Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihr Konto schließt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spielen unregelmäßig ist oder andere fragwürdige Aktivitäten vorliegen, oder ohne jeglichen Grund. In dieser besonderen Situation scheint es, dass die Entscheidung, japanische Spieler zu sperren, nicht vom Casino getroffen wurde, sondern das Ergebnis einer neuen Verordnung der Lizenzbehörde war.
Könnten Sie uns freundlicherweise Belege mitteilen, die belegen, dass Sie tatsächlich gewonnen haben und dass die Gewinne an das Casino überwiesen wurden? Sie können diesen Nachweis an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. In this particular situation, it appears that the decision to block Japanese players was not made by the casino but rather resulted from a new regulation implemented by the Licensing Authority.
Could you kindly share any supporting evidence that demonstrates you indeed won and that the winnings were transferred to the casino? You can forward this evidence to my email address at petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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