Vulkan Vegas Casino - Account del giocatore bloccato per aver utilizzato la VPN.

Quindi gioco da 3 anni in questo casinò e utilizzo sempre la VPN. E il mio account è stato bloccato ora per aver utilizzato la VPN. Non so da quando hanno cambiato i termini e le condizioni, ma anche i miei fondi sono stati rubati dal casinò. Molto deluso.

Caro senolismedolis,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace molto apprendere del tuo problema.

Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornire maggiori dettagli riguardo la cronologia degli eventi?

• Nello specifico, quando hai notato per la prima volta che il tuo account era bloccato?
• Inoltre, hai qualche comunicazione da parte del casinò in merito alle modifiche ai termini e alle condizioni riguardanti l'uso delle VPN?
• Per quanto riguarda i fondi che hai menzionato come rubati, potresti spiegare cosa è successo?
• Riesci ad accedere alla cronologia delle transazioni che potrebbe far luce sulla situazione?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.

• Se disponi di comunicazioni o documenti pertinenti che ritieni possano aiutarci a comprendere la situazione, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .

Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP correlato a un diverso account di casinò nello stesso casinò, quindi sembra che tu abbia creato più account da un unico indirizzo IP. Oppure, d'altro canto, un giocatore potrebbe utilizzare una VPN per nascondere che sta accedendo al sito web del casinò da una giurisdizione ristretta.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao senolismedolis,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ulteriori commenti del giocatore:

Quindi di nuovo lo stesso problema con questo casinò.... sono stato bloccato a causa della VPN che non ho nemmeno installato sul mio Android. Stavo aspettando il mio prelievo da 2 giorni e quando provo ad accedere ora non riesco. Utilizzo questo casinò ormai da 4 anni ed è così che trattano i clienti fedeli. Il casinò più schifoso di sempre. Non giocare qui. Perché ti bloccheranno per niente. Il supporto ha dato zero anatre. Mi chiedeva di fornire i documenti dalla Svezia, ma come posso farlo??? Molto deluso...

Ciao senolismedolis,

Grazie per averci risposto.

Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornire maggiori dettagli riguardo la cronologia degli eventi?

• Nello specifico, quando hai notato per la prima volta che il tuo account era bloccato?
• Inoltre, hai qualche comunicazione da parte del casinò in merito alle modifiche ai termini e alle condizioni riguardanti l'uso delle VPN?
• Per quanto riguarda i fondi che hai menzionato come rubati, potresti spiegare cosa è successo?
• Riesci ad accedere alla cronologia delle transazioni che potrebbe far luce sulla situazione?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.

Se disponi di comunicazioni o documenti pertinenti che ritieni possano aiutarci a comprendere la situazione, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao, è la seconda volta che mi viene bloccato il mio account per aver utilizzato la VPN. La prima volta che sono stato bloccato credo un paio di mesi fa con 30 euro in saldo, ma quando ho spiegato la situazione mi hanno sbloccato. Da allora non ho mai usato la VPN in questo casinò poiché mi hanno spiegato che non è consentito. Non ho mai ricevuto termini e condizioni aggiornati che dicano che l'utilizzo della VPN era vietato.

Quindi questa volta sto aspettando un prelievo di 50e da 2 giorni, dopodiché non ho ricevuto l'avviso o altro. In allegato uno screenshot di una richiesta di prelievo. Se hai bisogno di informazioni fammi sapere.

Hanno sbloccato il mio account. Grazie per l'aiuto.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, senolismedolis, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru