Vulkan Vegas Casino - Gewinne des Spielers werden wegen angeblicher Regelverstöße eingezogen.

Ich spiele seit etwa 2 Monaten bei Vulkan Vegas und hatte keine Probleme mit Einzahlungen oder dem Zugang zum Casino. Zuerst war alles in Ordnung, aber ich habe ein bisschen Geld verloren. Kürzlich habe ich einige gute Spins erwischt und rund 13.000 € gewonnen. Ich habe versucht, das Geld abzuheben, habe alle erforderlichen Dokumente weitergeleitet – aber mein Konto wurde gesperrt. Grund – VPN-Nutzung und falsches Geburtsdatum (?). Bei der Registrierung habe ich meine richtige Adresse angegeben und die Dokumente zur Überprüfung weitergeleitet. Auch das Alter, denn auf meinem Personalausweis steht mein Geburtsdatum. Vielleicht habe ich unbeabsichtigt mit VPN gespielt, da mein Netzwerkanbieter oder Browser es integriert hat, ich weiß es ehrlich gesagt nicht, aber die Adresse, von der ich darauf zugegriffen habe, liegt weniger als 200 km von meinem Wohnort (Litauen) entfernt. Ich hoffe, das Problem schnellstmöglich lösen zu können. Die Spiele, die ich gespielt habe, sind meines Erachtens ohne VPN verfügbar, da ich dieselben Spiele in lokalen Casinos spiele.

Lieber markzpd,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Bitte beachten Sie, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos Spielern den Zugriff auf das Casino mit einem aktiven VPN verbietet. Ich habe dieAllgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

„12.7. Das Maskieren von IP oder Standort ist nicht zulässig und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto mithilfe von IP- oder Geolocation-Maskierungstechnologien erstellt oder verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN und Proxyserver."

Könnten Sie bitte klären, was der Unterschied im Geburtsdatum zwischen Ihren Dokumenten und Ihrem Profil ist?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich verstehe, dass die VPN-Nutzung gegen die Regeln verstößt, aber ich war mir nicht sicher, ob ich überhaupt eines hatte 😁 Und es war nicht so, dass ich aus Kanada oder den USA gespielt hätte, Litauen ist weniger als 200 km entfernt. Bonus war nicht aktiv. Ich weiß ehrlich gesagt nichts über das Geburtsdatum. Vielleicht war bei meiner Registrierung das Google-Formular zum automatischen Ausfüllen aktiv?

Ich habe dem Support von Vulkan alle Unterlagen zur Verfügung gestellt und die Situation geschildert. Die Entscheidung wird von der Verwaltung getroffen.

Update – Das Casino ist nur dann bereit, mein Konto zu entsperren, wenn ich dem Verfall meiner Gewinne zustimme. Scheint ein bisschen interessant zu sein, oder?

Sie haben mich nicht gewarnt oder darauf aufmerksam gemacht, dass ich VPN oder etwas anderes verwende, wenn ich Geld eingezahlt habe. Sie haben es gerne angenommen, sogar mehrmals am Tag. Aber wenn es an der Zeit ist, Geld abzuheben, suchen sie nach einem Grund, es nicht zu tun .

Alle Einzahlungen wurden natürlich sofort akzeptiert, aber alle Auszahlungsanfragen wurden nach ca. 2 Tagen abgelehnt.

+ Ich spiele seit April bei Vulkan Vegas, sie haben weder nach Dokumenten oder Verifizierungen gefragt, noch haben sie mich gewarnt oder irgendwelche Anzeichen dafür gegeben, dass ich ein VPN oder ähnliches verwende. Sie haben direkt danach gefragt, als ich endlich etwas gewonnen habe ... Einzahlungen wurden ohne Rückfragen entgegengenommen.

Update 2 – Ihre Entscheidung kann nicht angefochten werden. Emmmm, Hilfe?

Ich habe meine Nachforschungen angestellt und es sieht so aus, als wäre dies nicht das erste Mal, dass @vulkanvegas solche zwielichtigen Dinge tut, nachdem ein Spieler etwas Glück hatte.

Seien Sie einfach sicher, ich werde die Spieler wissen lassen, wie sie Sie @Vulkanvegas behandeln, wenn Sie Geld einzahlen, spielen und senden, wie freundlich sie mit den Boni, WhatsApp- und SMS-Nachrichten umgehen und wie streng und brutal sie sind, wenn es soweit ist um dein ehrlich gewonnenes Geld auszuzahlen. Glauben Sie, wenn ich ein paar Hundert habe, die ich für ein paar Obstspiele ausgeben kann, werde ich ein paar Riesen investieren, um den Spielern ehrliche Informationen zu liefern, wenn ich die Gelder, die ich gewonnen habe, nicht fair und fair erhalte.

Kann ich den Vertreter von @Casino Guru um einen Kommentar bitten?

Ich habe in anderen Foren und bei VIP-Spielern in meinem Umfeld nach meinem Verbot gefragt, und alle sagen, das sei lächerlich! Viele von ihnen haben nach dem Einkaufen mit eingeschaltetem VPN gespielt, Netflix geschaut oder so etwas und alles, was sie bekommen, ist eine Warnung oder ein Hinweis.

Update – Sie sind immer noch unnachgiebig bei ihrer Entscheidung.

Ich habe die örtliche Glücksspielkommission kontaktiert und bereite gerade die Unterlagen für mein Rechtsteam und meinen Anwalt vor.

Grundsätzlich handelt es sich um eine unbezahlte Auszahlung, da die abgegebene Wette und deren Ausgang sofort gültig sind.

Außerdem habe ich mit einem erfahrenen Spieler gesprochen, dessen Guthaben zurückgezahlt wurde, nachdem er bei Pokerstars (in Lettland verboten, nur mit VPN zugänglich) mit aktiviertem VPN gespielt hatte. Der Kundensupport von Pokerstars war sehr freundlich und hat bei allem sofort geholfen.

Hallo?

Kann mir jemand helfen?

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, markzpd. Bitte beachten Sie, dass es bei der absichtlichen oder unabsichtlichen Nutzung eines VPN so aussieht, als ob Sie aus einem anderen Land auf das Casino zugegriffen hätten, was gegen die Regeln verstößt. Es ist unangemessen, vom Casino zu erwarten, dass es eine Ausnahme macht, wenn Sie gegen eine der Standardregeln des Online-Glücksspiels verstoßen haben. Wenn sie dies tun, handelt es sich lediglich um einen Akt des guten Willens ihrerseits.

Darüber hinaus liegt es in der Verantwortung des Spielers und ist in Online-Casinos eine Grundvoraussetzung, dass die in Ihrem Profil angegebenen persönlichen Daten mit den in Ihren Dokumenten angegebenen persönlichen Daten übereinstimmen.

Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, bevor wir diese Beschwerde vollständig prüfen? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ok, das werde ich am Abend machen, da ich viele E-Mails durchgehen muss.

Aber wie wäre es mit der Tatsache, dass es vier Monate gedauert hat, bis sie es bemerkt haben? Und erst nach der Validierung meines Kontos zu fragen, nachdem ich eine Auszahlung vornehmen möchte?

Es wäre kein Problem, wenn ich gesperrt würde, wenn ich einzahlen wollte, das wäre großartig!

Mein Punkt hier ist: Wenn Sie 4 Monate lang Geld nehmen können, während ich (unbeabsichtigt) gegen die Regeln verstoße, können Sie, um Himmels willen, auch einmal auszahlen!

Ich weiß nicht, ob es zu diesem Fall überhaupt relevantere Informationen gibt. Im Grunde ist es ab dem 03. Juli nur noch das Gleiche.

Wenn ich gegen die Regeln verstoßen habe, sollten sie mir dann zumindest meine Einzahlungen zurückerstatten?

Wenn Sie mir dabei nicht weiterhelfen können und nur sagen möchten, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, können Sie diesen Thread genauso gut schließen und löschen.

Ich weiß, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, leider ohne es zu wissen. Deshalb habe ich mich gefragt, ob ich vielleicht Hilfe oder eine freundliche Geste von Casino oder Casino Guru bekommen kann, um mir zu helfen.

Wenn dies nicht geschieht, ist es sinnlos, darüber zu diskutieren und die Zeit aller Beteiligten zu verschwenden.

Leider habe ich von Ihnen keine E-Mails mit den Informationen erhalten, die ich in meiner vorherigen Nachricht angefordert habe. Könnten Sie sie bitte weiterleiten, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können?

Sehr geehrte(r) markszpd,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.