Il giocatore dalla Germania ha avuto i suoi fondi depositati stornati dalla banca dopo che una richiesta di prelievo è già stata presentata. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho incassato 5000 euro a Vulkan Vegas e ho anche depositato denaro! La mia banca sospettava una frode e ha restituito un deposito di 3000 euro sul mio conto! Ho quindi ricevuto una lettera dalla mia banca in cui si diceva che sospettavano una frode e che se non avessi trasferito il denaro, avrei dovuto contattarmi! Se ho trasferito il denaro, dovrei trasferirlo di nuovo! L'ho fatto allora! Il problema ora è che i soldi che ho trasferito con Visa andranno probabilmente in Olanda e il pagamento dei 5000 euro arriverà probabilmente a scatti di 500 euro, sempre da privati di paesi diversi!
Cosa dovrei fare ora?
La mia banca sospetta il riciclaggio di denaro e, secondo la mia banca, potrei aver commesso un reato!
Caro Sindy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti chiarire perché ti aspetti che il tuo pagamento venga suddiviso in più rate? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, tieni presente che potremmo non essere in grado di aiutarti con eventuali problemi relativi alla banca poiché il casinò non ha interferito con l'intero processo.
Tuttavia, tienimi aggiornato. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Mi sono messo in contatto con la banca e mi hanno detto che il pagamento di oltre 5000 euro proveniva da persone diverse di paesi diversi! Ecco perché la banca sospetta il riciclaggio di denaro! Ho pagato a Vulkan Vegas, ma non sapevo da dove provenissero i soldi! Come dovrei comportarmi adesso?
Potresti chiarire quanto hai depositato e quale metodo di pagamento hai utilizzato? Idealmente, si prega di inoltrare la cronologia del cassiere.
Caro Sindy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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