L'account di un giocatore irlandese su Vulkan Vegas è stato chiuso dopo aver effettuato l'accesso mentre era in vacanza a Praga. Anche se sembra che il problema sia stato risolto, il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sono un giocatore di Vulcan Las Vegas che vive in Irlanda. Ho effettuato l'accesso al mio account durante una vacanza a Praga all'inizio di quest'anno e poco dopo hanno chiuso il mio account offrendomi di riaprirlo se potessi inviare la prova che vivo in Irlanda ma ero a Praga e non usavo un furgone. 6 mesi fa ho inviato loro il mio estratto conto che mostrava tutte le mie spese a Praga e loro continuano a dirmi che lo sto ancora rivedendo, sicuramente dopo 6 mesi dovrebbero almeno rispondere? Perché
Mi era consentito accedere laggiù se il mio account sarebbe stato chiuso
Caro Waldo6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho appreso che era bloccato quando ho provato ad accedere senza alcun contatto dal casinò per avvisare del motivo. Sono giocatore da più di un anno. Sì, account verificato con indirizzo irlandese. Ho inviato la prova delle mie vacanze al di fuori dei 5 giorni della mia vacanza per cui ho inviato le spese per non aver mai utilizzato il mio conto fuori dall'Irlanda
Potresti per favore inviarmi la comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito alla riapertura del tuo conto? Si prega di inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Ciao Thomas, non ho ricevuto nulla da loro a parte quando contatto la chat dal vivo. Dato che non riesco ad accedere al mio account, non posso ottenere la cronologia delle mie chat
Ho chiesto allora ma non rispondono
Io sono
6 mesi di tentativi
Grazie mille, Waldo6, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Waldo6,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per conferma, hai utilizzato un solo dispositivo per accedere e giocare al casinò? Hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò solo una volta fuori dall'Irlanda?
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò Vulkan Vegas,
Puoi per favore fornire maggiori informazioni riguardo al conto chiuso del giocatore? Hai rilevato l'accesso al conto del giocatore al di fuori dell'Irlanda solo in un caso o si sono verificati più casi?
Caro Michal
Secondo i nostri dati, il conto non è bloccato e il giocatore ha ricevuto tutte le vincite.
Distinti saluti
Quando ho chiesto i prelievi? Solo dopo aver contattato il guru del casinò è stato pagato? Di La verità? E ora mi è impedito l'utilizzo dei bonus? Diciamo la verità qui ladri vulkan?? Quindi hai tenuto i miei soldi per sei mesi nel momento in cui vado su un forum e paghi? Dimostrami che sbaglio in quale data ho richiesto questo pagamento. Perché non mi è più consentito utilizzare il bonus dopo 13 mesi di spesa? Chi è l'autorità di regolamentazione qui? Guru dei casinò, ti interessa abbastanza da indagare??
Caro giocatore, siamo pronti a dare uno sguardo più approfondito al tuo caso.
Vi preghiamo gentilmente di correggerci dove sbagliamo.
Il 26.09.2023 16:56:29 (UTC) è stato completato il prelievo di 145,00 EUR.
Il saldo attuale è di 0,12 EUR.
Non osserviamo alcuna regolazione manuale del saldo.
C'è qualcos'altro che il casinò ti deve? Per favore fatecelo sapere.
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti
Quindi mandami la cronologia della chat? Ho richiesto il pagamento ad aprile e ho bloccato il mio account. No, dici che non sono mai stato bloccato??? Quindi il mio conto 2qs non è bloccato per 5 mesi? Rispondi alla domanda vera e propria invece di dire ancora di più delle tue bugie? Perché mi hai impedito di utilizzare i bonus? Anche se mi mandi via email i codici bonus? Stai mentendo e imbrogliando e solo se le persone si lamentano qui pagherai. Vediamo la cronologia della mia chat. Aspetto con ansia la tua prossima bugia
Caro Waldo6
Il 23.04.2023 06:20:00 (UTC) il tuo account è stato temporaneamente bloccato con la richiesta di fornire la prova di gioco dalla Repubblica Ceca (CZ)
Il 25.09.2023 13:09:48 (UTC) il tuo account è stato sbloccato.
Il 26.09.2023 16:56:40 (UTC) l'importo richiesto è stato elaborato.
Il saldo attuale è di 0,12 EUR
C'è qualcos'altro che il casinò può fare per te? Come possiamo aiutarti?
Distinti saluti
Grazie per le tue risposte, Vulkan Vegas Casino.
Puoi confermare che il giocatore ti ha contattato in precedenza in merito alla chiusura dell'account o che non c'è stata alcuna comunicazione per ca. 5 mesi su questa questione?
Caro Waldo6,
Voglio assicurarti che non c'è nulla di straordinario in questa situazione, poiché i casinò valutano regolarmente l'entità e la frequenza delle offerte di bonus ai loro giocatori. Vale la pena notare che i bonus rappresentano uno strumento di marketing cruciale per i casinò online, svolgendo un ruolo fondamentale nell'attrarre nuovi clienti e nel fidelizzare quelli esistenti. Tuttavia, è importante capire che i casinò si riservano il diritto di trattenere i bonus se hanno validi motivi per farlo. I bonus sono essenzialmente una forma di ricompensa che i giocatori ricevono per attività come l'apertura di un conto, l'effettuazione di depositi o l'impegno in scommesse con soldi veri. È importante notare che non esiste alcun diritto legale per nessun giocatore a ricevere automaticamente un bonus.
Hai ricevuto il tuo prelievo dal casinò e il saldo attuale nel tuo conto del casinò è di 0,12 EUR. Se hai in mente altre aspettative o preoccupazioni specifiche, non esitare a condividerle con noi. Siamo qui per assistere in ogni modo possibile.
Ciao Michal
Non siamo riusciti a identificare alcuna email dell'utente relativa al problema.
Ma non appena il giocatore ha chiesto aiuto qui, abbiamo elaborato tutto in modo tempestivo.
Cordiali saluti
Micheal, posso condividere con te la cronologia della mia chat per dimostrare che quanto sopra è una bugia? Ero nella chat dal vivo @vulkan vegas e condividi le mie chat di aprile e giugno, quindi? @ Michael è normale che i tuoi bonus di conformità vengano bloccati su tutti i casinò di proprietà della stessa società, come ha fatto questa società?
Vulkan Vegas mentirai davvero e dirai che non me lo hai chiesto ad aprile?
Caro Waldo6,
Non esitare a condividere la tua cronologia chat con il supporto di Vulkan Vegas qui (la imposterò in modo che sia visibile solo alle parti coinvolte) o, se preferisci, puoi inviarmelo a michal.k@casino.guru
Abbiamo ricontrollato i nostri record, sembra che il sistema non sia in grado di identificare alcuna cronologia chat/e-mail del giocatore.
Cordiali saluti
Oh mio Dio, siete dei bugiardi, quindi come faceva a sapere che il mio account era bloccato perché ero all'estero 3 mesi dopo essere andato fortunato, domanda?? @vulkanvegas hai cancellato la cronologia chat? Quindi non mi hai mandato nessuna email? Per favore mandami tutta la mia cronologia chat.
Ho notato che non rispondi perché a tutti i miei account con siti di proprietà della tua azienda è stato bloccato l'utilizzo dei bonus contemporaneamente quando mi sono lamentato qui
@Michael, hai qualcosa in comune con i loro datori di lavoro per cui permetti tali bugie? Stai comprando Avevo una sfera di cristallo
Quindi, controllando la tua foto, hai cercato fino al 30 aprile?? E nessuna chat da aprile a settembre? Solo questo dimostra quanto sei losco. Richiedo ufficialmente tutte le mie chat con la vostra azienda e a chi rivolgermi se le numerose schermate che ho scattato con Nate e Thomas non sono incluse
Caro Waldo6,
Per rispondere alla tua domanda sui bonus, i casinò possono valutare regolarmente l’entità e la frequenza delle offerte di bonus ai loro giocatori. Quindi sì, il casinò può limitare l’offerta di bonus a qualsiasi giocatore e, come già accennato in precedenza, non esiste alcun diritto legale per nessun giocatore a ricevere automaticamente un bonus. Ti preghiamo di comprendere che un bonus è una forma di ricompensa o denaro gratuito da parte del casinò. Spetta al team del casinò valutare se è disposto a fornire ulteriori bonus a qualsiasi giocatore all'interno del proprio gruppo.
Per quanto riguarda la tua comunicazione con il team del casinò, sentiti libero di condividere la tua cronologia chat con il supporto di Vulkan Vegas qui (la imposterò in modo che sia visibile solo alle parti coinvolte) o, se preferisci, puoi inviarmelo a michal.k@casino.guru
Giusto perché tu lo sappia, agiamo come un centro alternativo indipendente per le controversie e la nostra decisione si basa sui fatti che siamo in grado di raccogliere per valutare sufficientemente la situazione.
Poiché sembra che il problema con il tuo account bloccato sia stato risolto, il tuo account del casinò è di nuovo attivo e non hai subito alcuna perdita finanziaria, non sono sicuro a questo punto di cos'altro ti aspetti che faccia il casinò.
@micheal quindi.va bene.bloccarmi su tutti e 4 i siti senza motivo? Quindi ora, quando invio la prova del loro vincolo per avermi bloccato?
Chi si occupa delle loro bugie complete?
Caro Waldo6
Scusa, ma dov'è la bugia?
L'operatore ti ha detto le date esatte che abbiamo specificato sopra.
Grazie!
Caro Waldo6,
Proviamo a ricapitolare.
Hai scritto: " @micheal quindi.va bene.bloccarmi su tutti e 4 i siti senza motivo ?"
Il team del casinò ha scritto questo come motivo: Il 23.04.2023 06:20:00 (UTC) il tuo account è stato temporaneamente bloccato con la richiesta di fornire una prova di gioco dalla Repubblica Ceca (CZ) .
In realtà, il team del casinò ha fatto un buon lavoro nel proteggere il tuo account del casinò da accessi non autorizzati. Il team del casinò PUÒ farlo per tutti i tuoi account casinò all'interno del proprio gruppo.
Dopo aver fornito la prova che sei stato tu ad accedere ai conti da un paese straniero il 25.09.2023 13:09:48 (UTC), il tuo conto è stato sbloccato.
Il 26.09.2023 16:56:40 (UTC) l'importo richiesto è stato elaborato.
Lo screenshot che hai condiviso ha solo confermato che il tuo account è stato temporaneamente bloccato dal 23.04.2023 al 25.09.2023, quindi cosa c'è di falso in questo? Hai fornito le prove per sbloccare il tuo account molto prima? Il team del casinò ha lasciato il tuo account bloccato per un periodo di tempo inappropriato dopo aver inviato la prova per sbloccare il tuo account? Se sì, hai qualche comunicazione con il team del casinò che dimostri che il team del casinò ha in qualche modo trascurato le tue richieste di riaprire i tuoi conti?
Caro Waldo6,
Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo.
Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
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