Gentile Domenico94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C generali del casinò e ho trovato questo:
"31 LIMITI PERSONALI E AUTOESCLUSIONE
31.1. Per aiutarti a giocare d'azzardo in modo responsabile, abbiamo limiti all'attività dell'account che puoi impostare nella sezione "Gioco responsabile" del tuo profilo o contattando l'assistenza live.
31.2. Dopo aver disattivato il tuo account, non sarai in grado di accedere, aprire un nuovo account o prelevare denaro."
Saresti così gentile da inoltrare la tua richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, potresti per favore chiarire quanti soldi sei riuscito a perdere dopo aver inviato questa richiesta? Ho capito correttamente in base all'importo contestato che è di € 600?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear domenico94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casino's General T&Cs and I found this:
"31 PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
31.2. After you deactivate your account, you will not be able to log in, open a new account or withdraw money."
Would you be so kind and forward your self-exclusion request to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Also, could you please clarify how much money you managed to lose after sending this request? Do I understand correctly based on the disputed amount that it is €600?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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