Vulkan Vegas Casino - I tentativi del giocatore di autoescludersi dal casinò sono stati trascurati.

Ciao,

Il mio nome è Sebastien e sto avendo un problema con Vulkan Vegas.

Ho chiesto loro più volte di chiudere definitivamente il mio account ma hanno ignorato tutte le mie richieste.

Ho inviato loro almeno 3 e-mail con tutte le informazioni necessarie per chiudere definitivamente l'account e il mio account è ancora attivo.

per questo motivo ho perso un sacco di soldi che avrei ancora se facessero quello che ho chiesto non ho nemmeno abbastanza soldi per mangiare in questo momento.

Era abbastanza chiaro che avevo problemi con il gioco d'azzardo, quindi non so come il mio account non sia stato contrassegnato o qualcosa del genere.

quindi sto chiedendo di riavere 8000 $ da tutto il deposito che ho fatto dopo la prima volta che ho chiesto la chiusura dell'account (anche con 8000 indietro sono ancora sul lato -)

Ho davvero provato a risolvere i miei problemi contattandoli ma poiché non rispondono mi rivolgo a te per cercare di aiutarmi.

grazie

Caro Sebastien,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare la prima e-mail che è stata inviata al casinò nell'agosto 2020? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, buongiorno Petronela 🙂

L'ho appena inviato all'e-mail che mi hai fornito, ma come ho detto nell'e-mail, tieni presente che questo non è ciò a cui mi riferisco per l'attuale reclamo poiché ho inviato loro un'altra e-mail il giorno successivo per dire loro di non chiuderlo

quelli a cui mi riferisco qui sono del 10 settembre 2020, 13 dicembre 2020, 24 maggio 2021, dimmi se vuoi che inoltri anche quelli.

Nella pagina del casinò ricordo che c'era un'opzione per vedere la cronologia della chat, penso che l'abbiano rimossa, ma ricordo in una delle discussioni che ho affermato chiaramente che avevo una dipendenza dal gioco, forse il casinò può trovarli.

Ciao petronela, sì, esattamente il 13 dicembre 2020 è stata la prima volta che ho menzionato la loro dipendenza dal gioco d'azzardo.

Potresti per favore inoltrare la cronologia della cassa del casinò? Grazie mille in anticipo.

Non posso, il mio account è stato bloccato da quando ho aperto questo reclamo

Grazie mille, Sebastien, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille Petronela, ti auguro una buona giornata

Ciao Sebastian.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Per favore, spiegaci cosa è successo e perché l'account di Sebastien non è stato chiuso dopo aver menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Caro Sebastiano,

Prima di tutto vorrei scusarmi per gli inconvenienti causati a nome di VulkanVegas.

Ho studiato scrupolosamente il caso e il motivo per cui il tuo account è rimasto aperto è:

• Quello era un periodo di X-Max Eve, quando ricevevamo decine di migliaia di email email
• Il nostro sistema di posta elettronica automatizzato non è stato in grado di identificare i tuoi messaggi come una richiesta di blocco dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo, quindi l'oggetto dell'email non ha alcuna menzione di "chiusura dell'account" o qualcosa di simile
• Non hai mai menzionato la dipendenza dal gioco all'interno della chat online, il che avrebbe potuto portare alla reazione immediata per conto del supporto live.

Inoltre, posso vedere chiaramente che hai usato l'autoesclusione 3 volte (a settembre, gennaio e aprile). Ogni volta che imposti il limite a 42 giorni. Quindi sapevi che VulkanVegas segue tutte le caratteristiche del gioco responsabile (inclusa l'autoesclusione permanente). Allora perché non ti sei autoescluso per sempre?

Ma in ogni caso, ci assumiamo la responsabilità delle nostre azioni.

A partire dal 13 dicembre (il giorno della prima menzione della dipendenza dal gioco d'azzardo) hai depositato 7165 CAD, ritirato - 1600 CAD, ricevuto 40 CAD bonus, 248 CAD bonus manuali, 9 CAD sul saldo reale tramite lo scambio di punti del programma fedeltà.

Abbiamo trascurato tutti i bonus e accreditato sul tuo conto 5565 CAD. Si prega gentilmente di fare una richiesta di prelievo, il limite di gioco è stato applicato.

I migliori saluti

Bene, prima di tutto grazie per aver finalmente risposto!!!

Ma sarò onesto qui, stai ancora ignorando molti fatti.

Hai detto che la mia email avrebbe dovuto avere nell'oggetto "chiusura account"

Il 10 settembre 2020 ho inviato un'e-mail con oggetto "Chiusura permanente dell'account" e il mio account non era ancora chiuso, quindi perché il 13 dicembre sarebbe stato diverso? (puoi vedere quell'e-mail qui in questa pagina)

Anche per quanto riguarda l'autoesclusione, sai che il tuo sito web non offre più di 6 settimane di autoesclusione giusto? motivo per cui volevo un'esclusione permanente ... (perché sapevo che nei secondi in cui l'account sarebbe stato sbloccato avrei speso di più, ed è esattamente quello che è successo) questi soft-lock non sono sufficienti per i giocatori compulsivi ad essere onesti.

Stai anche dicendo che non ho mai menzionato la "dipendenza dal gioco d'azzardo" nella live chat, beh, so per certo che una volta ho detto queste parole ESATTE nella chat "Cosa stai aspettando per chiudere il mio account, che mi uccido?" se questo non fosse un segno di gioco compulsivo, allora non so cosa sia.

Penso che 5565 non sia un compenso "equo" considerando tutti i problemi che questo ha causato nella mia vita, ho giocato forse 50-60 casinò online e TUTTI hanno chiuso il conto immediatamente quando è stato chiesto, non ho nemmeno dovuto menzionare che ero un compulsivo giocatore.

Prima di accettare quel prelievo, vorrei che tu ti rispondessi su tutto questo.

Grazie

Caro Giocatore,

Lascia che ti ricordi che oltre al limite di autoesclusione c'è il limite di deposito, il limite di attività, il limite di perdita, il limite di scommessa - tutti sono su base permanente. Per quanto riguarda l'autoesclusione - sì, scusa, il giocatore può impostare il massimo di 6 settimane da solo, ma contattando il supporto live - per sempre. Questo è un bug, lo risolveremo.

Ancora una volta, se avessi menzionato nella chat online che hai una dipendenza dal gioco d'azzardo, il tuo account sarebbe stato bloccato immediatamente.

La nostra offerta finale e ragionevole è di 5565 CAD. Questo non è negoziabile. Scusate.

Se lo trovi ingiusto - saremo lieti di procedere a modo tuo - in tribunale con avvocati ecc.

A proposito, cosa significa "finalmente" qui: "Bene, prima di tutto grazie per aver finalmente risposto !!!"

La risposta è stata fornita per prima cosa dopo che CasinoGuru mi ha trasferito la parola.

I migliori saluti

Ciao, ho appena ricevuto i soldi, grazie per essere stato veloce!

Tuttavia, mi piacerebbe davvero ricevere tutta la mia cronologia della chat dal vivo, per favore.

Continuo a pensare/credo che qui sia necessario un notevole compenso da parte tua poiché non sono responsabile di un "BUG" sul tuo sito web che hai appena ammesso in precedenza nella tua prima risposta.

Sono anche andato a CasinoGuru e Askgamblers e ho trovato 6 casi come il mio in cui tu (o un altro rappresentante di vulkanvegas) hai detto loro che potevano auto-escludersi andando nel loro profilo che è una BUGIA poiché sapevi che il tuo sito web ha un bug (un bel bug redditizio per il casinò? ) ho collegamenti e schermate se vuoi.

Per quanto posso dire che quel bug esisteva da ALMENO 21 agosto 2020 poiché se l'opzione fosse stata lì avrei optato per questo dato che non mi piaceva come veniva gestito il tuo casinò e ancora di più ora...

Quindi sì, mi piacerebbe avere la mia cronologia chat e anche le informazioni di contatto dell'autorità di regolamentazione di questo casinò.

per favore, tieni presente che non lo sto facendo con cattive intenzioni, ma sento davvero che non posso lasciarlo andare, non è così che dovrebbe essere gestito un casinò, giocare con le persone la vita/dipendenza è davvero seria secondo me.

Ho giocato in molti casinò, ricordo che su Betsafe ho depositato oltre 100K, prelevato circa 85k a lungo termine, quindi ho chiesto al mio VIP Manager di chiudere il mio account. l'hanno chiuso subito e hanno capito la situazione, non avrei mai fatto un reclamo contro di loro poiché sapevo cosa stavo facendo e sapevo che avrei potuto perdere e probabilmente avrei perso quei soldi. sul tuo casinò tutti i miei sforzi per fermarlo sono stati ignorati fino ad oggi questo non è accettabile.

Caro Giocatore,

Se volevi davvero chiudere il tuo account, avresti potuto contattare l'assistenza live e parlare della terribile malattia che hai. La reazione sarebbe stata immediata!

Non esiste un'opzione tecnica per inviarti la corrispondenza tramite live chat, ma dovresti averla nella tua e-mail. Si prega gentilmente di controllare.

Come ho detto, se volevi smettere di giocare, avresti potuto impostare più limiti, l'autoesclusione permanente viene eseguita tramite il supporto live. Non sono sicuro del motivo per cui ti riferisci a qualsiasi tipo di "compensazione" dal momento che hai ricevuto i soldi che hai depositato e con cui hai giocato volentieri.

Grazie.

Caro team di CasinoGuru, temo che questo sia il massimo che posso fare in questo caso.

Cordiali saluti,

Alessandro

Ho chiesto alla chat live di chiudere il mio account ALMENO 12 volte se non di più, alla fine sono stato anche davvero molto scortese/non educato (frustrazione di essere ignorato e perdere ancora più soldi) Ho detto loro che mi sarei suicidato se non lo avessero fatto chiudilo e non l'hanno MAI FATTO. Quindi mi dispiace ma tu dici che possono chiuderlo è una GRANDE BUGIA e lo sai.

(se lo facessero davvero, non ci sarebbero almeno 100 lamentele sul fatto che il tuo casinò ignora la chiusura permanente dell'account su Internet)

E non ho ricevuto alcuna cronologia della chat dal vivo dalla mia richiesta del 10 settembre, un altro bug immagino?

Quindi vorrei che tu mi inviassi tutte le mie conversazioni in livechat via e-mail e avremo finito qui, lo prometto.

Caro team di Casinoguru, possiamo lasciare aperto questo reclamo fino a quando non avrò ricevuto la mia cronologia della livechat, per favore.

Grazie.

Caro giocatore,

Forse mi hai frainteso, quello che intendevo dire: NON C'È UN'OPZIONE ATM PER IMPOSTARE L'AUTOESCLUSIONE PER SEMPRE tramite il profilo. Questo non è un requisito di licenza, ma faremo del nostro meglio per implementarlo.

Anche in questo caso, non è possibile inviare la cronologia della chat dal vivo, controlla la tua posta elettronica, tutta la cronologia dovrebbe essere stata inviata lì (a meno che tu non abbia rifiutato).

Grazie!

Cordiali saluti

Cari Sebastian e Alexander.

Il problema del gioco d'azzardo è un grande argomento e non esiste una risposta diretta su cosa e come dovrebbero essere gestiti i giocatori d'azzardo problematici. Giurisdizioni diverse hanno regole diverse. Tuttavia, crediamo nel buon senso.

Ogni giocatore dovrebbe essere responsabile delle proprie azioni. L'unica eccezione è quando si ammette la dipendenza dal gioco d'azzardo. Da quel momento, è responsabilità del casinò assicurarsi che questo giocatore non perda più denaro.

Quindi, in questo caso, siamo felici di vedere che Vulkan Vegas ha agito in conformità con il nostro codice sul gioco d'azzardo e ti ha restituito l'importo, che è l'importo pari al denaro che hai depositato - il denaro che hai prelevato. Questo lo consideriamo molto giusto e lo hanno fatto velocemente ciò che apprezziamo.

Per quanto riguarda le tue richieste di chiusura del conto. Capiamo che questa è una cosa spiacevole. Ma ti preghiamo di comprendere che a causa di ciò non hai diritto a ulteriori rimborsi. Se il casinò chiudesse il tuo account in quel momento come da te richiesto, potresti riaprirlo in qualsiasi momento. Potresti scegliere di non giocare in questo casinò. Capisco che sei dipendente, ma ottieni la protezione solo informando il casinò della tua dipendenza.

Riteniamo che il compenso a Sebastien fatto dal casinò sia adeguato.

Il rimborso è davvero adeguato, non lo metto in dubbio. Ma penso ancora che ci sarebbe dovuto essere anche un risarcimento dalla loro fine per il disturbo e la mancanza di azione da parte loro.

Il problema è che è venuto qui e ha appena scritto un mucchio di BUGIE, sta dicendo che non ho menzionato la chat dal vivo del mio problema, che è una bugia ENORME ed è per questo che non vuole che io abbia quelle conversazioni in chat dal vivo.

È anche consapevole che NON PUOI autoescluderti tramite la scheda del gioco responsabile del sito web, ma ha detto a tutti che potrebbero/dovrebbero auto-escludersi lì... un'altra azione super sbagliata da parte loro.

Finora non ho mai riaperto un account che avevo chiuso in precedenza, quindi sì, questo avrebbe cambiato tutto nel mio caso.

Sono stato praticamente guarito dalla mia dipendenza ad essere onesto, non giocavo dall'anno nuovo, ogni account che avevo è stato chiuso, l'unico account che avevo ancora aperto (perché non l'hanno chiuso) era su vulkan vegas... i secondi l'account si è sbloccato dopo la mia esclusione di 6 settimane mi hanno bombardato di email di bonus/offerte...

Ci sono molte lamentele qui e su askgamblers riguardo al fatto che ignorano la chiusura dell'account per un motivo, sanno che si sbagliano, ma continuano a farlo comunque. poi vengono qui dicendo ehi, potresti fare questo o quello .... che ne dici di chiudere l'account quando il giocatore lo ha chiesto !!! come ho detto, ho chiuso forse 50 account e non ho mai dovuto menzionare un'aggiunta al gioco MAI.

Bene, grazie al team di Casinoguru per avermi aiutato a mettermi in contatto con loro dopo quasi un anno senza alcuna risposta dalla loro fine.

Puoi chiudere questo reclamo ora, grazie ancora a Matej e Petronela questo è davvero apprezzato.

Ciao Sebastian.

Grazie per la tua risposta. Chiudo il reclamo come risolto.

PS: Capisco perfettamente che nel tuo caso, chiudere il conto potrebbe aiutare, ma dobbiamo rimanere obiettivi ed equi da entrambe le parti. Tuttavia, la qualità del supporto è qualcosa che stiamo riflettendo nella nostra valutazione e abbiamo già rispecchiato la tua esperienza e abbassato la valutazione per questo casinò.