Vulkan Vegas Casino - Die Versuche des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurden übersehen.

Hallo,

Mein Name ist Sebastien und ich habe ein Problem mit Vulkan Vegas.

Ich habe sie mehrmals gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, aber sie haben alle meine Anfragen ignoriert.

Ich habe ihnen mindestens 3 E-Mails mit allen Informationen gesendet, die zum dauerhaften Schließen des Kontos erforderlich sind, und mein Konto ist noch aktiv.

Aus diesem Grund habe ich eine Menge Geld verloren, das ich immer noch hätte, wenn sie das getan hätten, wonach ich gefragt habe. Ich habe momentan nicht einmal genug Geld zum Essen.

Es war ziemlich klar, dass ich Glücksspielprobleme hatte, also weiß ich nicht, wie mein Konto nicht markiert wurde oder so etwas.

Ich bitte darum, 8000 $ von all der Einzahlung zurückzubekommen, die ich nach dem ersten Mal gemacht habe, als ich um Kontoauflösung gebeten habe (auch wenn 8000 zurück sind, bin ich immer noch auf der Seite)

Ich habe wirklich versucht, meine Probleme zu lösen, indem ich sie kontaktierte, aber da sie nicht antworten, wende ich mich an Sie, um zu versuchen, mir zu helfen.

Danke

Lieber Sebastien,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechenden Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die allererste E-Mail weiterleiten, die im August 2020 an das Casino gesendet wurde, bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, guten Morgen Petronela 🙂

Ich habe es gerade an die E-Mail gesendet, die Sie mir gegeben haben, aber wie ich in der E-Mail gesagt habe, denken Sie daran, dass dies nicht das ist, worauf ich mich für die aktuelle Beschwerde beziehe, da ich ihnen am nächsten Tag eine weitere E-Mail gesendet habe, um ihnen zu sagen, dass sie es nicht schließen sollen

Die, auf die ich mich hier beziehe, sind vom 10. September 2020, 13. Dezember 2020, 24. Mai 2021, sagen Sie mir, ob ich diese auch weiterleiten soll.

Ich erinnere mich, dass es auf der Casino-Seite eine Option gab, um den Chat-Verlauf zu sehen. Ich glaube, sie haben ihn entfernt, aber ich erinnere mich, dass ich in einer der Diskussionen klar gesagt habe, dass ich spielsüchtig bin. Vielleicht kann das Casino diese finden.

Hallo Petronela, ja, genau der 13. Dezember 2020 war das erste Mal, dass ich ihnen die Spielsucht erwähne.

Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.

Ich kann nicht, mein Konto wurde seit der Eröffnung dieser Beschwerde gesperrt opening

Vielen Dank, Sébastien, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank Petronela, ich wünsche dir einen schönen Tag

Hallo Sebastian.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Bitte erklären Sie uns, was passiert ist und warum Sebastiens Konto nicht geschlossen wurde, nachdem er Spielsucht erwähnt hatte.

Lieber Sebastian,

Zunächst möchte ich mich für die Unannehmlichkeiten im Namen von VulkanVegas entschuldigen.

Ich habe den Fall gewissenhaft untersucht und Ihr Konto blieb aus folgendem Grund geöffnet:

• Das war eine X-Max-Abendzeit, als wir Zehntausende von E-Mails erhielten
• Unser automatisiertes E-Mail-System konnte Ihre Nachrichten nicht als Aufforderung zur Sperrung des Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen identifizieren, daher enthielt der Betreff der E-Mail keine Erwähnung von "Kontoschließung" oder ähnlichem
• Sie haben im Online-Chat nie die Spielsucht erwähnt - was zu einer sofortigen Reaktion im Namen des Live-Supports hätte führen können.

Außerdem kann ich deutlich erkennen, dass Sie den Selbstausschluss dreimal (im September, Januar und April) verwendet haben. Jedes Mal, wenn Sie das Limit auf 42 Tage setzen. Sie wussten also, dass VulkanVegas alle verantwortungsbewussten Glücksspielfunktionen befolgt (einschließlich des dauerhaften Selbstausschlusses). Warum hast du dich also nicht für immer selbst ausgeschlossen?

Aber in jedem Fall übernehmen wir die Verantwortung für unser Handeln.

Ab dem 13. Dezember (dem Tag der ersten Erwähnung der Spielsucht) haben Sie 7165 CAD eingezahlt, - 1600 CAD abgehoben, 40 CAD Boni erhalten, 248 CAD manuelle Boni, 9 CAD auf echtes Guthaben über Treueprogramm-Punktetausch.

Wir haben alle Boni vernachlässigt und Ihrem Konto 5565 CAD gutgeschrieben. Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage, das Glücksspiellimit wurde angewendet.

Freundliche Grüße

Also erstmal vielen Dank, dass ihr endlich geantwortet habt!!!

Aber ich bin ehrlich, du ignorierst immer noch viele Fakten.

Sie sagten, meine E-Mail hätte im Betreff "Kontoschließung" stehen sollen.

Am 10. September 2020 habe ich eine E-Mail mit dem Betreff "Permanente Kontoschließung" gesendet und mein Konto war immer noch nicht geschlossen. Warum wäre das am 13. Dezember anders gewesen? (Sie können diese E-Mail hier auf dieser Seite sehen)

Auch was den Selbstausschluss betrifft, wissen Sie, dass Ihre Website nicht mehr als 6 Wochen Selbstausschluss bietet, oder? Grund, warum ich einen dauerhaften Ausschluss wollte ... (weil ich wusste, dass die Sekunden, die das Konto freigeschaltet wird, ich mehr ausgeben würde, und genau das ist passiert) Diese Soft-Locks reichen für zwanghafte Spieler nicht aus, um ehrlich zu sein.

Sie sagen auch, dass ich im Live-Chat nie "Spielsucht" erwähnt habe. Nun, ich weiß mit Sicherheit, dass ich einmal im Chat GENAU das Wort gesagt habe: "Worauf wartest du, um mein Konto zu schließen, dass ich mich umbringt?" Wenn das kein Zeichen von Spielsucht war, dann weiß ich nicht, was es ist.

Ich denke, 5565 ist keine "faire" Entschädigung, wenn man bedenkt, wie viel Ärger dies in meinem Leben verursacht hat. Ich habe vielleicht 50-60 Online-Casinos gespielt und ALLE haben das Konto sofort geschlossen, wenn ich gefragt wurde, musste nicht einmal erwähnen, dass ich ein zwanghafter Mensch war Spieler.

Bevor ich diese Auszahlung akzeptiere, würde ich Sie gerne zu all dem hören.

Vielen Dank

Lieber Spieler,

Ich möchte Sie daran erinnern, dass es neben dem Selbstausschlusslimit noch Einzahlungslimit, Aktivitätslimit, Verlustlimit und Wettlimit gibt - alle sind dauerhaft. Bezüglich des Selbstausschlusses - ja, pardon, der Spieler kann das Maximum von 6 Wochen selbst festlegen, aber durch Kontaktaufnahme mit dem Live-Support - für immer. Das ist ein Fehler, den werden wir beheben.

Sollten Sie noch einmal im Online-Chat erwähnt haben, dass Sie spielsüchtig sind, wäre Ihr Konto sofort gesperrt worden.

Unser letztes und angemessenes Angebot beträgt 5565 CAD. Dies ist nicht verhandelbar. Es tut uns leid.

Wenn Sie es unfair finden - gehen wir gerne in Ihrem Sinne vor - vor Gericht mit Anwälten etc.

Übrigens, was heißt hier "endlich" : "Also erstmal vielen Dank, dass ihr endlich geantwortet habt!!!"

Die Antwort kam als erstes, nachdem CasinoGuru mir das Wort übermittelt hatte.

Freundliche Grüße

Hallo, ich habe gerade das Geld erhalten, danke das ging schnell!

Ich würde jedoch gerne meinen gesamten Live-Chat-Verlauf erhalten.

Ich denke/glaube immer noch, dass hier eine erhebliche Entschädigung von Ihrer Seite erforderlich ist, da ich nicht verantwortlich bin für einen "BUG" auf Ihrer Website, den Sie gerade in Ihrer ersten Antwort soeben zugegeben haben.

Ich war sogar bei CasinoGuru und Askgamblers und habe 6 Fälle wie meinen gefunden, in denen Sie (oder ein anderer vulkanvegas-Vertreter) ihnen sagten, dass sie sich selbst ausschließen könnten, indem Sie in ihr Profil gehen, was eine LÜGE ist, da Sie wussten, dass Ihre Website einen Fehler hat (ein schöner profitabler Fehler). für das Casino?) Ich habe Links und Screenshots, wenn Sie möchten.

Soweit ich das beurteilen kann, gibt es diesen Fehler seit MINDESTENS dem 21.

Also ja, ich möchte meinen Chatverlauf und auch die Kontaktinformationen der Aufsichtsbehörde dieses Casinos haben.

Bitte denken Sie daran, dass ich dies nicht mit schlechten Absichten tue, aber ich habe wirklich das Gefühl, dass ich das nicht lassen kann. So sollte ein Casino nicht betrieben werden, das Spielen mit Menschenleben / Sucht ist meiner Meinung nach wirklich ernst.

Ich habe in vielen Casinos gespielt, ich erinnere mich, dass ich bei Betsafe über 100.000 eingezahlt habe, auf lange Sicht etwa 85.000 ausgezahlt habe und dann meinen VIP-Manager gebeten habe, mein Konto zu schließen. Sie schlossen es sofort und verstanden die Situation, ich würde mich nie gegen sie beschweren, da ich wusste, was ich tat und ich wusste, dass ich dieses Geld verlieren könnte und wahrscheinlich verlieren würde. In Ihrem Casino wurden alle meine Bemühungen, dies zu stoppen, bis heute ignoriert, dies ist nicht akzeptabel.

Lieber Spieler,

Wenn Sie Ihr Konto wirklich schließen wollten, hätten Sie den Live-Support kontaktieren und von Ihrer schrecklichen Krankheit erzählen können. Die Reaktion wäre sofort gewesen!

Es gibt keine technische Möglichkeit, Ihnen die Korrespondenz per Live-Chat zu senden, aber Sie sollten sie in Ihrer E-Mail haben. Bitte überprüfen Sie.

Wie gesagt, wenn man mit dem Glücksspiel aufhören wollte – man hätte mehrere Limits setzen können, erfolgt der dauerhafte Selbstausschluss über den Live-Support. Ich bin mir nicht sicher, warum Sie von irgendeiner Art von "Entschädigung" sprechen, da Sie das Geld erhalten haben, das Sie eingezahlt haben und mit dem Sie gerne gespielt haben.

Vielen Dank.

Liebes CasinoGuru-Team, ich fürchte, das ist das Maximum, das ich in diesem Fall tun kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander

Ich habe den Live-Chat gebeten, mein Konto MINDESTENS 12-mal zu schließen, wenn nicht mehr, ich war am Ende auch wirklich sehr unhöflich / nicht höflich (Frust, ignoriert zu werden und noch mehr Geld zu verlieren). schließen Sie es, und sie haben es NIE getan. Es tut mir also leid, aber Sie sagen, dass sie es schließen können, ist eine GROSSE LÜGE und Sie wissen es.

(wenn sie es wirklich täten, gäbe es nicht mindestens 100 Beschwerden darüber, dass Ihr Casino die dauerhafte Kontoschließung im Internet ignoriert)

Und ich habe seit meiner Anfrage vom 10. September keinen Live-Chat-Verlauf erhalten, ein weiterer Fehler, denke ich?

Daher möchte ich Sie bitten, mir alle meine Livechat-Konversationen per E-Mail zu senden, und wir werden hier fertig sein, das verspreche ich.

Liebes Casinoguru-Team, könnten wir diese Beschwerde offen lassen, bis ich meinen Livechat-Verlauf erhalte.

Vielen Dank.

Lieber Spieler,

Vielleicht haben Sie mich falsch verstanden, was ich sagen wollte - ES GIBT KEINE OPTION, DEN SELBSTAUSSCHLUSS FÜR IMMER per Profil einzustellen. Dies ist keine Lizenzvoraussetzung, aber wir werden unser Bestes tun, um es umzusetzen.

Auch hier gibt es keine Möglichkeit, den Live-Chat-Verlauf zu senden. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail, der gesamte Verlauf sollte dorthin gesendet werden (es sei denn, Sie haben abgelehnt).

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Lieber Sebastian und Alexander.

Problematische Glücksspiele sind ein großes Thema, und es gibt keine klare Antwort darauf, was und wie mit Problemspielern umgegangen werden sollte. Unterschiedliche Gerichtsbarkeiten haben unterschiedliche Regeln. Wir glauben jedoch an den gesunden Menschenverstand.

Jeder Spieler sollte für sein eigenes Handeln verantwortlich sein. Die einzige Ausnahme ist die Zulassung zur Spielsucht. Von diesem Moment an liegt es in der Verantwortung des Casinos, sicherzustellen, dass dieser Spieler kein weiteres Geld mehr verliert.

In diesem Fall freuen wir uns also, dass Vulkan Vegas gemäß unserem fairen Glücksspielkodex handelt und Ihnen den Betrag zurückerstattet hat, der dem Betrag entspricht, den Sie eingezahlt haben – dem Geld, das Sie abgehoben haben. Dies erachten wir als sehr fair, und sie haben es schnell getan, was wir zu schätzen wissen.

In Bezug auf Ihre Anträge auf Schließung des Kontos. Wir verstehen, dass dies eine unangenehme Sache ist. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass Sie dadurch keinen Anspruch auf Rückerstattung mehr haben. Wenn das Casino Ihr Konto zu diesem Zeitpunkt wie gewünscht schließen würde, können Sie es jederzeit wieder eröffnen. Sie könnten sich entscheiden, nicht in diesem Casino zu spielen. Ich verstehe, dass Sie süchtig sind, aber Sie erhalten den Schutz nur, indem Sie das Casino über Ihre Sucht informieren.

Wir glauben, dass die Entschädigung, die das Casino an Sebastien geleistet hat, angemessen ist.

Die Rückerstattung ist in der Tat angemessen, das bezweifle ich nicht. Aber ich denke immer noch, dass es auch von ihrer Seite her eine Entschädigung für die Mühe und das Fehlen von Maßnahmen von ihrer Seite hätte geben müssen.

Das Problem ist, dass er hierher gekommen ist und gerade eine Reihe von LÜGEN geschrieben hat. Er sagt, dass ich den Live-Chat meines Problems nicht erwähnt habe, was eine RIESIGE Lüge ist, und deshalb möchte er nicht, dass ich diese Live-Chat-Gespräche führe.

Er ist sich auch bewusst, dass Sie sich über die Registerkarte für verantwortungsvolles Glücksspiel auf der Website NICHT selbst ausschließen können, aber er hat allen gesagt, dass sie sich dort selbst ausschließen könnten / sollten ... eine weitere super falsche Aktion von ihrer Seite.

Bisher habe ich nie wieder ein Konto eröffnet, das ich zuvor geschlossen hatte, also hätte dies in meinem Fall alles geändert.

Ich war im Grunde von meiner Sucht geheilt, um ehrlich zu sein, ich habe seit Neujahr nicht mehr gespielt, jedes Konto, das ich hatte, war geschlossen, das einzige Konto, das ich noch offen hatte (weil sie es nicht geschlossen haben), war auf Vulkan Vegas ... die Sekunden Das Konto wurde nach meinem 6-wöchigen Ausschluss freigeschaltet, sie bombardierten mich mit Bonus- / Angebots-E-Mails ...

Es gibt viele Beschwerden hier und bei Askgamblern darüber, dass sie die Kontoschließung aus einem bestimmten Grund ignorieren, sie wissen, dass sie falsch liegen, aber sie tun es trotzdem weiter. dann kommen sie hierher und sagen, hey, du könntest dies oder das tun .... was wäre, wenn du das Konto schließen könntest, wenn der Spieler danach fragt !!! Wie gesagt, ich habe vielleicht ein 50-Konto geschlossen und musste nie einen Glücksspielzusatz erwähnen.

Nun, danke an das Casinoguru-Team, das mir geholfen hat, nach fast einem Jahr ohne Antwort von ihrem Ende mit ihnen in Kontakt zu treten.

Sie können diese Beschwerde jetzt schließen, nochmals vielen Dank an Matej und Petronela, das wird sehr geschätzt.

Hallo Sebastian.

Danke für deine Antwort. Ich schließe die Beschwerde als gelöst.

PS: Ich verstehe vollkommen, dass die Schließung des Kontos in Ihrem Fall helfen könnte, aber wir müssen auf beiden Seiten objektiv und fair bleiben. Die Supportqualität ist jedoch etwas, das wir in unserer Bewertung widerspiegeln, und wir haben Ihre Erfahrungen bereits berücksichtigt und die Bewertung für dieses Casino gesenkt.