Der Spieler aus Portugal fragt nach einem Bonus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag, ich habe eine Einzahlung von 20 € und eine Einzahlung von 50 € mit dem Code hot500 auf vulkan Vegas getätigt, als ich die Wetten platziert habe, endete mein Guthaben und das Bonusguthaben von 25 € wurde verwendet.
Mit dem Bonusguthaben habe ich mehr Züge gemacht und im Moment habe ich 200 Euro, was mir sagt, dass ich im Bonusguthaben bin, das in 4 Tagen endet.
Bleibt dieses Guthaben als echtes Guthaben auf meinem Konto bestehen oder habe ich mein gesamtes eingezahltes Geld verloren und das Bonusguthaben hat mir überhaupt nicht geholfen?
Lieber lvaro,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe versucht, den Bonus auf der Casino-Website zu finden, um die AGB zu lesen, aber leider konnte ich ihn nicht finden.
Mein bester Rat hier wäre jedoch, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und sie direkt zu fragen. Wir von Casino.guru haben keinen Zugriff auf Informationen über die Casino-Konten der Spieler, daher sind Support-Mitarbeiter am besten qualifiziert, um Fragen wie diese zu beantworten. Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar, ich wurde sofort mit einem der Agenten verbunden und alle meine Fragen wurden umgehend beantwortet.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob der Casino-Support hilfreich war.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Álvaro
Die Informationen finden Sie in den allgemeinen Bonus-AGB (https://vulkanvegas.com/de/bonus-terms):
Jeder Spieler hat zwei Guthaben – ein echtes und ein Bonusguthaben. Jeder Bonus wird dem Bonusguthaben gutgeschrieben.
Für Wetten wird zuerst das echte Guthaben verwendet. Erst wenn der Betrag auf dem echten Guthaben des Spielers gleich Null ist, beginnt er, um Bonusgeld zu spielen.
Ich hoffe, dies ist geklärt, ansonsten würde ich vorschlagen, mit dem Live-Support zu sprechen, der rund um die Uhr verfügbar ist.
Mit freundlichen Grüßen!
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, dass Sie uns bei diesem Fall geholfen haben.
Lieber lvaro,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.