The player from Germany had her deposited funds reversed by the bank after a request for withdrawal has been placed already. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Germania ha avuto i suoi fondi depositati stornati dalla banca dopo che una richiesta di prelievo è già stata presentata. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho incassato 5000 euro a Vulkan Vegas e ho anche depositato denaro! La mia banca sospettava una frode e ha restituito un deposito di 3000 euro sul mio conto! Ho quindi ricevuto una lettera dalla mia banca in cui si diceva che sospettavano una frode e che se non avessi trasferito il denaro, avrei dovuto contattarmi! Se ho trasferito il denaro, dovrei trasferirlo di nuovo! L'ho fatto allora! Il problema ora è che i soldi che ho trasferito con Visa andranno probabilmente in Olanda e il pagamento dei 5000 euro arriverà probabilmente a scatti di 500 euro, sempre da privati di paesi diversi!
Cosa dovrei fare ora?
La mia banca sospetta il riciclaggio di denaro e, secondo la mia banca, potrei aver commesso un reato!
Hello, I cashed out 5000 euros at Vulkan Vegas and also deposited money! My bank suspected fraud and has returned a deposit totaling 3000 euros to my account! I then received a letter from my bank stating that they suspected fraud and that if I did not transfer the money, I should get in touch! If I have transferred the money, I should transfer it again! I did that then! The problem now is that the money I transferred with Visa will probably go to the Netherlands and the payment of the 5000 euros will probably come in steps of 500 euros, always from private individuals from different countries!
What should I do now?
My bank suspects money laundering and, according to my bank, I may have committed a criminal offense!
Hallo, ich habe mir bei Vulkan Vegas 5000 Euro auszahlen lassen und auch Geld eingezahlt! Meine Bank hatte den Verdacht auf Betrug und hat eine Einzahlung über insgesamt 3000 Euro auf meinem Konto wieder gutgeschrieben! Ich habe dann ein Schreiben von meiner Bank erhalten in dem Stand, dass sie ein Betrug vermuten und falls ich das Geld nicht überwiesen habe, mich melden soll! Falls ich das Geld überwiesen habe, soll ich es nochmal überweisen! Das habe ich dann getan! Das Problem ist jetzt, das Geld was ich mit Visa überwiesen habe, geht wohl in die Niederlande und die Auszahlung von den 5000 Euro kommt wohl in 500 Euro Schritten immer von Privatpersonen aus unterschiedlichen Ländern!
Was soll ich jetzt machen?
Meine Bank vermutet Geldwäsche und ich habe mich laut meiner Bank vielleicht Strafbar gemacht!
Caro Sindy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti chiarire perché ti aspetti che il tuo pagamento venga suddiviso in più rate? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, tieni presente che potremmo non essere in grado di aiutarti con eventuali problemi relativi alla banca poiché il casinò non ha interferito con l'intero processo.
Tuttavia, tienimi aggiornato. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Sindy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please clarify why do you expect your payment being split into several installments? If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand that we might not be able to help you with any bank related issues as the casino didn’t interfere with the entire process.
However, please keep me updated. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Mi sono messo in contatto con la banca e mi hanno detto che il pagamento di oltre 5000 euro proveniva da persone diverse di paesi diversi! Ecco perché la banca sospetta il riciclaggio di denaro! Ho pagato a Vulkan Vegas, ma non sapevo da dove provenissero i soldi! Come dovrei comportarmi adesso?
I got in touch with the bank and they told me that the payment for over 5000 euros was coming from different people from different countries! That is why the bank suspects money laundering! I paid out at Vulkan Vegas, but I couldn't know where the money was coming from! How should I behave now?
Ich habe mich mit der Bank in Verbindung gesetzt, und sie teilte mir mit, dass die Zahlung über 5000 Euro von unterschiedlichen Personen aus unterschiedlichen Ländern kommt! Deshalb vermutet die Bank Geldwäsche! Ich bin bei Vulkan Vegas auf Auszahlung gegangen, wo das Geld herkommt konnte ich doch nicht wissen! Wie soll ich mich jetzt verhalten?
Potresti chiarire quanto hai depositato e quale metodo di pagamento hai utilizzato? Idealmente, si prega di inoltrare la cronologia del cassiere.
Could you please clarify how much you have deposited and which payment method you have used? Ideally, please forward your cashier history.
Caro Sindy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Sindy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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