Die Spielerin aus Deutschland hatte eine Verzögerung ihres Auszahlungsprozesses gemeldet, die sich um zwei Wochen erstreckte, was im Widerspruch zur angegebenen Bearbeitungszeit des Casinos von 5 Tagen stand. Das Casino hatte die Verzögerung ihrer Bank zugeschrieben. Das Konto der Spielerin, die zuvor erfolgreich Abhebungen vorgenommen hatte, wurde gesperrt und sie wurde gebeten, eine umstrittene Transaktions-ID für weitere Untersuchungen anzugeben. Trotz unserer Versuche, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, reagierte der Spieler nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abzulehnen.
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