Il giocatore irlandese ha aspettato per tre giorni un'e-mail riguardante la restituzione del suo deposito di 280 euro dopo aver riscontrato un errore durante l'acquisto di un bonus in un gioco. Ha tentato di contattare sia la chat dal vivo che l'assistenza senza risposta e ha anche provato a chiudere il suo account senza successo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.
Sono 3 giorni che aspetto un'e-mail per restituire i miei soldi 280 euro ... stavo giocando ho vinto qualche euro e ho deciso di acquistare un bonus di 280 euro per una modalità god su un gioco ... la modalità god è giusta 280 spariti Ho ricevuto un codice di errore inviato immediatamente alla chat dal vivo, ho detto che avrebbero risolto il problema, ho aspettato forse 40 minuti per sapere che i miei messaggi sarebbero stati inoltrati a qualche altro dipartimento che mi avrebbero contattato via e-mail a breve. 3 giorni dopo, niente, ne avevo abbastanza di quel casino, ho deciso di chiudere l'account e non me lo hanno permesso... Quindi ho inviato direttamente io stesso un'e-mail al supporto e ancora nessuna risposta, questo sito è andato giù molto rapidamente, era uno dei migliori in circolazione. comunque ho provato la live chat via email niente ho lo screenshot dell'errore se qualcuno vuole vederlo
Ciao Cabra54,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che tali problemi potrebbero richiedere fino a settimane poiché il casinò deve contattare il fornitore del gioco.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio conto è stato verificato più di un anno no, ho prelevato denaro in alcune occasioni, questo non ha niente a che fare con tutto ciò, inoltre non gioco con i bonus Ho inviato 2 email 2 giorni fa Ho parlato per la prima volta con 4 giorni fa hanno detto che è stato risolto ho condiviso le 2 schermate che mostrano che si trattava di un errore del provider quindi non è affatto colpa mia non vedo perché non è stato restituito immediatamente
Caro Cabra54
Siamo qui per assisterti.
Puoi confermare che stiamo parlando del tuo account che ha optato per una pausa?
Grazie!
Saluti
Sì, 6 settimane perché sono così seccato che il problema non sia stato risolto. Vorrei che i miei soldi fossero restituiti sulla mia carta...Ho chiesto di chiudere il conto e la tua chat dal vivo mi ha convinto a fare una pausa invece di chiudere il conto finché il problema non fosse stato risolto
Inoltre hai la mia email, perché renderlo pubblico, perché non mandarmi un'e-mail o addirittura chiamarmi, hai anche il mio numero... Penso che questo non sia il modo di trattare un buon cliente che è con te da molto tempo
5 giorni lavorativi ormai nemmeno una email per aggiornarmi sul rimborso
Ok aggiornamento... ancora nessun contatto con loro Ho chiesto un numero di telefono alla chat dal vivo ma mi è stato detto che hanno problemi con il telefono... (spazzatura) il sito è davvero crollato leggendo tutte le nuove recensioni su di loro come puoi vedere che c'è grandi cambiamenti
Caro Vulcano Vegas,
Potresti fornire un aggiornamento riguardo al rimborso del giocatore?
Caro Cabra54
Possiamo vedere che l'e-mail è stata inviata proprio ieri. Per ovvi motivi è impossibile condurre un'indagine così rapidamente perché è necessario contattare un fornitore.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti
Sì, ti ho inviato di nuovo un'e-mail ieri perché non rispondi né aggiorni il cliente su ciò che sta accadendo
Caro Cabra54
Secondo i nostri archivi, quella è stata la prima volta che ci hai informato. Subito dopo è stato creato il ticket.
Al momento l'importo di 280 euro è stato accreditato sul tuo conto.
Spero che questo si risolva.
Cordiali saluti
Il mio conto è in timeout perché no perché non sono riuscito a chiuderlo, puoi inviarlo alla mia banca, per favore
Caro Cabra54
Il casinò non è in grado di effettuare alcuna richiesta di prelievo. Solo il giocatore può.
Saluti
Ho parlato con la chat dal vivo che mi ha detto di inviarti direttamente un'e-mail, cosa che ho fatto di nuovo. Ho bisogno di accedere al mio account per prelevare, quindi puoi organizzarlo, per favore
Vorrei solo ringraziare il guru del casinò e lo staff di supporto di Vulkan Vegas per avermi aiutato a risolvere questo problema, buon Natale e grazie... Caso chiuso
Caro Cabra54,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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