HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Probleme beim Abheben und falsche Handhabung des Selbstausschlussantrags durch den Spieler.

Vulkan Vegas Casino - Probleme beim Abheben und falsche Handhabung des Selbstausschlussantrags durch den Spieler.

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Betrag: 135 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-16 | Gelöst : 2024-03-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte Probleme mit Auszahlungsverzögerungen bei Vulkan Vegas, die aufgrund seiner Spielsucht zu Geldverlusten geführt hatten. Er hatte das Casino wegen seiner Sucht aufgefordert, sein Konto zu schließen, hatte aber weiterhin mehr Geld eingezahlt. Er hatte auch Bedenken hinsichtlich der Durchführung von Live-Blackjack-Spielen geäußert. Der Spieler hatte zuvor beantragt, alle Konten mit derselben Lizenz bei VerdeCasino zu schließen. Nach unserem Eingreifen hatte das Casino zugegeben, dass es keine Limits angewendet hatte, und den umstrittenen Betrag dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Der Spieler hatte das Geld inzwischen abgehoben und erhalten. Das Problem mit den Live-Blackjack-Spielen sollte zwischen dem Spieler und dem Casino getrennt geklärt werden.

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vor 7 Monaten
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Also habe ich Vulkan Vegas gebeten, mein Konto aus Suchtgründen zu schließen.

Ich hatte mehr als 3000 Euro in einer Abhebung, aber da das Geld nie abgezogen wird und die versprochenen „48 Stunden für die Bearbeitung einer Abhebung" viel zu lange dauern, was eindeutig nicht wahr ist, obwohl ich eine E-Mail-Bestätigung mit „Ihre Abhebung wird akzeptiert" erhalten habe Das Geld blieb auf dem Konto, obwohl in den AGB steht, dass das Geld nach der Annahme abgebucht wird. Und dann, nach ein paar weiteren Tagen, kommen sie mit weiteren Fragen zurück. Ich habe noch länger gewartet, aber nichts ist passiert. Am Ende habe ich alles verloren und sie gebeten, mein Konto aus diesem Grund wegen Sucht zu schließen.

Sie haben nie dazu geführt, dass ich weitere 135 Euro eingezahlt und verloren habe. Ich habe sie nach dem Grund dafür gefragt und sie haben mit der E-Mail geantwortet, die mir zugesandt wurde: „Im letzten Teil dieser E-Mail, den ich nicht einmal gesehen habe, heißt es:" Können Sie bitte klären, ob Sie spielsüchtig sind?

Warum muss ich klarstellen, dass ich ihnen ausdrücklich gesagt habe, sie sollen es wegen Sucht schließen?!


Außerdem habe ich Live-Blackjack an ihrem eigenen Tisch gespielt, auf den sie immer noch nicht reagiert haben und bei dem der Dealer mehrere Karten zieht, bevor er ihnen anzeigt, dass er nicht jeweils einen Spieler austeilt, was ich noch nie zuvor gesehen habe, und ich fühlte mich dort um mein Geld betrogen weil es so chaotisch und schnell war, dass man nicht mithalten konnte.

Spielnummer:

#23:21:35

#23:24:20

#23:25:06

Ref: SD-3800445


Ehrlich gesagt hätte ich gerne meine 3000 Euro!

für sie, die gegen die AGB verstoßen.



Und um diesen Hinweis noch hinzuzufügen: Ich habe Verdecasino schon vorher gebeten, alle Konten mit derselben Lizenz zu schließen.



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vor 7 Monaten
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Hallo Denzoor,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Verstehe ich es richtig, dass Sie nach dem Verlust des Geldes einen Selbstausschluss beantragt haben? Ist Ihr Konto aktuell noch offen?

Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern können. Wenn Sie also die Auszahlung stornieren und verlieren, übernimmt das Casino keine Haftung für etwaige Verluste, wenn Sie vorher nicht von Spielsucht gesprochen haben.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Genau das habe ich verstanden, ich habe damals das Geld von meiner ersten Einzahlung verloren.


und in diesem Zusammenhang beschloss ich, mein Konto mit der Information zu schließen, dass ich süchtig war. Danach war mein Konto trotz Antwort noch offen und es sind die 135 Euro, die ich jetzt bestreite.


Dann würde ich gerne wissen, was mit der Untersuchung bezüglich meiner Blackjack-Hände (Live-Blackjack) passiert ist.


Aufrichtig,

Dennis

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vor 7 Monaten
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Lieber Denzoor

Ihre Spielsucht tut uns sehr leid.

Könnten Sie möglicherweise das genaue Datum angeben, an dem Sie die Krankheit dem Support gemeldet haben und wann das Konto gesperrt wurde?


Danke schön!


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vor 7 Monaten
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28.-29. Februar, blieb bis zum 1. März geöffnet, obwohl Sie darauf geantwortet haben.


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vor 7 Monaten
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Lieber Denzoor

Hast du zufällig einen Screenshot? War das eine E-Mail oder ein Online-Chat?


Grüße


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vor 7 Monaten
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E-Mail-Antwort zum KYC an den Support.


Kontoschließung VulkanVegas / 19390883


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vor 7 Monaten
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Und um das noch zu ergänzen, wurde am 26. Mai eine E-Mail an verdecasino gesendet.


„Ich möchte mein Konto in allen Ihren Casinos schließen (unter derselben Lizenz)

Genauer gesagt möchte ich aufgrund von Spielsucht kein Konto bei Ihnen mit einer Lizenz eröffnen können."

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vor 7 Monaten
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Lieber Denzoor

Wir mussten alle Postsendungen untersuchen.

Ja, wir bestätigen, dass wir die E-Mail über Ihre Sucht erhalten haben. Der Grund dafür, dass der Betreiber die Grenzwerte nicht angewendet hat, liegt darin, dass das Thema der E-Mail „VulkanVegas Support Team" war und die Erwähnung von „Sucht" ganz am Ende stand der Nachricht.


Wir nehmen die Spielsucht sehr ernst und geben unser Versagen zu.

Der angeforderte Betrag wurde Ihrem Konto gutgeschrieben, Limits wurden angewendet. Wir bitten Sie, das Geld abzuheben.


Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.


Mit freundlichen Grüße

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vor 7 Monaten
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Ok, danke, ich habe die Auszahlungsanfrage jetzt gestellt.


Können Sie sich auch diese Hände beim Blackjack ansehen?

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vor 7 Monaten
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Hallo Denzoor

Der Rückzug wurde genehmigt.

Bezüglich des Live-Blackjack-Problems wenden Sie sich bitte an den Support. Sie werden sich zur Untersuchung an den Spieleanbieter wenden.


Grüße

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vor 7 Monaten
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Hallo Denzoor,

Bitte teilen Sie uns mit, sobald das Geld vom Casino eingegangen ist.

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vor 7 Monaten
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Ich habe das Geld erhalten, danke für die Hilfe. Jetzt werde ich wohl den Blackjack-Fall mit dem Casino übernehmen.


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vor 7 Monaten
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Hallo Denzoor,

Wir werden die Beschwerde als gelöst markieren, da wir uns hauptsächlich auf einen einzelnen Fall konzentrieren, der gelöst wurde. Da Ihr Konto jetzt geschlossen ist und wir keinen Einblick in Ihr Spielgeschehen haben, wäre es unmöglich, mit dem Blackjack-Fall ohne tatsächliche Beweise fortzufahren. Falls Sie diese sammeln, können Sie gerne eine neue Beschwerde einreichen, aber ohne Jeder Beweis würde ohnehin abgelehnt.

Beste grüße,

Nick

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