Vulkan Vegas Casino - Conto del giocatore bloccato senza spiegazione.

Per chi è coinvolto,

Scrivo per esprimere la mia insoddisfazione per il recente blocco del mio account su Vulkan Vegas.

Ho effettuato un deposito e ho iniziato a giocare. Ho giocato a più di un gioco e ho scommesso più dell'importo del mio deposito. Ho anche completato il processo KYC e fornito i documenti aggiuntivi richiesti.

Senza alcun preavviso, il mio account è stato bloccato. Ho contattato più volte l'assistenza clienti, ma non sono stati in grado di fornire alcuna spiegazione per il divieto. Mi hanno semplicemente indirizzato ai termini e alle condizioni del casinò, che ho letto e riletto. Non riesco a trovare alcun motivo per cui il mio account sia stato bloccato.

Non ho mai abusato di bonus o promozioni, né ho mai vinto soldi al tuo casinò.

Non ho mai fatto nulla che giustificasse il ban.

Distinti saluti.

Caro Soulkraker,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?
• Potresti per favore inoltrare la comunicazione pertinente tra te e il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro soulkraker

Puoi spiegare al casinò il vero motivo per cui ti sei registrato al casinò?

Hai appena giocato e richiedi immediatamente un prelievo, che è solo 60 centesimi in meno rispetto ai tuoi depositi.

Detto questo, il casinò sbloccherà il tuo account e ti verranno restituiti i soldi.

Grazie per la spiegazione!

Distinti saluti

Grazie al rappresentante del Vulkan Vegas Casino per la risposta.

Caro Soulkraker,

Tieni presente che il nostro Centro di risoluzione dei reclami aiuta solo i giocatori che hanno depositato e giocato nei casinò online per rischiare i propri fondi.

Si prega di spiegare la situazione, altrimenti il reclamo verrà respinto in quanto ingiustificato.

Caro Tommaso

Sono un giocatore recente su Vulkan, circa 10-12 giorni.

Sono stato bloccato circa 3 o 4 giorni dopo la mia registrazione, ero in fase di convalida KYC e avevo già ricevuto la documentazione aggiuntiva richiesta via e-mail.

Ho scoperto di essere stato bloccato perché ho provato ad accedere al sito per verificare come stava andando il processo di validazione e non era più possibile accedere al mio account.

Giocavo alle slot e ai dadi.

Il saldo che ho nel mio conto proviene esclusivamente dal mio deposito.

Non ho mai accettato alcun bonus.

Rappresentante del casinò Vulkan Vegas,

Come ho già detto, sono un utente recente.

Potrei a malapena giocare, ma è stato scommesso più del mio intero deposito ed ero a rischio.

Caro Soulkraker,

Quanto hai depositato e quanto hai scommesso al casinò rispettivamente giocando a dadi e alle slot?

Caro Tommaso,

Grazie per il rapido aiuto e supporto, tutto è stato controllato e completato.

Puoi chiudere il caso.

Grazie ancora,

Cordiali saluti

Caro Soulkraker,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie a Vulkan Vegas Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru