Il giocatore portoghese chiede un bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Portugal is asking about a bonus. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore portoghese chiede un bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon pomeriggio, ho effettuato un deposito di € 20 e un deposito di € 50 utilizzando il codice hot500 su vulkan Vegas, quando ho piazzato le scommesse il mio saldo è terminato e il saldo bonus di € 25 è stato utilizzato.
Con il saldo bonus ho fatto più mosse e al momento ho 200 euro che mi dicono che sono nel saldo bonus, che finisce tra 4 giorni.
Questo saldo rimarrà il saldo reale sul mio conto o significa che ho perso tutti i soldi che ho depositato e il saldo del bonus non mi ha aiutato affatto?
Good afternoon, I made a deposit of €20 and a deposit of €50 using the code hot500 on vulkan Vegas, when I placed the bets my balance ended and the bonus balance of €25 was used.
With the bonus balance I made more moves and at the moment I have 200 euros which tells me I'm in the bonus balance, which ends in 4 days.
Will this balance stay as the real balance on my account or does that mean I lost all the money I deposited and the bonus balance didn't help me at all?
Boa tarde, fiz um depósito de 20€ e outro de 50 usando o código hot500 no vulkan Vegas, ao fazer as apostas o meu saldo terminou e foi usado o saldo bônus, de 25€.
Com o saldo bônus fiz mais jogadas e neste momento estou com 200 euros que me diz que está no saldo bônus, que termina em 4 dias.
Esse saldo vai ficar como saldo real na minha conta ou isso significa que perdi todo o dinheiro que depositei e o saldo bônus não me ajudou em absolutamente nada?
Caro Alvaro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato a trovare il bonus sul sito web del casinò per leggere i T&C, ma sfortunatamente non sono riuscito a trovarlo.
Tuttavia, il mio miglior consiglio qui sarebbe di entrare in contatto con il casinò e chiedere direttamente a loro. Noi di Casino.guru non abbiamo accesso alle informazioni sui conti del casinò dei giocatori, quindi gli agenti di supporto sono i più qualificati per rispondere a domande come questa. La live chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sono stato immediatamente connesso a uno degli agenti e tutte le mie domande hanno ricevuto risposta prontamente.
Per favore, facci sapere se il supporto del casinò è stato utile.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Álvaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried to find the bonus on the casino website to read the T&C, but unfortunately, I couldn't find it.
However, my best advice here would be to get in touch with the casino and ask them directly. We from Casino.guru do not have access to information about player's casino accounts, therefore support agents are most qualified to answer questions like this. The live chat is available 24/7, I was immediately connected to one of the agents, and all my questions were answered promptly.
Please, let us know if the casino support was helpful.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao Álvaro
Puoi trovare le informazioni nei Termini e condizioni generali del bonus (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
Ogni giocatore ha due saldi: uno reale e uno bonus. Qualsiasi bonus viene accreditato sul saldo del bonus.
Il saldo reale viene utilizzato prima per le scommesse. Solo quando l'importo sul saldo reale del giocatore è pari a zero, inizia a giocare per denaro bonus.
Spero che questo chiarisca, altrimenti suggerirei di parlare con il supporto live disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Distinti saluti!
Hello Álvaro
You may find the information within the general bonus T&Cs (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
Each player has two balances - a real and a bonus one. Any bonus is credited to the bonus balance.
Real balance is used for bets first. Only when the amount on the player's real balance equals to zero, he starts playing for bonus money.
Hope this clarifies, otherwise I would suggest speaking to live support that is available 24/7.
Best regards!
Grazie Vulkan Vegas Casino per averci aiutato con questo caso.
Caro Alvaro,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
Thank you Vulkan Vegas Casino for helping us with this case.
Dear Álvaro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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