HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Il giocatore chiede un rimborso a causa delle restrizioni sul gioco d'azzardo.

Vulkan Vegas Casino - Il giocatore chiede un rimborso a causa delle restrizioni sul gioco d'azzardo.

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Importo:: 10.000 лв

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 04/08/2024 | Caso chiuso : 23/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice dalla Bulgaria ha effettuato l'accesso a vulcanvegas.com nonostante le restrizioni sul gioco d'azzardo nel suo paese e ha perso una notevole quantità di denaro. Ha affermato che il sito non ha verificato adeguatamente il suo stato di restrizione e ha chiesto la restituzione di tutti i depositi effettuati. Il Complaints Team ha concluso che il casinò ha agito correttamente bloccando il suo account dopo aver appreso dei suoi problemi di gioco d'azzardo e che non è stato possibile emettere alcun rimborso poiché non aveva richiesto l'autoesclusione prima della chiusura dell'account. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste di follow-up.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,


Nel mio paese, la Bulgaria, sono previste restrizioni sul gioco d'azzardo. Il sito vulcanvegas.com mi ha permesso di giocare e ho perso un'enorme quantità di denaro. Questo sito non ha verificato se ho restrizioni sul gioco d'azzardo. All'inizio del sito appare una finestra in cui indichi semplicemente che non hai restrizioni e potrai entrare senza alcun problema.

La mia richiesta è che mi vengano restituiti tutti i depositi che ho effettuato.


Ho molti debiti a causa di questo sito e se non mi restituiscono i soldi, potrei fare qualcosa di drastico.


Ti invitiamo a rivedere il mio reclamo e ad assicurarti che tutti i depositi che ho effettuato vengano restituiti. Se non mi restituiscono i soldi, consulterò un avvocato.


grazie in anticipo

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Kalinkanev,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero tanto per il tuo problema con Vulkan Vegas. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai mai chiesto l'autoesclusione da Vulkan Vegas o hai mai menzionato loro la dipendenza dal gioco d'azzardo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che è responsabilità del giocatore dove si registra e che i casinò non bloccano i giocatori in base alla regolamentazione del proprio paese. Limitano o consentono i giocatori in base alla loro licenza e spetta al giocatore conoscere le normative nazionali.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho dei limiti da vicino. 2 anni

il sito mi ha permesso di giocare non mi ha controllato se a

Ho un problema con il gioco d'azzardo. Dopo che mi ha preso un sacco di soldi, ho detto loro che avevo delle restrizioni e mi ha bloccato immediatamente. Questo blocco è avvenuto oggi 04/08/2024

Voglio restituire tutti i depositi persi che ho effettuato e hanno preso i miei soldi illegalmente

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Kalinkanev,

Hai richiesto direttamente l'autoesclusione dal casinò?

In caso contrario non avrai diritto ad alcun tipo di rimborso.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Dopo aver scritto loro che ero dipendente, mi hanno immediatamente bloccato l'account. Ho quindi scritto loro chiedendo il rimborso dei miei depositi e mi hanno messo in contatto con voi per presentare un reclamo

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Kalinkanev

Siamo molto dispiaciuti per la tua dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ma proprio come hai detto, nel momento in cui il casinò è venuto a conoscenza della dipendenza, il conto è stato immediatamente bloccato.

D'altra parte, non capiamo come tu abbia ottenuto 10.000 perdite, dal momento che secondo i nostri dati hai perso ~109 EUR. Ma considerando la quantità di bonus che il casinò ti ha dato, stai vincendo addirittura un paio di migliaia di euro.


Saluti

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho perso 10.000 BGN in un periodo di tempo diverso da un deposito. Il casinò non mi ha dato bonus, ho giocato con soldi veri.

Ti preghiamo di comprendere che desidero che tutti i depositi che ho effettuato dall'inizio della mia registrazione vengano rimborsati, dato che ho delle restrizioni sul gioco d'azzardo.


per favore aiutami a restituire i soldi che mi hanno truffato e preso



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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Kalinkanev

Puoi gentilmente nominare il casinò in cui hai giocato?

Poiché su Vulkanvegas hai ricevuto almeno 8 bonus e la differenza tra depositi e prelievi a vita è di circa 109 EUR.


Grazie per la collaborazione!


Saluti

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Kalinkanev,

Non è assolutamente possibile rimborsare eventuali depositi prima della tua richiesta di autoesclusione. Poiché hanno bloccato immediatamente il tuo account, hanno fatto tutto correttamente e non c'è nient'altro da fare.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Kalinkanev,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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