Der Spieler aus Irland wartet seit drei Tagen auf eine E-Mail über die Rückerstattung seiner 280-Euro-Einzahlung, nachdem beim Kauf eines Bonus in einem Spiel ein Fehler aufgetreten ist. Er versuchte, sowohl den Live-Chat als auch den Support zu kontaktieren, ohne dass eine Reaktion erfolgte, und versuchte sogar erfolglos, sein Konto zu schließen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler das Problem mit dem Casino gelöst hatte.
Jetzt warte ich seit 3 Tagen auf eine E-Mail, um mein Geld in Höhe von 280 Euro zurückzuerhalten ... Ich habe ein Spiel gespielt, bei dem ich ein paar Euro gewonnen habe, und beschloss, einen Bonus von 280 Euro für einen Gott-Modus bei einem Spiel zu kaufen ... Gott-Modus ist richtig, 280 weg Ich erhielt einen Fehlercode, schickte ihn sofort an den Live-Chat und sagte, sie würden das Problem klären. Ich habe etwa 40 Minuten gewartet, bis mir mitgeteilt wurde, dass meine Nachrichten an eine andere Abteilung weitergeleitet werden und sie mich in Kürze per E-Mail kontaktieren würden. 3 Tage später hatte ich nichts mehr, ich hatte genug von dem Durcheinander und beschloss, das Konto zu schließen, sie ließen mich nicht zu ... Also habe ich selbst direkt eine E-Mail an den Support geschrieben und immer noch keine Antwort erhalten. Diese Seite ist sehr schnell bergab gegangen, sie war eine der besten, die es gibt. . Jedenfalls habe ich es per Live-Chat per E-Mail versucht. Nichts. Ich habe den Screenshot des Fehlers, falls ihn jemand sehen möchte
Hallo Cabra54,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass solche Probleme bis zu Wochen dauern können, da das Casino den Spieleanbieter kontaktieren muss.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde über ein Jahr lang verifiziert. Nein, ich habe ein paar Mal Geld abgehoben. Das hat damit nichts zu tun. Ich spiele auch nicht mit Boni. Ich habe vor zwei Tagen zwei E-Mails gesendet. Ich habe vor vier Tagen zum ersten Mal mit ihnen gesprochen Sie sagten, es sei geklärt. Ich habe die beiden Screenshots geteilt, die zeigen, dass es sich um einen Fehler des Anbieters handelte, also ist es überhaupt nicht meine Schuld. Ich verstehe nicht, warum es nicht sofort zurückgegeben wurde
Lieber Cabra54
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Können Sie bitte bestätigen, dass es sich um Ihr Konto handelt, das sich für eine Pause entschieden hat?
Danke schön!
Grüße
Ja, 6 Wochen, weil ich so verärgert bin, dass das Problem nicht gelöst wurde, möchte ich, dass mein Geld auf meine Karte zurückgebucht wird ... Ich habe darum gebeten, das Konto zu schließen, und Ihr Live-Chat hat mich davon überzeugt, lieber eine Pause einzulegen, als das Konto zu schließen, bis das Problem gelöst ist
Sie haben auch meine E-Mail-Adresse. Warum machen Sie das öffentlich? Warum senden Sie mir nicht eine E-Mail oder rufen mich sogar an? Sie haben auch meine Nummer ... Ich denke, das ist nicht die Art und Weise, einen guten Kunden zu behandeln, der schon lange bei Ihnen ist
Seit nunmehr 5 Werktagen habe ich nicht einmal eine E-Mail erhalten, um mich über die Rückerstattung zu informieren
Ok, Update.. immer noch kein Kontakt von ihnen. Ich habe im Live-Chat nach einer Telefonnummer gefragt, aber mir wurde gesagt, dass sie Telefonschwierigkeiten haben. (Quatsch) Die Seite ist wirklich durch die Lektüre all der neuen Bewertungen über sie, die man dort sehen kann, eingebrochen Große veränderungen
Lieber Vulkan Vegas,
Könnten Sie bitte ein Update bezüglich der Rückerstattung des Spielers bereitstellen?
Lieber Cabra54
Wir können sehen, dass die E-Mail erst gestern gesendet wurde. Aus offensichtlichen Gründen ist eine so schnelle Untersuchung nicht möglich, da die Kontaktaufnahme mit einem Anbieter erforderlich ist.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüße
Ja, ich habe Ihnen gestern noch einmal eine E-Mail geschickt, weil Sie dem Kunden weder antworten noch ihn über den aktuellen Stand auf dem Laufenden halten
Lieber Cabra54
Laut unseren Unterlagen war dies das erste Mal, dass Sie uns darüber informiert haben. Direkt im Anschluss wurde das Ticket erstellt.
Zum jetzigen Zeitpunkt wurde der Betrag von 280 Euro Ihrem Konto gutgeschrieben.
Ich hoffe, das löst sich.
Mit freundlichen Grüße
Mein Konto ist wegen Zeitüberschreitung abgelaufen, weil ich es nicht schließen konnte. Können Sie es bitte an meine Bank senden?
Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen, der mir sagte, ich solle Ihnen direkt eine E-Mail senden, was ich auch schon wieder getan habe. Ich benötige Zugriff auf mein Konto, um eine Auszahlung vorzunehmen. Können Sie das bitte organisieren?
Ich möchte einfach dem Casino-Guru und den Support-Mitarbeitern von Vulkan Vegas dafür danken, dass sie mir dabei geholfen haben, dieses frohe Weihnachtsfest zu regeln, und vielen Dank ..... Fall abgeschlossen
Lieber Cabra54,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
