Vulkan Vegas Casino - Spielerkonto ohne Begründung gesperrt.

Wen es angeht,

Ich schreibe Ihnen, um meine Unzufriedenheit über die kürzlich erfolgte Sperrung meines Kontos bei Vulkan Vegas zum Ausdruck zu bringen.

Ich tätigte eine Einzahlung und begann zu spielen. Ich habe mehr als ein Spiel gespielt und mehr als den Betrag meiner Einzahlung gesetzt. Außerdem habe ich den KYC-Prozess abgeschlossen und die angeforderten zusätzlichen Dokumente bereitgestellt.

Ohne vorherige Ankündigung wurde mein Konto gesperrt. Ich habe den Kundensupport mehrmals kontaktiert, aber er konnte mir keine Erklärung für das Verbot geben. Sie verwiesen mich lediglich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, die ich immer wieder gelesen habe. Ich kann keinen Grund für die Sperrung meines Kontos finden.

Ich habe noch nie Boni oder Werbeaktionen missbraucht und auch noch nie Geld in Ihrem Casino gewonnen.

Ich habe nie etwas getan, was ein Verbot rechtfertigen würde.

Beste grüße.

Lieber Soulkraker,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Soulkraker

Können Sie dem Casino bitte den wahren Grund erklären, warum Sie sich im Casino registriert haben?

Sie haben kaum gespielt und beantragen sofort eine Auszahlung, die nur 60 Cent weniger als Ihre Einzahlungen beträgt.

Nachdem Sie dies erklärt haben, wird das Casino Ihr Konto entsperren und Sie erhalten das Geld zurück.

Danke für die Erklärung!

Beste grüße

Vielen Dank an den Vertreter von Vulkan Vegas Casino für die Antwort.

Lieber Soulkraker,

Bitte beachten Sie, dass unser Beschwerdezentrum nur Spielern hilft, die in Online-Casinos eingezahlt und gespielt haben, um ihr Geld zu riskieren.

Bitte erläutern Sie uns den Sachverhalt, andernfalls wird Ihre Beschwerde als unberechtigt abgewiesen.

Lieber Tomas

Ich bin seit etwa 10-12 Tagen ein neuer Spieler auf Vulkan.

Ich wurde etwa 3 bis 4 Tage nach meiner Registrierung blockiert, ich befand mich in meinem KYC-Validierungsprozess und mir wurden bereits zusätzliche Unterlagen zugesandt, die per E-Mail angefordert wurden.

Ich habe herausgefunden, dass ich gesperrt wurde, weil ich versucht habe, auf die Website zuzugreifen, um den Ablauf des Validierungsprozesses zu überprüfen, und der Zugriff auf mein Konto nicht mehr möglich war.

Ich habe Spielautomaten und Würfel gespielt.

Der Restbetrag, den ich auf meinem Konto habe, stammt ausschließlich aus meiner Einzahlung.

Ich habe noch nie einen Bonus angenommen.

Vertreter des Vulkan Vegas Casino,

Wie ich oben erwähnt habe, bin ich ein neuer Benutzer.

Ich habe vielleicht kaum gespielt, aber mehr als meine gesamte Einzahlung wurde eingesetzt und war gefährdet.

Lieber Soulkraker,

Wie viel haben Sie eingezahlt und wie viel haben Sie nach Ihrem Wissen im Casino beim Würfeln bzw. Spielautomaten eingesetzt?

Lieber Tomas,

Vielen Dank für die schnelle Hilfe und Unterstützung, alles wurde überprüft und abgeschlossen.

Sie können den Fall schließen.

Danke noch einmal,

Mit freundlichen Grüße

Lieber Soulkraker,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und Vulkan Vegas Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru