Vulkan Vegas Casino - Spielerkonto nach bedeutendem Gewinn gesperrt.

Diese Woche habe ich ungefähr 65.000 gewonnen. Ich habe eine Auszahlung von 1.200 vorgenommen. Alles in Ordnung. Habe das heute auf meinem Bankkonto erhalten. Auch davor, kleine Beträge zu erhalten, war alles in Ordnung. Danach habe ich heute eine weitere Auszahlung von 7.000 vorgenommen und eine E-Mail mit Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten wurde zur Bearbeitung angenommen. Heute habe ich das nächste Mal versucht, mich anzumelden, aber das Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt und es sind immer noch 61473,37 darin enthalten. Ich habe es mit dem Live-Chat versucht. Sie sagten, dass die Anfrage in irgendeiner Abteilung sei. Ich habe lange Zeit erfolgreich gespielt, aber als ich den großen Sieg errang, begannen die Probleme. Ich hatte ein schreckliches Gefühl, Geld und Konto zurückzubekommen

Hallo fischer3,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo!

KYC abgeschlossen im 05.2023. Alle Dokumente überprüft. Ich habe echtes Geld verwendet. Keine aktive Bonuszeit. Es gab zuvor viele erfolgreiche Abhebungen

Letztes Mal mit Casino gesprochen am 26.01.2023

Heute habe ich noch einmal nachgefragt und dann haben sie über 100 und 1000 Euro und doppelte Konten gesprochen. Für sie sieht es nach einem System aus. Ich habe viele Off-Konten in anderen Kazinos.

Lieber fischer3,

Verstehe ich es richtig, dass Sie auch mehrere Konten im Vulkan Vegas Casino besitzen?

Hallo Nick.

Möglicherweise wurde ein Konto fälschlicherweise erstellt. Ich möchte klarstellen, dass dies nicht beabsichtigt war, und ich werde versuchen, die Angelegenheit zu klären. Bitte leiten Sie mich bei den notwendigen Schritten an, um diese Situation anzugehen und zu korrigieren. Ich bin mir ziemlich sicher, dass niemandem Schaden zugefügt wurde.

Danke schön!

Hallo Nick!

Ist in meinem Fall alles in Ordnung? Ich warte auf Ihre Antwort.

Danke schön.

Hallo Nick nochmal!

Ich habe heute per Live-Chat Kontakt aufgenommen. Es sieht so aus, als hätte ich ein doppeltes Konto, aber ich benutze es nicht. Ich habe ein Hauptkonto, mit dem ich lange gespielt habe. Sie wollen alle meine Gewinne beschlagnahmen. Ich wusste nicht, ob ich irgendwelche Boni verwendet habe. Aber Dieses Konto wurde vor langer Zeit erstellt. Es können nicht viele Einzahlungen getätigt werden. Ich habe kein schlechtes Gewissen. Alle Gewinne werden mit meinem Haupt- und Erstkonto getätigt.

Dort sind Screenshots zu sehen.

Ich suche Ihre Hilfe. Vielen Dank.

Lieber fischer3,

Wenn Sie mehrere Konten haben, hat das Casino leider das Recht, diese zu schließen und Ihre Gewinne zu beschlagnahmen. Haben sie eine Lösung angeboten, z. B. Ihr Guthaben auf 0 zurückzusetzen und eines Ihrer Konten oder ein anderes zu behalten?

Hallo!

Ja, sie haben angeboten, aber ich habe nicht zugestimmt. Ich habe meine E-Mails überprüft, es vergehen zwei Jahre nach der Erstellung eines Kontos nach dem anderen. Und das Casino hat mir nicht gesagt, dass es ein zweites Konto gibt. Es gab vorher keine Probleme mit Abhebungen kleiner Beträge. Das kann nicht sein Aktivität im zweiten Konto. Ich glaube, es gab Domain-Änderungen und es war möglich, ein zweites Konto zu registrieren. Wenn sie sich mein Hauptkonto ansehen, werden sie sehen, dass dort regelmäßige Aktivitäten stattfinden und alle Gewinne fair sind. Ein zweites Konto kann fälschlicherweise erstellt werden. In den Casinos meines Landes ist es zum Beispiel unmöglich, ein zweites Konto zu registrieren. Sie überprüfen alles. Handynummer, E-Mails, Vor- und Nachname und es ist unmöglich, etwas Ähnliches zu erstellen. Mein Hauptkonto ist verifiziert. Und als ich Glück hatte, traten Probleme auf. Tut mir leid, aber Ich möchte in fairen Casinos spielen und mich sicher fühlen. Aber das ist etwas Neues für mich.

In diesem Fall besteht mein Hauptziel darin, meine Gewinne zu erhalten, und wenn sie möchten, können sie meine Konten sperren. Und wenn ich mich nicht irre, gab es vor einiger Zeit auch große Auszahlungen, bei denen sie überprüfen können, ob es sich um Duplikate handelt. Ich habe ein schlechtes Gewissen wegen dieser Situation und entschuldige mich bei Vulkan, aber überprüfe meine Spielhistorie. Ich bin regelmäßiger Spieler und möchte immer noch spielen. Dieses Casino ist gut, aber es gibt nichts über Geldwäsche von meiner Seite. Es passieren Fehler. Bitte schauen Sie sich diesen Fall an.

Danke schön! fischer3

Hallo wieder!

Ich möchte hinzufügen, was ich in meinen E-Mails gefunden habe. Dort können Sie sehen, wann Konten erstellt werden und wann KYC für das Hauptkonto abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Vielen Dank fischer3 für alle bereitgestellten Informationen. Da wir vom Casino weitere Informationen zu den mehreren Konten benötigen, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird. Grundsätzlich gilt: Wenn kein Vorteil erzielt wurde, kann das Casino seine Entscheidung noch einmal überdenken.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde diese Beschwerde vorerst bearbeiten. Ich bedaure etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Hallo fischer3,

• Nur zur Klarstellung: Ihr erstes Konto wurde im Jahr 2020 und Ihr zweites Konto im Jahr 2023 erstellt, richtig?
• Darüber hinaus scheint es, dass Ihr zweites Konto erfolgreich verifiziert wurde. Ist das richtig?
• Habe ich abschließend recht, wenn ich verstehe, dass Ihr erstes Konto seit 2021 nicht mehr genutzt wurde?

Danke schön.

Hallo!

1.Nr. Mein Hauptkonto fischer3@.....lv wurde am 09.2020 erstellt, KYC wurde am 05.2023 erstellt. Als Zweites nach dem Überprüfen meiner E-Mails wurde am 10.2022 erstellt.

2.Nein.Ich mein erster fischer3@....lv welches älteste Konto erfolgreich verifiziert wurde

3. Nein. Mein erstes und Hauptkonto hat KYC durchgeführt. Und wenn wir uns nur die Daten ansehen, wurde das zweite Konto irgendwie fälschlicherweise erstellt, als das erste Konto nicht verifiziert wurde, glaube ich.

Mein Hauptkonto ist fischer3......lv. Konto, das mit Gewinnen und dem gesamten Aktivitätsverlauf gesperrt ist. Konto mit KYC erstellt. Ich habe Screenshots von meinen E-Mails erhalten, aber einige davon konnten gelöscht werden

Das ist so weit her. Ich verstehe es nicht, aber irgendwie sind diese E-Mails verlinkt, verbunden usw

Wenn Sie weitere Informationen oder andere Screenshots benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre Zeit!

Hallo fischer3,

Sie haben hier einen recht ungewöhnlichen Fall.

• Anscheinend hatten Sie zwei Konten gleichzeitig eröffnet. Stimmt das?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob auf dem anderen Konto, das Sie im Jahr 2022 erstellt haben, Spielaktivitäten verzeichnet wurden?

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen möglicherweise nur eingeschränkt weiterhelfen können, wenn beide Konten gleichzeitig aktiv sind.

Danke schön.

Hallo!

Ja. Es scheint, dass ich gleichzeitig zwei Konten eröffnet habe. Das erste und dann zwei Jahre später das zweite. Aber es gab eine große Pause beim Spielen des ersten Kontos. Von 2020 bis 2023, glaube ich. Und dann wurde es 2023 vollständig verifiziert und dann habe ich nur das Hauptkonto verwendet und erster Bericht.

Ja. Ich habe in E-Mails herausgefunden, dass es viermal 50 Euro Einzahlungen gibt. Und danach nichts. Ein oder zwei Tage Aktivität.

Ich wollte keinen Vorteil aus der Erstellung eines zweiten Kontos ziehen. Ich weiß nicht, ob ich das getan habe. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich diese beiden E-Mails täglich aktiv nutze und das Passwort einer E-Mail dem Benutzernamen der zweiten E-Mail entspricht. Ich mache mir Sorgen um mein Gewinngeld. Mein Hauptziel ist immer noch, alle meine Gewinne zu bekommen, weil ich mich in dieser Situation nicht wirklich schuldig fühle. Dieser Geldbetrag ist wichtig für mich. Ich kann mich nicht an alle Fakten erinnern, aber ich versuche in diesem Fall zu helfen, wie ich kann.

Und die Situation, wenn ein Doppelkonto gefunden wird, wenn es einen großen Gewinn gibt, ist seltsam. Ich werde alle Verlaufs-Screenshots aus der E-Mail des zweiten Kontos hinzufügen.

Und danke, dass du mir geholfen hast!

Hallo fischer3,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass meine Antwort möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht. In den meisten Online-Casinos verstößt es gegen die Regeln, mehrere Konten zu führen. Da Sie wissentlich zwei separate Konten erstellt haben, wird es für uns schwierig sein, Ihnen weiterzuhelfen.

• Könnten Sie bitte klären, ob Sie für die Registrierung beider Konten identische Anmeldedaten (Vor- und Nachname, Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum) verwendet haben?

Danke schön.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo!

Ich kann mich nicht in mein Beschwerdeprofil einloggen. Ich habe Ihre Antwort gesehen, kann aber nichts aus meinem Profil schreiben. Es gibt einige technische Probleme. Ich kann Ihre Homepage nicht einmal lesen. Ich werde meine Antwort hier schreiben. ID: 95711

Du hast mich missverstanden. Ich kann nicht sagen, dass ich es mit Absicht getan habe. Ich habe nur die Informationen angegeben, die ich in meiner E-Mail gefunden habe. Ich habe von meinem Profil aus gespielt und war mir ziemlich sicher, dass ich ein Konto habe, da die Ein- und Auszahlungen erfolgreich waren. Es gab keinen Hinweis darauf, dass ich zwei Konten hatte. Warum hat das Casino nicht davor gewarnt? Ich denke, dass die Daten des anderen Kontos mir gehören sollten, da das Konto versehentlich erstellt wurde. Und angesichts dieser Spielunterbrechungen sind diese Konten für mich durcheinander. Deshalb habe ich auch mehrere Anfragen zur Passwortwiederherstellung. Aber als ich mein Hauptkonto verifiziert habe, gab es auch eine Kommunikation mit dem Kundencenter, wo mir mitgeteilt werden konnte, dass dieses Zweitkonto existiert. Warum hat das Casino das nicht getan? Ich finde es nicht fair, dass das Casino ein zweites Konto erst dann identifiziert, wenn ich einen größeren Gewinn gewonnen habe. Und wie ich bereits erwähnt habe, gab es auch andere größere Gewinne. Dieses zweite Konto wurde nicht mit Absicht erstellt! Und warum ist es überhaupt möglich, in diesem Casino ein zweites Konto zu erstellen? Ich glaube immer noch, dass meine Gewinne dadurch gewonnen wurden, dass ich mich an die Regeln gehalten habe, da dieses Konto genehmigt ist. Und ich habe immer noch eine E-Mail an das Casino gesendet, auf die ich jedoch keine vollständige Antwort zu diesem Sperrfall erhalten habe. Ich verstehe die Richtlinien und Gesetze des Casinos, aber nicht alle Spieler missbrauchen sie. Ich glaube, dass das Casino wahrscheinlich mein anderes Konto gesehen hat, während ich Einzahlungen getätigt und verloren habe. Es war bis zu einem solchen Ereignis eine Art Sicherheit, so dass ich meine Gewinne nicht auszahlen konnte. Wie gesagt, meine Gewinne sind fair. Und Sie können sehen, wie viel Aktivität in meinem Hauptprofil vor dieser Beschwerde stattgefunden hat. Ich habe vergessen, wie ich das gemacht habe. Und ich denke, dass die Möglichkeit besteht, dass es Domain-Änderungen gegeben hat. Es war zu lange Zeit, um mich an alle Dinge zu erinnern. Und Ich kann nicht meinen gesamten Profilverlauf sehen, weil das Konto gesperrt ist. Und tatsächlich schickt mir das Casino immer noch E-Mails, dass es für beide E-Mails Sonderangebote für mich gibt. Ziemlich gute Chance, ein zweites Konto zu erstellen ... Und bitte denken Sie daran, dass das Spielen schon lange dauert In diesem Casino dort habe ich nicht gegen irgendwelche Regeln gespielt. Und wenn ich dort ein Profil erstellt habe, liegt das daran, dass die Casino-Bewertung hoch war. Wenn das Casino mich außerdem nicht auf die Existenz des zweiten Profils aufmerksam gemacht hat, könnte es Zweifel haben, ob ich davon wusste zweites Profil. Es wäre schön, eine Antwort zu bekommen, warum diese Situation bisher eskaliert.

Ich glaube, ich habe keine identischen Zugangsdaten verwendet. Die E-Mail-Adresse ist auf jeden Fall anders, vielleicht auch meine Handynummer. Deshalb fühle ich mich missverstanden und verwirrt. Es könnte auch von meinem alten Telefon aus erstellt worden sein.

Danke schön! Ich hoffe immer noch auf eure Hilfe.

Hallo fischer3,

Könnten Sie bitte die folgenden Fakten bestätigen?

1. Konto

fischer3@.....lv

Erstellt: September 2020

Verifiziert: Mai 2023

Viele erfolgreiche Abhebungen zuvor.

Keine Bonusgewinne

Spiellücke von 2020 bis 2023

2. Konto

Erstellt: Oktober 2022

Verifiziert: Nie

Einzahlungen und Aktivität: 4x 50 € Einzahlungen, insgesamt ein oder zwei Tage aktiv

• Für beide Konten wurden bis auf die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse dieselben Anmeldedaten verwendet.
• Sie haben Auszahlungen erhalten, nachdem Sie Ihr Hauptkonto im Jahr 2023 erfolgreich verifiziert haben.

Danke schön.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo!

Ich kann immer noch nichts von der Casino-Guru-Homepage schreiben und beantworten. Ich werde Ihnen hier antworten.

Ja. Sie haben zu beiden Konten alles richtig verstanden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe!

fischer3

Liebes Vulkan Vegas Casino-Team,

Nach einer gründlichen Analyse der Situation bitten wir Sie, Ihre derzeitige Haltung zu überdenken.

Es scheint, dass der Spieler im Jahr 2022 versehentlich ein sekundäres Konto erstellt und es nur zwei Tage lang genutzt hat. Anschließend hat der Spieler konsequent sein Primärkonto verwendet, das im Jahr 2023 erfolgreich verifiziert wurde. Vom Primärkonto wurden zahlreiche Abhebungen vorgenommen, und es gibt keine Hinweise darauf, dass durch die Einrichtung des Sekundärkontos ein unfairer Vorteil erlangt wurde.

Wir würden uns über Ihre Kommentare und Erkenntnisse zu diesem Thema freuen. Sollten Sie weitere unterstützende Beweise berücksichtigen müssen, können Sie uns diese gerne per E-Mail an senden petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank im voraus für Ihre Hilfe.

Liebe Petronela

Wir hätten Ihnen zugestimmt, wenn wir die Erklärungen und Beweise des Spielers beurteilt hätten.

Nur in einem Fall – wenn das wahr wäre. Was bei uns nicht der Fall ist.

Bitte finden Sie die folgenden Informationen:

Spieler-ID: 16320985 (Konto umstritten)

E-Mail: fisc***@inbox.lv

Erstellt am: 27.09.2020 09:03:20 (UTC)

Einzahlungen: JA

Boni: JA (über 30 + andere Kampagnen)

Spieler-ID: 37510376

E-Mail: reinisp**** tis@inbox.lv

Erstellt am: 30.09.2022 23:40:01 (UTC)

Einzahlungen: JA (42 Einzahlungen)

Boni: JA (über 20 + andere Kampagnen)

Dies verstößt gegen die AGB des Casinos.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino Team, für Ihre Antwort und Unterstützung.

Lieber fischer3 ,

Ich habe die von Ihnen gesendete E-Mail überprüft und muss zustimmen, dass die Situation nicht günstig erscheint. Leider ist es unwahrscheinlich, dass wir Ihnen die gewünschte Unterstützung bieten können. Ich verstehe zwar, dass dies nicht das von Ihnen erhoffte Ergebnis ist, aber die unterstützenden Beweise haben erhebliches Gewicht. Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr Hilfe bieten und das Problem zu Ihrer Zufriedenheit lösen, aber aufgrund der Fakten ist uns dies derzeit nicht möglich.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo, Petronela!

Nach einer kurzen Beratung bin ich bereit, meinen Fall bezüglich der Erstellung eines zweiten Kontos zu belegen. Ich habe alle 42 Einzahlungstransaktionen hinzugefügt, die auch vom Vulkan Casino hinzugefügt wurden. Wie Sie diesen entnehmen können, erfolgte die letzte Zahlung am 21.11.2022. Dabei handelt es sich um alle Einzahlungen und Aktivitäten von diesem Konto. Dann wird mir am 05.2023 eine Passwortverlängerung für den Hauptaccount zugesandt. Und genau diesen Monat Mai habe ich es auch vollständig überprüft. Im Beweis habe ich auch die Kommunikation mit dem Casino über die E-Mail des Hauptkontos hinzugefügt. In dieser Mitteilung bat das Casino um Klarstellungen zu Dokumenten und Bankkarten. Ich habe den Beweisen auch eine E-Mail des Casinos beigefügt, in der bestätigt wurde, dass mein Konto verifiziert und für Auszahlungen bereit ist. Auch ein Selfie wurde angefordert. Kein Hinweis vom Casino, dass ein zweites Konto existiert. Weitere Spielaktivitäten seit der Verifizierung durch fischer3 erfolgten über das Haupt- und verifizierte Konto. Abhebungen und Einzahlungen in Höhe von mehreren Tausend. Erfolgreiche Abhebungen und Einzahlungen bis hin zur Sperrung des Kontos ohne Angabe von Gründen. Die letzte Einzahlung vom anderen Konto erfolgte am 21.11.2022. Ich hatte alle Informationen darüber vergessen. Und nach einem halben Jahr habe ich das Passwort für das Hauptkonto fischer3, das erstmals im Jahr 2020 erstellt wurde, zurückgesetzt. Aufgrund dieser Beweise kann davon ausgegangen werden, dass ich ein verifiziertes Konto habe, was sicherstellt, dass meine Gewinne fair sind, denn das Das Casino hat bei der Überprüfung des Kontos keine ausreichenden Sicherheitsmaßnahmen ergriffen und das andere Konto nicht identifiziert. Ich bitte das Casino, sich mit diesen Informationen vertraut zu machen und mir zu erlauben, vollständige Zahlungen vom verifizierten Konto vorzunehmen. Ich möchte auch erwähnen, dass ich durch die Einzahlung auf das nicht verifizierte Konto niemandem Schaden zugefügt habe. Nur für mich.

 

Ich hoffe auf Verständnis und Zusammenarbeit fischer3!

Hallo fischer3,

Vielen Dank für die Aufklärung.

Liebes Team im Vulkan Vegas Casino ,

• Ich habe eine E-Mail mit zusätzlichen Fragen gesendet, um das Problem zu klären. Könnten Sie es bitte überprüfen und antworten?

Vielen Dank.

Hallo

Die E-Mail mit zusätzlichen Informationen wurde bereitgestellt.

Mit freundlichen Grüße

Liebes Team im Vulkan Vegas Casino,

• Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail gesendet. Könnten Sie es bitte noch einmal durchsehen und mir Ihre aktuelle Position mitteilen?

Danke schön.

Hallo zusammen,

Nach gründlichen internen Diskussionen und umfangreicher Korrespondenz mit dem Casino per E-Mail wollte ich die Komplexität der vorliegenden Angelegenheit ansprechen. Wie ich bereits betont habe, stellt diese Situation eine große Herausforderung dar. Sowohl der Spieler als auch das Casino sind sich der Wendungen, die es in der letzten Zeit genommen hat, sehr bewusst. Als unparteiischer Mediator, der sich um die Beilegung von Streitigkeiten bemüht, sind wir zu einem Schluss gekommen:

Nach einer gründlichen Diskussion empfehlen wir dem Casino, der Zahlungsaufforderung des Spielers nachzukommen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Spieler Aktivitäten durchgeführt hat, bei denen die Boni auf beiden Konten ausgenutzt wurden, was nicht übersehen werden kann. Daher schlagen wir vor, dass das Casino 10 % vom Restguthaben abzieht, das derzeit bei 61.473 € liegt. Diese Anpassung würde dazu führen, dass der Spieler 55.325 € erhält.

Wir glauben, dass dieser Beschluss einen fairen Ausgleich zwischen den Interessen beider Beteiligten herstellt.

Liebes Vulkan Vegas Casino-Team ,

Wir bitten Sie um Ihre Stellungnahme zu diesem Beschlussvorschlag.

Vielen Dank.

Hallo, Petronla

Nach unserem Gespräch bestätigen wir, dass wir bereit sind, mit den oben genannten Bedingungen fortzufahren.

Warte auf die Bestätigung des Spielers.

Grüße

Kommentare des Spielers:

Guten Tag!

Nach all dieser Zeit bin ich auch mit dem Ausgang des Falles einverstanden. Die Situation war kompliziert. Vielen Dank an beide Seiten. Ich würde mir gerne meine Gewinne auszahlen lassen. Vielen Dank an Vulkan Casino für Ihre Fairness und Petronel für Ihre Hilfe. Viel Glück in der Zukunft! Bitte erlauben Sie den Zugriff auf das Profil.

Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino Team, für Ihre Unterstützung.

Könnten Sie den Spieler bitte über die notwendigen Schritte informieren, um von hier aus fortzufahren?

Hallo alle

Das Guthaben des Spielers wurde entsprechend geändert.

Mit freundlichen Grüße

Hallo fischer3 ,

• Bitte informieren Sie mich, wenn Sie die Auszahlung beantragen und Ihre Gewinne erhalten.

Vielen Dank an alle für Ihre Mitarbeit.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo!

Angefordert am 26.03. Ich werde Sie nach Erhalt benachrichtigen.

Danke schön!

Vielen Dank, fischer3 . Ich freue mich von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) fischer3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo!

Langsam kommen von Tag zu Tag Gewinne auf meine Bank, aber auf meinem Konto sind immer noch 44.100,37 €. Aber der Prozess geht weiter.

Danke schön!

Vielen Dank, fischer3, für das Update. Ich freue mich zu hören, dass du bereits einen Teil deiner Gewinne erhalten hast. Bitte halte mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo!

Ich informiere Sie. Warte immer noch auf 34560 auf meinem Konto.

Haben Sie einen guten Tag!

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo!

Ich weiß nicht, ob das normal ist, aber die letzte Auszahlung von meinem Konto war am 11.04. Ich habe heute auf mein Vulkan-Konto geschaut und einige Auszahlungen wurden abgelehnt, andere sind in Bearbeitung. Jetzt sind 37350,37 auf meinem Konto. Vorher hatte ich jeden Tag durchschnittlich 1400 auf meinem Bankkonto. Was ist jetzt los? Ich habe weder gespielt, noch etwas storniert.

Danke schön.

Vielen Dank, fischer3, für deine Nachricht.

Liebes Vulkan Vegas Casino Team ,

Ist vom Spieler noch etwas anderes erforderlich, um die restlichen Auszahlungen abzuwickeln?

Danke schön.

Hallo

Alle Abhebungen müssen planmäßig ausgezahlt werden, einige befinden sich in der Bearbeitungsphase.

Es kann vorkommen, dass eine Transaktion fehlschlägt. In diesem Fall bitten wir Sie höflich, eine neue Anfrage zu stellen.

Grüße

Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino Team, für die Erklärung.

Lieber fischer3 ,

Der Zusicherung des Casinos zufolge sollte alles in Bearbeitung sein und die restlichen Auszahlungen sollten weiterhin bei Ihnen eingehen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.

Danke schön.

Hallo fischer3,

Gab es seit unserer letzten Kommunikation irgendwelche Entwicklungen?

Danke schön.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo!

Ja. Alles ok. Bekomme jeden Tag etwa 1.200. Immer noch etwa 20.600 auf dem Konto.

Danke schön.

Vielen Dank, Fischer3, für das Update. Wenn Sie einverstanden sind, würde ich diese Beschwerde jetzt als erledigt markieren. Bitte informieren Sie mich jedoch per E-Mail, wenn die Zahlungen aus irgendeinem Grund eingestellt werden. Ist diese Vereinbarung für Sie akzeptabel?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo!

Ich denke, alles ist in Ordnung und wird es auch bleiben. Warte immer noch auf 7800. Aber ja, Sie können diesen Fall abschließen. Vielen Dank an alle, die geholfen haben.

Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Reklamation in unserem System nun als „gelöst".

Ich möchte dem Vulkan Vegas Casino Team für seine außergewöhnliche Unterstützung meinen Dank aussprechen. Sie haben alles Menschenmögliche getan und sich diesem Fall auf individueller Ebene angenommen, anstatt sich einfach nur an die Geschäftsbedingungen zu halten. Diese Reise war bemerkenswert und ohne ihre Unterstützung hätten wir keine erfolgreiche Lösung erreicht. Die Zusammenarbeit mit Ihnen ist immer ein Vergnügen.

Vielen Dank, fischer3 , für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru

PS: Der strittige Betrag wurde von 61.473 € auf 55.325 € angepasst.