Ein Spieler aus Nova Scotia hat in den letzten zwei Wochen erfolglos versucht, eine dreimonatige Abkühlungsphase im Casino zu erreichen. Er hat mehrere E-Mails gesendet und den Chat-Support kontaktiert, aber die Antworten waren unzureichend und seine Anfrage wurde noch nicht erfüllt. Ohne weitere Antwort des Spielers haben wir die Beschwerde als abgelehnt geschlossen. Das Casino teilte uns in der Beschwerde mit, dass das Konto des Spielers dauerhaft gesperrt wurde.
2 Wochen lang habe ich versucht, eine Bedenkzeit festzulegen, mehrere E-Mails wurden gesendet. Ich habe eine Bedenkzeit von 3 Monaten beantragt. Nach 10 Tagen kam eine E-Mail zurück, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich mein eigenes Limit festlegen kann, das nur 7 oder 10 Tage beträgt, worauf ich antwortete, dass ich bitte eine Bedenkzeit von 3 Monaten festlegen solle. Immer noch keine Antworten. Im Chat kann ich keine Limits festlegen oder ablehnen, und der E-Mail-Support ist praktisch nicht vorhanden.
Lieber Chudsexington,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vulkan Vegas Casino zu hören.
Ich habe die Website des Casinos überprüft und obwohl die Einstellungen etwas schwer zu finden scheinen, habe ich es geschafft, diese Einstellung zu finden: https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions#!/player/profile-my-limits
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe vor einigen Tagen eine Option zur vorübergehenden Sperrung gefunden, aber da mein Konto vorübergehend gesperrt ist, sind diese Optionen nicht verfügbar, da ich mich nicht anmelden kann. Ich habe das Casino um eine weitere Sperrung gebeten, aber keine Antwort erhalten.
Hallo,
Wir können bestätigen, dass Ihr Konto nun aufgrund von Spielsucht dauerhaft gesperrt ist.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort an Vulkan Vegas Casino,
Lieber Chudsexington,
Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
