.1. Per aiutarti a giocare d'azzardo in modo responsabile, abbiamo limiti all'attività dell'account che puoi impostare nella sezione "Gioco responsabile" del tuo profilo o contattando l'assistenza live.
31.2. Dopo aver disattivato il tuo account, non sarai in grado di accedere, aprire un nuovo account o prelevare denaro."
Saresti così gentile da inoltrare la tua richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, potresti per favore chiarire quanti soldi sei riuscito a perdere dopo aver inviato questa richiesta? Ho capito correttamente in base all'importo contestato che è di € 600?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non so dirti esattamente quanti euro perché ho prelevato e depositato ancora e ancora, sono più di 600€, ma mi ci vorrà molto tempo per vedere che il mio conto è in pareggio
Caro Domenico94
Vorrei confermare che il tuo account è stato bloccato in modo permanente.
Cordiali saluti
È stata esattamente la prima volta che l'ho provato più spesso e ho perso tutti i miei soldi, anche se mi sono reso conto dal 31 dicembre 2021 che non ce la faccio più finanziariamente e ho provato ancora e ancora ad aprire la chat oltre che chiamando e non ci fu risposta
Grazie per la conferma, domenico94. Vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione :
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Purtroppo da quello che vedo hai chiesto solo la semplice chiusura dell'account. Potresti confermare di non avere più accesso al tuo account?
Gentile Domenico94,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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