Liebe Senolismedolis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zum zeitlichen Ablauf der Ereignisse mitteilen, um Ihre Situation besser zu verstehen?
- Konkret: Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Haben Sie außerdem Mitteilungen des Casinos bezüglich Änderungen seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich der Nutzung von VPNs?
- Können Sie im Hinblick auf die Gelder, die Sie als gestohlen bezeichnet haben, näher erläutern, was passiert ist?
- Können Sie auf den Transaktionsverlauf zugreifen, der Aufschluss über die Situation geben könnte?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
- Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Unterlagen verfügen, von denen Sie glauben, dass sie uns dabei helfen könnten, die Situation zu verstehen, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru .
Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden werden, die mit einem anderen Casino-Konto im selben Glücksspielunternehmen verknüpft ist. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Andererseits könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einem eingeschränkten Gerichtsstand aus auf die Website des Casinos zugreift.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear senolismedolis,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem.
To better understand your situation, could you please provide more details regarding the timeline of events?
- Specifically, when did you first notice that your account was blocked?
- Additionally, do you have any communication from the casino regarding changes to their terms and conditions regarding the use of VPNs?
- Regarding the funds you mentioned as being stolen, could you elaborate on what happened?
- Are you able to access any transaction history that may shed light on the situation?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
- If you have any relevant communication or documentation that you believe would assist us in understanding the situation, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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