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Vulkan Vegas Casino - Ritiro ritardato per il giocatore.

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Importo:: 900 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/09/2023 | Caso chiuso : 16/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice tedesca aveva segnalato un ritardo nel processo di prelievo che si era prolungato di due settimane, contraddicendo il tempo di elaborazione dichiarato dal casinò di 5 giorni. Il casinò aveva attribuito il ritardo alla sua banca. Al giocatore, che in precedenza aveva effettuato prelievi con successo, è stato bloccato il suo account e gli è stato chiesto di fornire un ID transazione contestato per ulteriori indagini. Nonostante i nostri tentativi di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, il giocatore non ha risposto, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Lei sostiene che devo aspettare ed è colpa della banca. Sul sito web dice fino a 5 giorni. Non ho ricevuto alcuna informazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Mariolas2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro giocatore

Secondo i nostri dati, il giocatore con l'e-mail mario****udlarek@gmail.com è bloccato.

Puoi gentilmente confermare l'ID del tuo account per indagare?


Saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Mario**** udlarek@gmail.com Questo account è stato cancellato, l'ho scritto io stesso. Ho un altro conto. Mario**** 041994@interia.pl questo è il mio account. Ma ho già pagato prima e dopo ma ora questo casinò non vuole pagare, non so perché. E sento sempre che devo aspettare, ma quanto tempo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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file

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Mariolas2

Si prega gentilmente di fornire l'ID della transazione contestata.


Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Mariolas2,

Potresti fornire l'ID della transazione come richiesto dal casinò? Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Mariolas2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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