Das Konto eines irischen Spielers bei Vulkan Vegas wurde geschlossen, nachdem er sich während seines Urlaubs in Prag eingeloggt hatte. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich bin ein Vulkan-Vegas-Spieler und lebe in Irland. Ich habe mich während meines Urlaubs in Prag Anfang dieses Jahres in mein Konto eingeloggt und eine Weile später wurde mein Konto geschlossen und angeboten, es wieder zu eröffnen, wenn ich einen Nachweis vorlegen kann, dass ich in Irland lebe, aber in Prag war und keinen Transporter benutzt habe. Vor 6 Monaten habe ich ihnen meinen Kontoauszug geschickt, auf dem alle meine Ausgaben in Prag aufgeführt sind, und sie sagen mir immer wieder, dass ich ihn noch immer überprüfe. Nach 6 Monaten sollten sie doch wenigstens antworten? Warum
Darf ich mich dort anmelden, wenn dadurch mein Konto geschlossen wird?
Lieber Waldo6,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich erfuhr, dass es blockiert war, als ich versuchte, mich einzuloggen. Es gab keinerlei Kontakt vom Casino, um mir mitzuteilen, warum. Ich bin seit über einem Jahr Spieler. Ja, verifiziertes Konto mit irischer Adresse. Ich habe einen Nachweis über meinen Urlaub außerhalb der 5 Tage meines Urlaubs geschickt und die Ausgaben für die nie genutzte Nutzung meines Kontos außerhalb Irlands übermittelt
Könnten Sie mir bitte die Mitteilung senden, die Sie vom Casino bezüglich der Wiedereröffnung Ihres Kontos erhalten haben? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Hallo Thomas, ich habe nichts von ihnen bekommen, außer wenn ich den Live-Chat kontaktiere. Da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, kann ich keinen Verlauf meiner Chats abrufen
Ich habe danach gefragt, aber sie antworten nicht
Ich bin
6 Monate probiert
Vielen Dank, Waldo6, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Waldo6,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur zur Bestätigung: Haben Sie nur ein Gerät verwendet, um sich anzumelden und im Casino zu spielen? Haben Sie sich nur einmal außerhalb Irlands bei Ihrem Casino-Konto angemeldet?
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Vulkan Vegas Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum geschlossenen Konto des Spielers bereitstellen? Haben Sie nur in einem Fall einen Zugriff auf das Konto des Spielers außerhalb Irlands festgestellt oder gab es mehrere Fälle?
Lieber Michal
Laut unseren Unterlagen ist das Konto nicht gesperrt und der Spieler hat alle Gewinne erhalten.
Beste grüße
Wann habe ich um Abhebungen gebeten? Erst nachdem ich den Casino-Guru kontaktiert hatte, wurde es ausgezahlt? Sag die Wahrheit? Und jetzt bin ich daran gehindert, Boni zu nutzen? Lasst uns hier die Wahrheit sagen, vulkanische Räuber?? Also hast du mein Geld sechs Monate lang behalten, sobald ich in ein Forum gehe und es ausgezahlt hast? Beweisen Sie, dass ich falsch liege. An welchem Datum habe ich diese Zahlung angefordert? Warum darf ich den Bonus nach 13 Monaten Geldausgeben nicht mehr nutzen? Wer ist hier der Regulator? Casino-Guru, ist es dir wichtig genug, der Sache nachzugehen?
Lieber Spieler, wir sind bereit, Ihren Fall genauer zu prüfen.
Bitte korrigieren Sie uns, wo wir falsch liegen.
Am 26.09.2023 16:56:29 (UTC) wurde die Auszahlung in Höhe von 145,00 EUR abgeschlossen.
Der aktuelle Saldo beträgt 0,12 EUR.
Wir beobachten keine manuellen Anpassungen Ihres Guthabens.
Gibt es noch etwas, das Ihnen das Casino schuldet? Bitte lassen Sie es uns wissen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Beste grüße
Schicken Sie mir also meinen Chatverlauf? Ich habe die Zahlung im April beantragt und mein Konto gesperrt. Nein, sagst du, ich wurde nie blockiert??? Also ist mein Konto 2qs nicht für 5 Monate gesperrt? Beantworten Sie die eigentliche Frage, anstatt noch mehr Ihrer Lügen zu erzählen? Warum hast du mich daran gehindert, Boni zu nutzen? Auch wenn du mir Bonuscodes per E-Mail schickst? Ihr lügt und betrügt und nur wenn sich die Leute hier beschweren, zahlt ihr aus. Sehen wir uns meinen Chatverlauf an. Ich freue mich auf deine nächste Lüge
Lieber Waldo6
Am 23.04.2023 06:20:00 (UTC) wurde Ihr Konto vorübergehend mit der Bitte um Vorlage eines Spielnachweises aus der Tschechischen Republik (CZ) gesperrt.
Am 25.09.2023 13:09:48 (UTC) wurde Ihr Konto entsperrt.
Am 26.09.2023 16:56:40 (UTC) wurde der angeforderte Betrag verarbeitet.
Der aktuelle Saldo beträgt 0,12 EUR
Kann das Casino sonst noch etwas für Sie tun? Wie können wir Ihnen helfen?
Beste grüße
Vielen Dank für Ihre Antworten, Vulkan Vegas Casino.
Können Sie bitte bestätigen, dass der Spieler Sie bereits im Hinblick auf die Kontoschließung kontaktiert hat, oder dass seit ca. 20 Jahren keine Kommunikation mehr stattgefunden hat? 5 Monate zu diesem Thema?
Lieber Waldo6,
Ich möchte Ihnen versichern, dass es in dieser Situation nichts Ungewöhnliches gibt, da Casinos routinemäßig die Größe und Häufigkeit der Bonusangebote für ihre Spieler bewerten. Es ist erwähnenswert, dass Boni ein wichtiges Marketinginstrument für Online-Casinos sind und eine entscheidende Rolle bei der Gewinnung neuer Kunden und der Bindung bestehender Kunden spielen. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass sich Casinos das Recht vorbehalten, Boni zurückzuhalten, wenn sie triftige Gründe dafür haben. Boni sind im Wesentlichen eine Form der Belohnung, die Spieler für Aktivitäten wie die Eröffnung eines Kontos, das Tätigen von Einzahlungen oder die Teilnahme an Echtgeldwetten erhalten. Es ist wichtig zu beachten, dass kein Rechtsanspruch für einen Spieler besteht, automatisch einen Bonus zu erhalten.
Sie haben Ihre Auszahlung vom Casino erhalten und der aktuelle Saldo auf Ihrem Casino-Konto beträgt 0,12 EUR. Wenn Sie weitere spezifische Erwartungen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen. Wir sind hier, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen.
Hallo Michal
Wir konnten keine E-Mails des Benutzers bezüglich des Problems identifizieren.
Aber sobald sich der Spieler hier um Hilfe bat, haben wir alles zeitnah bearbeitet.
Herzliche Grüße
Michael, kann ich meinen Chatverlauf mit dir teilen, um zu beweisen, dass das oben Genannte gelogen ist? Ich war im Live-Chat @vulkan vegas und teile meine Chats von April und Juni, also? @Michael, ist es normal, dass in der Sekunde, in der Sie Compliance-Boni in allen Casinos sperren, die demselben Unternehmen gehören, wie es dieses Unternehmen getan hat?
Vulkan Vegas, willst du wirklich lügen und sagen, dass du im April nicht danach gefragt hast?
Lieber Waldo6,
Bitte teilen Sie Ihren Chat-Verlauf hier mit dem Vulkan Vegas-Support (ich stelle ihn so ein, dass er nur für die beteiligten Parteien sichtbar ist). Wenn Sie möchten, können Sie ihn mir auch an michal.k@casino.guru senden
Wir haben unsere Aufzeichnungen noch einmal überprüft. Es sieht so aus, als ob das System keinen Chat-/E-Mail-Verlauf des Spielers identifizieren kann.
Mit freundlichen Grüße
Oh mein Gott, ihr seid solche Lügner. Woher wusste es dann, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich drei Monate nach meiner Glücksfrage im Ausland war? @vulkanvegas, hast du den Chatverlauf gelöscht? Du hast mir also keine E-Mails geschickt? Bitte senden Sie mir meinen gesamten Chatverlauf.
Mir ist aufgefallen, dass Sie nicht antworten, warum alle meine Konten bei Websites, die Ihrem Unternehmen gehören, für die gleichzeitige Verwendung von Boni gesperrt wurden, nachdem ich mich hier beschwert habe
@Michael, hast du etwas mit ihren Arbeitgebern gemeinsam, dass du solche Lügen zulässt? Kaufen Sie Ich hatte eine Kristallkugel
Also schaue mir nur dein Bild an, da hast du bis zum 30. April gesucht?? Und keine Chats von April bis September? Das allein zeigt, wie zwielichtig du bist. Ich fordere offiziell alle meine Chats mit Ihrem Unternehmen an und gebe an, an wen ich mich wenden kann, wenn die verschiedenen Screenshots, die ich mit Nate und Thomas gemacht habe, nicht enthalten sind
Lieber Waldo6,
Um Ihre Frage zu den Boni zu beantworten: Die Casinos können routinemäßig die Größe und Häufigkeit der Bonusangebote für ihre Spieler beurteilen. Also ja, das Casino kann das Bonusangebot auf jeden Spieler beschränken, und wie bereits zuvor erwähnt, besteht kein Rechtsanspruch für jeden Spieler, automatisch einen Bonus zu erhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich bei einem Bonus um eine Form der Belohnung oder des kostenlosen Geldes des Casinos handelt. Es liegt am Casino-Team, zu beurteilen, ob es bereit ist, einem Spieler innerhalb seiner Gruppe weitere Boni zu gewähren.
Was Ihre Kommunikation mit dem Casino-Team betrifft, können Sie Ihren Chat-Verlauf gerne hier mit dem Vulkan Vegas-Support teilen (ich stelle ihn so ein, dass er nur für die beteiligten Parteien sichtbar ist). Wenn Sie möchten, können Sie ihn mir auch an senden michal.k@casino.guru
Nur damit Sie es wissen: Wir agieren als unabhängiges alternatives Streitbeilegungszentrum und unsere Entscheidung basiert auf den Fakten, die wir sammeln können, um die Situation ausreichend beurteilen zu können.
Da das Problem mit Ihrem gesperrten Konto anscheinend behoben wurde, Ihr Casino-Konto wieder aktiv ist und Sie keinen finanziellen Verlust erlitten haben, bin ich mir zum jetzigen Zeitpunkt nicht sicher, was Sie sonst noch von dem Casino erwarten.
@micheal, ist es also in Ordnung, mich ohne Grund auf allen vier Seiten zu blockieren? Wenn ich nun den Beweis einsende, dass sie mich blockiert haben?
Wer kümmert sich um ihre kompletten Lügen?
Lieber Waldo6
Entschuldigung, aber wo ist die Lüge?
Der Betreiber hat Ihnen die genauen Daten mitgeteilt, die wir oben angegeben haben.
Danke schön!
Lieber Waldo6,
Versuchen wir es noch einmal zusammenzufassen.
Du hast geschrieben: „ @micheal, ist es also in Ordnung, mich ohne Grund auf allen vier Seiten zu blockieren ?"
Als Grund schrieb das Casino-Team Folgendes: Am 23.04.2023 06:20:00 (UTC) wurde Ihr Konto vorübergehend gesperrt mit der Aufforderung, einen Spielnachweis aus der Tschechischen Republik (CZ) vorzulegen .
Tatsächlich hat das Casino-Team gute Arbeit geleistet, um Ihr Casino-Konto vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Das Casino-Team KANN dies für alle Ihre Casino-Konten innerhalb seiner Gruppe tun.
Sobald Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie am 25.09.2023 um 13:09:48 Uhr (UTC) aus dem Ausland auf die Konten zugegriffen haben, wurde die Sperrung Ihres Kontos aufgehoben.
Am 26.09.2023 16:56:40 (UTC) wurde der angeforderte Betrag bearbeitet.
Der von Ihnen geteilte Screenshot bestätigt lediglich, dass Ihr Konto vom 23.04.2023 bis zum 25.09.2023 vorübergehend gesperrt wurde. Was ist daran also falsch? Haben Sie den Nachweis erbracht, dass die Sperrung Ihres Kontos viel früher erfolgt ist? Hat das Casino-Team Ihr Konto unangemessen lange gesperrt, nachdem Sie den Nachweis zur Entsperrung Ihres Kontos gesendet haben? Wenn ja, haben Sie irgendeine Kommunikation mit dem Casino-Team, die beweist, dass das Casino-Team Ihre Anfragen zur Wiedereröffnung Ihrer Konten irgendwie übersehen hat?
Lieber Waldo6,
Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem geklärt wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen, oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino-Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
