Il giocatore lettone ha recentemente vinto una grossa somma di denaro (65.000 euro) e ha prelevato con successo 1.200 euro. Dopo un secondo prelievo di 7.000 euro, il suo conto è stato bloccato senza spiegazione. La chat dal vivo afferma che la richiesta riguarda un determinato dipartimento. I fondi rimanenti ammontano ancora a €61473,37.
Questa settimana ho vinto circa 65000. Ho effettuato un prelievo di 1200. Tutto ok. L'ho ricevuto sul mio conto bancario oggi. Inoltre prima di ricevere piccole somme andava tutto bene. Dopodiché ho effettuato un altro prelievo di 7000 oggi e ho ricevuto via e-mail la tua richiesta di prelievo è stato accettato per l'elaborazione. La prossima volta oggi ho provato ad accedere ma l'account è bloccato senza alcuna spiegazione e c'è ancora 61473,37 al suo interno. Ho provato la chat dal vivo e hanno detto che la richiesta è in qualche dipartimento. ho giocato con successo per molto tempo, ma quando ho ottenuto una grande vincita, sono iniziati i problemi. Mi sento malissimo all'idea di riavere indietro i soldi e il conto
Ciao fischer3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao!
KYC completato il 05.2023.Tutti i documenti verificati.Ho utilizzato denaro reale.Nessun tempo bonus attivo.Ci sono stati molti prelievi riusciti prima
L'ultima volta ho parlato con il casinò il 26.01.2023
Caro fischer3,
Ho capito bene che possiedi più account anche nel Vulkan Vegas Casino?
Ciao Nick.
Potrebbe esserci un account creato per errore. Voglio chiarire che questo non era intenzionale e mi sto impegnando per risolvere la questione. Per favore guidami sui passaggi necessari per affrontare e correggere questa situazione. Sono abbastanza sicuro che non sia stato fatto alcun danno a nessuno.
Grazie!
Ciao, Nick!
È tutto ok per il mio caso? Aspetto la tua risposta.
Grazie.
Ciao Nick di nuovo!
Ho contattato tramite live chat oggi. Sembra che io abbia un account duplicato, ma non lo uso. Ho un account principale con cui ho giocato a lungo. Vogliono confiscare tutte le mie vincite. Non sapevo se ho utilizzato dei bonus. Ma questo conto è stato creato molto tempo fa. Non possono essere effettuati molti depositi. Non mi sento in colpa per questo. Tutte le vincite vengono effettuate con il mio conto principale e il primo.
Lì puoi vedere gli screenshot.
Cerco il tuo aiuto. Grazie.
Caro fischer3,
Sfortunatamente se hai più account, il casinò ha tutto il diritto di chiuderli e confiscare le tue vincite. Hanno offerto qualche soluzione come reimpostare il saldo su 0 e mantenere uno dei tuoi account o qualsiasi altro?
Ciao!
Sì, mi hanno offerto, ma non ho accettato. Ho controllato le mie e-mail: sono trascorsi 2 anni dalla creazione di un account dopo il secondo. E il casinò non mi ha detto che esiste un secondo account. Prima non c'erano problemi con i prelievi di piccoli importi. Non può esserci attività nel secondo account. Penso che ci siano stati cambiamenti di dominio ed è stato possibile registrare un secondo account. Se guardano il mio account principale vedranno che c'è attività regolare e tutte le vincite sono giuste. Il secondo account può essere creato in modo errato. Ad esempio, nei casinò del mio paese è impossibile registrare un secondo account. Controllano tutto. Numero di cellulare, email, nome, cognome ed è impossibile creare qualcosa di simile. Il mio account principale è verificato. E quando ho avuto fortuna sono iniziati dei problemi. Mi dispiace ma Voglio giocare in casinò onesti e sentirmi sicuro. Ma questa è qualcosa di nuovo per me.
Il mio obiettivo principale in questo caso è ottenere le mie vincite e, se vogliono, possono bloccare i miei account. E se non sbaglio, c'è stato anche un lungo tempo di prelievo fa in cui possono verificare che ci sia un duplicato. Mi dispiace per questa situazione e mi scuso con Vulkan, ma controlla la mia cronologia di gioco. Sono un giocatore abituale, voglio ancora giocare. Questo casinò è buono ma non c'è niente di riciclaggio di denaro da parte mia. Si verificano errori. Per favore, guarda questo caso.
Grazie! fischer3
Ciao di nuovo!
Voglio aggiungere ciò che ho trovato nelle mie e-mail. Puoi vedere quando vengono creati gli account e anche quando viene completato il KYC sull'account principale.
Grazie per il tuo tempo.
Grazie fischer3 per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli da parte del casinò riguardo ai conti multipli, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi. Fondamentalmente, se non si ottenesse alcun vantaggio, il casinò potrebbe riconsiderare la propria decisione.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Mi scuso per la risposta ritardata. Per ora mi occuperò di questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.
Ciao fischer3,
Grazie.
Ciao!
1.No. Il mio conto principale fischer3@.....lv è stato creato il 09.2020, KYC eseguito il 05.2023. Il secondo dopo aver controllato la mia e-mail è stato creato il 10.2022.
2.No.Io il mio primo fischer3@....lv quale account più vecchio è stato verificato con successo
3.No.Il mio primo e principale account ha eseguito il KYC.E il secondo account, se guardiamo solo le date, è stato in qualche modo creato erroneamente quando il primo account non è stato verificato, credo.
Il mio account principale è fischer3......lv. Account bloccato con le vincite e tutta la cronologia delle attività. Account con KYC completato. Ho ricevuto screenshot dalle mie e-mail, ma alcuni di essi potrebbero essere eliminati da
questo lontano periodo di tempo. Non capisco, ma in qualche modo queste email sono collegate, connesse eccSe hai bisogno di maggiori informazioni o di altri screenshot, faccelo sapere.
Grazie per il tuo tempo!
Ciao Fischer3,
Hai un caso piuttosto insolito qui.
Tieni presente che se entrambi gli account fossero attivi contemporaneamente, la nostra capacità di assisterti potrebbe essere limitata.
Grazie.
Ciao!
Sì. Sembra che io abbia aperto contemporaneamente due conti. Il primo e poi due anni dopo il secondo. Ma c'è stata una grande pausa nel gioco nel primo conto. Penso dal 2020 al 2023. Poi è stato completamente verificato nel 2023 e poi ho usato solo il conto principale e primo conto.
Sì. Nelle e-mail ho trovato che ci sono quattro depositi da 50 euro. Dopodiché niente. Attività di uno o due giorni.
Non volevo ottenere alcun vantaggio dalla creazione di un secondo account. In realtà non so se l'ho fatto. Voglio anche informarti che ogni giorno utilizzo attivamente queste due e-mail e la password di un'e-mail è simile al nome utente dell'e-mail. Sono preoccupato per la mia vincita. Il mio obiettivo principale è ancora ottenere tutte le mie vincite perché non mi sento davvero in colpa per questa situazione. Questa somma di denaro è importante per me. Non riesco a ricordare tutti i fatti ma sto cercando di aiutare in questo caso come posso.
E la situazione in cui viene trovato un doppio account quando si ottengono grandi vincite è strana. Aggiungerò tutti gli screenshot della cronologia dall'e-mail del secondo account.
Ciao Fischer3,
Mi dispiace dirti che la mia risposta potrebbe non essere quella che speravi. È contro le regole della stragrande maggioranza dei casinò online mantenere più account. Dato che hai creato consapevolmente due account separati, sarà difficile per noi fornirti assistenza.
Grazie.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Ciao!
Non riesco ad accedere al mio profilo di reclamo.Ho visto la tua risposta ma non posso scrivere nulla dal mio profilo.Ci sono alcuni problemi tecnici.Non riesco nemmeno a leggere la tua home page.Scriverò la mia risposta qui.ID:95711
Mi hai frainteso. Non posso dire di averlo fatto apposta. Ho fornito solo le informazioni che ho trovato nella mia e-mail. Ho giocato dal mio profilo, ero sicuro di avere un account, perché i depositi e i prelievi sono andati a buon fine. Non c'era alcuna indicazione che avessi due account. Perché il casinò non ha avvisato di questo? Penso che i dati dell'altro account dovrebbero essere miei, perché l'account è stato creato per errore. E considerando queste interruzioni nel gioco, per me questi conti sono incasinati. Per questo ho anche diverse richieste di recupero password. Ma quando ho verificato il mio conto principale, c'è stata anche una comunicazione con il centro clienti dove potevano dirmi che esiste questo secondo conto. Perché il casinò non lo ha fatto? Non penso sia giusto che il casinò identifichi un secondo account solo quando ho ottenuto una vincita maggiore. E come ho detto prima, ci sono state anche altre vittorie più grandi. Questo secondo account non è stato creato apposta! E perché è possibile creare un secondo account in questo casinò? Credo ancora che le mie vincite siano state vinte da me seguendo le regole, perché questo account è approvato. E ho ancora inviato un'e-mail al casinò al quale non ho ricevuto una risposta completa su questo caso di blocco. Comprendo la politica e la legge del casinò, ma non tutti i giocatori ne abusano. Credo che mentre effettuavo depositi e perdevo, il casinò probabilmente ha visto il mio altro conto. Era come una sicurezza fino a un evento del genere, quindi non potevo pagare le mie vincite. Come ho detto, le mie vincite sono giuste. E puoi vedere quanta attività c'è nel mio profilo principale prima di questo reclamo. Ho dimenticato come ho fatto. E penso che ci sia la possibilità che ci siano stati cambiamenti di dominio. È stato un periodo di tempo troppo lungo per ricordare tutte le cose. E non riesco a vedere tutta la cronologia del mio profilo perché l'account è bloccato. E in realtà il casinò continua a inviarmi e-mail che hanno offerte speciali per me per entrambe le e-mail. Ci sono buone possibilità di creare un secondo account... E tieni presente che gioco da molto tempo in ho giocato in questo casinò non contro alcuna regola. E se ho creato quel profilo è perché la valutazione del casinò era alta. Inoltre, se il casinò non mi ha avvisato dell'esistenza del secondo profilo, potrebbe dubitare che fossi a conoscenza del secondo profilo. Sarebbe bello avere qualche risposta sul perché questa situazione si è aggravata finora.
Penso di non aver utilizzato credenziali identificative. L'e-mail è sicuramente diversa, forse anche il mio numero di cellulare. Ecco perché mi sento incompreso e confuso. Potrebbe essere creata anche dal mio vecchio telefono.
Grazie! Spero ancora nel tuo aiuto.
Ciao Fischer3,
Potrebbe per favore confermare i seguenti fatti?
1° conto
fischer3@.....lv
Creato: settembre 2020
Verificato: maggio 2023
Molti prelievi riusciti prima.
Nessuna vincita bonus
divario nel giocare dal 2020 al 2023
2° conto
Creato: ottobre 2022
Verificato: mai
Depositi e attività: 4x depositi da €50, uno o due giorni attivi in totale
Grazie.
Ulteriori commenti del giocatore:
Ciao!
Non riesco ancora a scrivere e a non rispondere a nulla dalla home page del guru del casinò. Ti risponderò qui.
SÌ. Hai capito tutto correttamente su entrambi gli account.
Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto!
fischer3
Caro team del casinò Vulkan Vegas,
Dopo un’analisi approfondita della situazione, ti chiediamo gentilmente di riconsiderare la tua posizione attuale.
Sembra che il giocatore abbia inavvertitamente creato un account secondario nel 2022, utilizzandolo solo per due giorni. Successivamente, il giocatore ha utilizzato costantemente il proprio conto primario, che è stato verificato con successo nel 2023. Sono stati effettuati numerosi prelievi dal conto primario e non ci sono prove che suggeriscano alcun vantaggio ingiusto ottenuto attraverso la creazione del conto secondario.
Apprezzeremmo i vostri commenti e approfondimenti su questo argomento. Se hai ulteriori prove a sostegno da considerare, non esitare a condividerle via e-mail all'indirizzo petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la vostra assistenza.
Cara Petronella
Saremmo stati d'accordo con te, giudicando le spiegazioni e le prove fornite dal giocatore.
Solo in un caso, se fossero vere. Questo non è il nostro caso.
Si prega gentilmente di trovare le informazioni di seguito:
ID giocatore: 16320985 (account in controversia)
E-mail: fisc***@inbox.lv
Creato il: 27.09.2020 09:03:20 (UTC)
Depositi: SI
Bonus: SI (oltre 30 + altre campagne)
ID giocatore: 37510376
E-mail: reinisp**** tis@inbox.lv
Creato il: 30.09.2022 23:40:01 (UTC)
Depositi: SÌ (42 depositi)
Bonus: SI (oltre 20 + altre campagne)
Ciò viola i Termini e condizioni del Casinò.
Cordiali saluti
Grazie mille, team del casinò Vulkan Vegas, per la risposta e l'assistenza.
Caro fischer3 ,
Ho esaminato l'e-mail che hai inviato e devo ammettere che la situazione non sembra favorevole. Purtroppo, sembra improbabile che saremo in grado di fornirti l'assistenza che cerchi. Anche se capisco che questo non è il risultato che speravi, le prove a sostegno hanno un peso significativo. Vorrei che potessimo offrirti maggiore aiuto e risolvere il problema in modo soddisfacente, ma in base ai fatti non siamo in grado di farlo al momento.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Ciao Petronella!
Dopo una breve consultazione, sono pronto a fornire le prove a sostegno del mio caso relativo alla creazione di un secondo account. Ho aggiunto tutte le 42 transazioni di deposito aggiunte anche dal casinò Vulkan. Come puoi vedere da loro, l'ultimo pagamento è avvenuto il 21.11.2022. Questi sono tutti i depositi e le attività di questo conto. Successivamente il 05.2023 mi viene inviato il rinnovo della password per l'account principale. E proprio questo mese di maggio l'ho verificato completamente. Nelle prove ho aggiunto anche la comunicazione con il casinò tramite l'e-mail del conto principale. In questa comunicazione, il casinò ha chiesto chiarimenti su documenti e carte bancarie. Ho anche aggiunto come prova un'e-mail dal casinò in cui è stato confermato che il mio conto è verificato e pronto per effettuare prelievi. È stato richiesto anche un selfie. Nessuna indicazione da parte del casinò sull'esistenza di un secondo account. Ulteriori attività di gioco dopo la verifica di fischer3 sono state effettuate dall'account principale e verificato. Prelievi e depositi per un importo di diverse migliaia. Prelievi e depositi riusciti fino al blocco del conto senza spiegazione. L'ultimo deposito dall'altro conto è stato effettuato il 21.11.2022. Avevo dimenticato tutte le informazioni a riguardo. E dopo sei mesi ho reimpostato la password per l'account principale fischer3, che è stato creato per primo nel 2020. Sulla base di queste prove, si può considerare che ne ho uno account verificato, che garantisce che le mie vincite siano giuste, perché il il casinò non ha adottato misure di sicurezza sufficienti durante la verifica del conto e non ha identificato l'altro conto. Chiedo al casinò di familiarizzare con queste informazioni e di permettermi di effettuare pagamenti completi dal conto verificato. Vorrei anche menzionare che versando contributi sul conto non verificato non ho causato alcuna perdita a nessuno. Solo a me stesso.
Sperando nella comprensione e nella cooperazione fischer3!
Ciao fischer3,
Grazie per aver fornito chiarimenti.
Caro team del Casinò Vulkan Vegas ,
Grazie mille.
Ciao
È stata fornita l'e-mail con informazioni aggiuntive.
Cordiali saluti
Caro team del Casinò Vulkan Vegas,
Grazie.
Ciao a tutti,
Dopo approfondite discussioni interne e un'ampia corrispondenza con il casinò via e-mail, volevo affrontare la complessità della questione in questione. Come ho già sottolineato in precedenza, questa situazione rappresenta una sfida significativa. Sia il giocatore che il casinò sono profondamente consapevoli dei colpi di scena che si sono verificati nell'ultimo periodo. In qualità di mediatore imparziale che cerca di risolvere le controversie, siamo giunti ad una conclusione:
Dopo un'approfondita discussione, la nostra raccomandazione al casinò è di onorare la richiesta di pagamento del giocatore. Tuttavia, è importante notare che il giocatore ha svolto attività che hanno sfruttato i bonus su entrambi i conti, cosa che non può essere trascurata. Di conseguenza, proponiamo che il casinò detragga il 10% dal saldo residuo, che attualmente ammonta a 61.473 euro. Questo aggiustamento comporterebbe che il giocatore ricevesse € 55.325.
Riteniamo che questa risoluzione raggiunga un giusto equilibrio tra gli interessi di entrambe le parti coinvolte.
Caro team del casinò Vulkan Vegas ,
Chiediamo gentilmente i vostri commenti su questa proposta di risoluzione.
Grazie mille.
Ciao, Petronla
A seguito della nostra discussione, confermiamo che siamo pronti a procedere con i termini sopra menzionati.
Aspetteremo la conferma del giocatore.
Saluti
Commenti del giocatore:
Buon pomeriggio!
Dopo tutto questo tempo, anch'io sono d'accordo con l'esito del caso. La situazione era complicata. Grazie ad entrambe le parti. Mi piacerebbe ritirare le mie vincite. Grazie al casinò Vulkan per essere stato corretto e Petronel per il tuo aiuto. Buona fortuna in futuro! Si prega di consentire l'accesso al profilo.
Grazie, team del casinò Vulkan Vegas, per la tua assistenza.
Potresti per favore consigliare al giocatore i passaggi necessari per procedere da qui?
Ciao a tutti
Il saldo del giocatore è stato modificato di conseguenza.
Cordiali saluti
Ciao Fischer3 ,
Grazie a tutti per la collaborazione.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Ciao!
Richiesto il 26.03.Vi avviserò dopo la ricezione.
Grazie!
Grazie, fischer3 . Attendiamo un vostro riscontro.
Ulteriori commenti del giocatore:
Ciao!
Lentamente, giorno dopo giorno, ho ricevuto delle vincite nella mia banca, ma sul conto ci sono ancora € 44.100,37. Ma il processo sta andando avanti.
Grazie!
Grazie, fischer3, per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai già ricevuto parte delle tue vincite. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ulteriori commenti del giocatore:
Ciao!
Ti aggiorno. Sto ancora aspettando 34560 nel mio account.
Buona giornata!
Ulteriori commenti del giocatore:
Ciao!
Non so se sia normale, ma l'ultimo prelievo sul mio conto è stato l'11.04. Oggi ho guardato nel mio conto Vulcan e alcuni prelievi sono stati rifiutati, altri in corso. Ora sono 37350,37 nel mio conto. Prima di ottenere una media di 1400 nel mio conto conto bancario tutti i giorni. Cosa succede adesso? Non ho giocato né annullato nulla.
Grazie.
Grazie, fischer3, per il tuo messaggio.
Caro team del casinò Vulkan Vegas ,
È necessario qualcos'altro da parte del giocatore per elaborare il resto dei prelievi?
Grazie.
Ciao
È previsto che tutti i prelievi vengano pagati, alcuni sono in fase di elaborazione.
A volte può succedere che una transazione fallisca. In tal caso chiediamo semplicemente di effettuare una nuova richiesta.
Saluti
Grazie, team del casinò Vulkan Vegas, per la spiegazione.
Caro fischer3 ,
Sulla base delle rassicurazioni del casinò, tutto dovrebbe essere in corso e i prelievi rimanenti dovrebbero continuare ad arrivare a tuo favore. Per favore, abbiate pazienza con noi ancora un po'.
Grazie.
Ciao Fischer3,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima comunicazione, per favore?
Grazie.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Ciao!
Sì. Tutto ok. Sto arrivando a circa 1.200 al giorno. Ancora circa 20.600 sul conto.
Grazie.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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