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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore chiede aiuto.

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Importo:: 200 €

Vulkan Vegas Casino
Inviato: 31/10/2021 | Caso chiuso : 15/11/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore portoghese chiede un bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Buon pomeriggio, ho effettuato un deposito di € 20 e un deposito di € 50 utilizzando il codice hot500 su vulkan Vegas, quando ho piazzato le scommesse il mio saldo è terminato e il saldo bonus di € 25 è stato utilizzato.

Con il saldo bonus ho fatto più mosse e al momento ho 200 euro che mi dicono che sono nel saldo bonus, che finisce tra 4 giorni.

Questo saldo rimarrà il saldo reale sul mio conto o significa che ho perso tutti i soldi che ho depositato e il saldo del bonus non mi ha aiutato affatto?

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Caro Alvaro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato a trovare il bonus sul sito web del casinò per leggere i T&C, ma sfortunatamente non sono riuscito a trovarlo.

Tuttavia, il mio miglior consiglio qui sarebbe di entrare in contatto con il casinò e chiedere direttamente a loro. Noi di Casino.guru non abbiamo accesso alle informazioni sui conti del casinò dei giocatori, quindi gli agenti di supporto sono i più qualificati per rispondere a domande come questa. La live chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sono stato immediatamente connesso a uno degli agenti e tutte le mie domande hanno ricevuto risposta prontamente.

Per favore, facci sapere se il supporto del casinò è stato utile.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

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Ciao Álvaro


Puoi trovare le informazioni nei Termini e condizioni generali del bonus (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):

Ogni giocatore ha due saldi: uno reale e uno bonus. Qualsiasi bonus viene accreditato sul saldo del bonus.

Il saldo reale viene utilizzato prima per le scommesse. Solo quando l'importo sul saldo reale del giocatore è pari a zero, inizia a giocare per denaro bonus.


Spero che questo chiarisca, altrimenti suggerirei di parlare con il supporto live disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.


Distinti saluti!

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Grazie Vulkan Vegas Casino per averci aiutato con questo caso.


Caro Alvaro,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.

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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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