Die Spielerin aus Deutschland ließ ihr eingezahltes Geld von der Bank stornieren, nachdem bereits ein Antrag auf Auszahlung gestellt worden war. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe mir bei Vulkan Vegas 5000 Euro auszahlen lassen und auch Geld eingezahlt! Meine Bank hatte den Verdacht auf Betrug und hat eine Einzahlung über insgesamt 3000 Euro auf meinem Konto wieder gutgeschrieben! Ich habe dann ein Schreiben von meiner Bank erhalten in dem Stand, dass sie ein Betrug vermuten und falls ich das Geld nicht überwiesen habe, mich melden soll! Falls ich das Geld überwiesen habe, soll ich es nochmal überweisen! Das habe ich dann getan! Das Problem ist jetzt, das Geld was ich mit Visa überwiesen habe, geht wohl in die Niederlande und die Auszahlung von den 5000 Euro kommt wohl in 500 Euro Schritten immer von Privatpersonen aus unterschiedlichen Ländern!
Was soll ich jetzt machen?
Meine Bank vermutet Geldwäsche und ich habe mich laut meiner Bank vielleicht Strafbar gemacht!
Lieber Sindy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, warum Sie erwarten, dass Ihre Zahlung in mehrere Raten aufgeteilt wird? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen möglicherweise nicht bei bankbezogenen Problemen helfen können, da das Casino den gesamten Prozess nicht gestört hat.
Bitte halten Sie mich jedoch auf dem Laufenden. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe mich mit der Bank in Verbindung gesetzt, und sie teilte mir mit, dass die Zahlung über 5000 Euro von unterschiedlichen Personen aus unterschiedlichen Ländern kommt! Deshalb vermutet die Bank Geldwäsche! Ich bin bei Vulkan Vegas auf Auszahlung gegangen, wo das Geld herkommt konnte ich doch nicht wissen! Wie soll ich mich jetzt verhalten?
Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Sie eingezahlt haben und welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben? Im Idealfall leiten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie weiter.
Lieber Sindy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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