HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Spieler verlangt aufgrund von Glücksspielbeschränkungen eine Rückerstattung.

Vulkan Vegas Casino - Spieler verlangt aufgrund von Glücksspielbeschränkungen eine Rückerstattung.

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Betrag: 10,000 лв

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-04 | Fall geschlossen : 2024-08-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Bulgarien griff trotz Glücksspielbeschränkungen in ihrem Land auf vulcanvegas.com zu und verlor eine beträchtliche Summe Geld. Sie behauptete, dass die Website ihren Beschränkungsstatus nicht ausreichend überprüft habe, und forderte die Rückerstattung aller getätigten Einzahlungen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino richtig gehandelt hatte, indem es ihr Konto sperrte, nachdem es von ihren Glücksspielproblemen erfahren hatte, und dass keine Rückerstattungen erfolgen konnten, da sie vor der Kontoschließung keinen Selbstausschluss beantragt hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin auf weitere Anfragen nicht reagierte.

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vor 3 Monaten
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Hallo,


In meinem Land, Bulgarien, gelten für mich Glücksspielbeschränkungen. Auf der Website vulcanvegas.com durfte ich spielen und habe eine enorme Menge Geld verloren. Diese Website hat nicht überprüft, ob ich Glücksspielbeschränkungen habe. Zu Beginn der Website wird ein Fenster angezeigt, in dem Sie einfach angeben, dass Sie keine Beschränkungen haben, und Sie können problemlos eintreten.

Mein Anspruch besteht darin, dass mir sämtliche geleisteten Einzahlungen zurückerstattet werden.


Ich habe wegen dieser Site viele Schulden und wenn sie mir mein Geld nicht zurückzahlen, werde ich möglicherweise drastische Maßnahmen ergreifen.


Bitte überprüfen Sie meine Beschwerde und stellen Sie sicher, dass alle von mir geleisteten Einzahlungen zurückerstattet werden. Wenn sie mir mein Geld nicht zurückgeben, werde ich einen Anwalt konsultieren.


Vielen Dank im Voraus

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vor 3 Monaten
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Hallo Kalinkanev,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan Vegas zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie bei Vulkan Vegas jemals einen Selbstausschluss beantragt oder ihnen gegenüber Ihre Spielsucht erwähnt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, wo er sich anmeldet, und dass Casinos Spieler nicht aufgrund der Bestimmungen ihres Landes sperren. Sie schränken Spieler ein oder lassen sie zu, je nach ihrer Lizenz, und es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich über die Bestimmungen seines Landes zu informieren.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Ich habe Einschränkungen im Nahbereich. 2 Jahre

die Seite ließ mich spielen nicht überprüft mich, wenn ein

Ich habe ein Glücksspielproblem. Nachdem er mir viel Geld abgenommen hatte, sagte ich ihm, dass ich Einschränkungen habe, und er hat mich sofort gesperrt. Diese Sperrung erfolgte heute, am 04.08.2024.

Ich möchte alle verlorenen Einzahlungen zurückerstatten, die ich getätigt habe und die mir illegal das Geld weggenommen haben

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vor 3 Monaten
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Hallo Kalinkanev,

Haben Sie direkt beim Casino einen Selbstausschluss beantragt?

Andernfalls haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

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vor 3 Monaten
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Nachdem ich ihnen geschrieben hatte, dass ich süchtig sei, haben sie mein Konto sofort gesperrt. Ich habe ihnen dann geschrieben und um eine Rückerstattung meiner Einzahlungen gebeten, und sie haben mich mit Ihnen in Kontakt gebracht, um eine Beschwerde einzureichen

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vor 3 Monaten
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Lieber Kalinkanev

Ihre Spielsucht tut uns sehr leid.

Aber wie Sie bereits erwähnt haben, wurde das Konto sofort gesperrt, als das Casino von der Sucht erfuhr.

Andererseits verstehen wir nicht, wie Sie auf die Verluste von 10.000 EUR kommen, da Sie unseren Aufzeichnungen zufolge etwa 109 EUR verloren haben. Aber wenn man die Höhe der Boni berücksichtigt, die Ihnen das Casino gewährt hat, gewinnen Sie für das Casino sogar ein paar Tausend EUR.


Grüße

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vor 3 Monaten
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Ich habe innerhalb eines bestimmten Zeitraums 10.000 BGN verloren, und das nicht nur durch eine Einzahlung. Das Casino hat mir keine Boni gegeben, ich habe mit echtem Geld gespielt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich aufgrund von Glücksspielbeschränkungen eine Rückerstattung aller Einzahlungen wünsche, die ich seit Beginn meiner Registrierung getätigt habe.


Bitte helfen Sie mir, das Geld zurückzugeben, das sie betrogen und mir abgenommen haben



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vor 3 Monaten
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Lieber Kalinkanev

Können Sie bitte das Casino nennen, in dem Sie gespielt haben?

Denn bei Vulkanvegas erhältst du immerhin 8 Boni und die Differenz zwischen den gesamten Ein- und Auszahlungen beträgt ca. 109 EUR.


Danke für Ihre Kooperation!


Grüße

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vor 3 Monaten
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Hallo Kalinkanev,

Es ist absolut nicht möglich, Einzahlungen vor Ihrem Selbstausschlussantrag zurückzuerstatten. Da Ihr Konto sofort gesperrt wurde, haben sie alles richtig gemacht und es gibt nichts weiter zu tun.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kalinkanev,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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