Vulkan Vegas Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate per presunte violazioni delle regole.

Gioco a Vulkan Vegas da circa 2 mesi e non ho avuto problemi con i depositi o l'accesso al casinò. All'inizio andava tutto bene, ma ho perso un po' di soldi. Recentemente ho preso alcuni buoni giri e ho vinto circa 13000 €. Ho provato a prelevare i fondi, inoltrato tutti i documenti necessari, ma hanno bloccato il mio account. Motivo: utilizzo della VPN e data di nascita errata (?). Al momento della registrazione, ho inserito il mio indirizzo corretto e ho inoltrato i documenti per verificarlo. Anche l'età, poiché la mia carta d'identità mostra la mia data di nascita. Potrei aver giocato con la VPN involontariamente poiché il mio provider di rete o il mio browser l'hanno integrato, onestamente non lo so, ma l'indirizzo da cui dicono che ho effettuato l'accesso è a meno di 200 km da dove vivo (Lituania). Spero di risolverlo al più presto. I giochi a cui ho giocato credo siano disponibili senza una VPN poiché sto giocando agli stessi giochi nei casinò locali ..

Caro markzpd,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Tieni presente che la stragrande maggioranza dei casinò online vieta ai giocatori di accedere al casinò con una VPN attiva. Ho controllato itermini e le condizioni generali del casinò e ho trovato questo:

"12.7. Il mascheramento dell'IP o della posizione non è consentito e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento dell'IP o della geolocalizzazione, inclusi ma non limitati a VPN e server proxy."

Potresti per favore chiarire qual era la differenza nella data di nascita tra i tuoi documenti e il tuo profilo?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Cristina,

Capisco che l'utilizzo della VPN sia contro le regole, ma non ero nemmeno convinto di averne una😁 E non era come se stessi giocando dal Canada o dagli Stati Uniti, la Lituania è a meno di 200 km di distanza. Il bonus non era attivo. Onestamente non conosco la data di nascita, forse al momento della registrazione era attivo il modulo di compilazione automatica di Google?

Ho fornito tutti i documenti e spiegato la situazione al supporto di Vulkan. La decisione sarà presa dall'amministrazione.

Aggiornamento - Il casinò è pronto a sbloccare il mio account solo se accetto di rinunciare alle mie vincite. Sembra un po' interessante, eh?

Non mi hanno dato alcun avviso o avvertimento che sto usando VPN o altro quando ho depositato denaro, lo hanno accettato volentieri, anche molte volte al giorno.. Ma quando è il momento di prelevare, cercano qualsiasi motivo per non farlo .

Tutti i depositi sono stati ovviamente accettati immediatamente, ma tutte le richieste di prelievo sono state negate dopo ~ 2 giorni.

+ Gioco su Vulkan Vegas da aprile, non hanno chiesto alcun documento o verifica, né avvertito o dato alcun segno che stavo usando una VPN o altro.. Lo hanno chiesto proprio quando finalmente ho vinto qualcosa... I depositi sono stati presi senza fare domande..

Aggiornamento 2 - La loro decisione non può essere contestata... Emmmm, aiuto?

Ho fatto le mie ricerche e sembra che questa non sia la prima volta che @vulkanvegas fa questo tipo di cose losche dopo che un giocatore ha avuto un po' di fortuna.

Ma assicurati, farò sapere ai giocatori come ti trattano @Vulkanvegas quando depositi, giochi e invii i soldi, quanto sono accoglienti con i bonus, Whatsapp e i messaggi SMS e quanto sono severi e brutali quando è il momento per pagare i tuoi soldi vinti onesti. Credi, se ho un paio di centinaia da spendere per alcuni giochi di frutta, troverò un paio di dollari da investire per fornire informazioni oneste ai giocatori se non riceverò i fondi che ho vinto in modo corretto.

Posso chiedere un commento al rappresentante di @Casino Guru?

Ho chiesto in giro in altri forum e ai giocatori d'azzardo di livello VIP nella mia cerchia del mio divieto, e tutti dicono che questo è ridicolo! Molti di loro hanno giocato con la VPN dopo aver fatto acquisti, guardato Netflix o qualcosa del genere e tutto ciò che ottengono è un avviso o un avvertimento.

Aggiornamento - Sono ancora irremovibili con la loro decisione.

Ho contattato la commissione locale per il gioco d'azzardo e mi sto preparando a preparare i documenti per il mio team legale e il mio avvocato.

Fondamentalmente, conta come un prelievo non pagato, perché la scommessa piazzata e il suo esito sono validi all'istante.

Inoltre, ho parlato con un giocatore esperto a cui è stato rimborsato il saldo dopo aver giocato su pokerstars (vietato in Lettonia, accessibile solo con VPN) con VPN attiva. L'assistenza clienti di pokerstars è stata molto accogliente e ha aiutato con tutto all'istante.

Ciao?

Qualcuno può aiutarmi?

Grazie

Grazie per la risposta, markzpd. Tieni presente che quando utilizzi una VPN, intenzionalmente o meno, sembra che tu abbia effettuato l'accesso al casinò da un paese diverso, il che è contro le regole. Non è ragionevole aspettarsi che il casinò faccia un'eccezione quando hai violato una delle regole standard del gioco d'azzardo online. Se lo fanno, è solo un atto di buona volontà da parte loro.

Inoltre, è responsabilità del giocatore e requisito fondamentale nei casinò online che le informazioni personali fornite nel tuo profilo corrispondano alle informazioni personali indicate nei tuoi documenti.

Prima di valutare appieno questo reclamo, potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Ok, lo farò la sera perché devo leggere un sacco di email.

Ma che ne dici del fatto che ci sono voluti 4 mesi per accorgersene? E chiedere di convalidare il mio account solo dopo che voglio prelevare?

Non sarebbe un problema se fossi bannato quando volevo depositare, sarebbe fantastico!

Il mio punto qui è: se puoi prendere soldi per 4 mesi con me che infrango le regole (involontariamente), allora puoi pagare anche 1 volta, per l'amor di Dio!

Non so se ci siano informazioni più rilevanti riguardo a questo caso. Fondamentalmente, è solo avanti e indietro lo stesso dal 03 luglio.

Se stavo infrangendo le regole, dovrebbero restituire almeno i miei depositi?

Se non puoi aiutarmi con questo e vuoi solo dire che ho infranto le regole, potresti anche chiudere ed eliminare questo thread.

So di aver infranto le regole, sfortunatamente, senza che io lo sapessi. Quindi mi chiedevo se potessi ricevere aiuto o qualche atto di gentilezza da Casino o Casino Guru per aiutarmi.

Se ciò non accade, non ha senso discuterne e perdere tempo a tutte le parti coinvolte.

Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna email da te contenente le informazioni che ho richiesto nel mio messaggio precedente. Potresti per favore inoltrarli in modo che possiamo procedere con questo reclamo?

Ciao markszpd,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.