HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Verzögerung beim Rückzug des Spielers vom Vulkan Casino.

Vulkan Vegas Casino - Verzögerung beim Rückzug des Spielers vom Vulkan Casino.

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Betrag: 600 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-04 | Fall geschlossen : 2024-02-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Schweden wartete seit 34 Tagen auf eine Auszahlung von 600 Euro im Vulkan Casino. Die Auszahlung war vom Casino genehmigt worden, das Casino hatte jedoch behauptet, dass eine externe Partei für ihre Zahlungen verantwortlich sei. Der Spieler hatte den Support 20 Mal kontaktiert und unterschiedliche Antworten erhalten. Das Casino hatte bestätigt, dass die Transaktion auf der PSP-Seite feststeckte, und ein Ticket zur Untersuchung eingereicht. Der Spieler war jedoch weiterhin mit Verzögerungen konfrontiert und das Casino gab später an, dass die Auszahlungsanforderung fehlgeschlagen sei, da die Bank des Spielers die Zahlung nicht akzeptierte und das Geld auf das Guthaben des Spielers zurückgebucht wurde. Der Spieler bestritt dies mit der Begründung, er sei über diese Entwicklung nicht informiert worden. Das Casino behauptete, dass der Status der Transaktion immer im persönlichen Profil des Spielers verfügbar sei. Wir schlossen die Beschwerde ab, indem wir dem Spieler rieten, sich immer über den Kontostand seines Casino-Kontos und den Status seiner Transaktionen im Klaren zu sein. Aus diesen Gründen wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 10 Monaten
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Ich habe am 30.11.2023 eine Auszahlung von 600 Euro vorgenommen.

1. 30b0baec-3a89-4cae-bbde-1f73e3a0486 von 200 Euro.

2. bfd2fbed-9e0e-40a5-9934-aaee18d84f55 von

400 Euro.

Die Auszahlung wurde vom Casino genehmigt. Das Casino heißt Vulkan Casino.

Sie behaupten, dass die Verantwortung bei einer externen Partei liege, die ihre Zahlungen abwickelt.

Ich hatte ungefähr 20 Mal Kontakt mit ihrem Support. Ich bekomme unterschiedliche Antworten, es fühlt sich an, als würden sie raten.

Sie übernehmen keine Verantwortung dafür, das Geld zu verfolgen und sicherzustellen, dass es auf meinem Konto landet.

Ich warte seit 34 Tagen auf die Auszahlung.


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vor 10 Monaten
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Lieber Jonasvonw,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
  • Verstehe ich richtig, dass die Transaktionen im Auszahlungsverlauf des Casinos als „verarbeitet" oder „abgeschlossen" angezeigt werden?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs bereitstellen? Sie können Screenshots hier posten oder mir die Informationen alternativ an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten
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Lieber Jonasvonw

Tatsächlich können wir sehen, dass die Transaktion auf der PSP-Seite „hängen bleibt".

Wir stellen umgehend eine Strafanzeige zur Untersuchung.


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber wir garantieren, dass Sie den Gewinn erhalten!


Beste grüße

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vor 10 Monaten
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Hallo!

Klingt, als hätten Sie die Ursache gefunden. Das ist dem Casino nicht gelungen, super!

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank an beide Seiten für die Antwort.

Lieber Jonasvonw,

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie das Ergebnis der Untersuchung des Casinos erhalten, und teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 10 Monaten
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Ich hatte am 1.11. Kontakt mit dem Casino. Ich bekomme immer noch die gleichen Vermutungen vom Support. Sie glauben, dass ihr Casino seinen Verpflichtungen nachgekommen ist und dass die Verantwortung beim externen Akteur liegt, der die Auszahlung verwaltet. Darüber hinaus behaupten sie, dass das Geld in der Endphase der Auszahlung sei, das Gleiche sagten sie auch vor 3 Wochen. Sie wollen mir nicht helfen, „dem unbekannten externen Akteur etwas Tempo zu verleihen". Sie bitten mich, geduldig zu sein. Habe jetzt 45 Tage auf meine Auszahlung gewartet. Geduld ... Ich glaube, das machen Witze. Es fühlt sich an, als wäre ich auf dem besten Weg, betrogen zu werden.

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vor 10 Monaten
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Der Betrag beträgt 600 Euro, keine Kronen.

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vor 10 Monaten
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Ich habe den umstrittenen Betrag festgelegt.

Vielen Dank, jonasvonw, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Hallo Jonasvonw,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Vulkan Vegas Casino ,

Könnten Sie möglicherweise weitere Informationen zur verspäteten Zahlung bereitstellen und uns über den aktuellen Stand des Zahlungsvorgangs informieren?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal


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vor 10 Monaten
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Hallo

Unseren Unterlagen zufolge scheiterten die oben genannten Auszahlungsanfragen, da die Bank des Spielers die Zahlung nicht akzeptierte. Das Geld wurde dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben.


Mit freundlichen Grüße

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vor 10 Monaten
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Liebes Vulkan Vegas Casino ,


Vielen Dank für Ihre Antwort. Was sollte der Spieler dann tun, um seine Auszahlung zu erhalten? Sollte er einen weiteren Auszahlungsantrag stellen? Oder sollte er über eine andere Auszahlungsmethode nachdenken?

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vor 10 Monaten
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Lieber Michal

Laut unseren Unterlagen hat der Spieler das Geld verwendet, um weiterzuspielen.


Grüße

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vor 10 Monaten
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Lieber Jonasvonw,


Könnten Sie die Situation kommentieren? Haben Sie die angeforderten Gelder verwendet und weiter damit gespielt?

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vor 10 Monaten
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Ich weiß nicht, was das Casino anstrebt. Habe etwa 30 Mal mit ihnen Kontakt gehabt. Der Support hat den Chat immer mit der Mitteilung beendet, dass meine Auszahlung in Kürze auf meinem Bankkonto eingehen wird. Heute sind 52 Tage vergangen, seit sie meine Auszahlung genehmigt haben. Ich habe bei meiner Bank nachgefragt und festgestellt, dass im Laufe der Zeit kein Geld eingegangen ist. Ist es so, dass das Casino aus irgendeinem Grund Geld auf mein Spielkonto eingezahlt hat, nachdem ich mich 50 Tage lang beschwert hatte, ohne mich über meine registrierte E-Mail-Adresse zu benachrichtigen, ist das gelinde gesagt seltsam. Sie kamen nur mit der Zusage, dass das Geld auf mein Bankkonto überwiesen wird. Als ich das letzte Mal gespielt habe, habe ich umgerechnet 200 Sekunden eingezahlt, sie gespielt und das wars. Ich überprüfe nicht die Spielbalance, sondern spiele so lange ich kann. Manchmal mache ich eine Abhebung. Bedeutet das, dass ich das Geld verspielt habe, das am 30.11.2023 ausgezahlt worden wäre?

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vor 10 Monaten
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Hallo Jonasvonw

Ja, das ist richtig. Das Geld wurde Ihrem Guthaben am 17.01.2024 07:00:49 (UTC) gutgeschrieben.

Und du hast weitergespielt. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie eines der Glücksspiellimits anwenden möchten (oder Sie können dies auch selbst tun).


Grüße

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vor 9 Monaten
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Lieber Jonasvonw,


Ja, leider haben Sie das Guthaben, das Sie abheben wollten, verspielt. Offenbar hat Ihre Bank Ihre Zahlung einfach nicht akzeptiert.


Ich würde Ihnen raten, stets den Kontostand Ihres Casino-Kontos zu überprüfen und bei einer Auszahlungsanforderung das Guthaben auf Ihrem Konto nicht zum Weiterspielen zu verwenden, da in einigen Casinos die Bearbeitung der Zahlungsanforderung tatsächlich einige Zeit in Anspruch nimmt.


Zur Bestätigung haben Sie erwähnt, dass Sie überhaupt keine Nachricht erhalten haben, die Sie darüber informiert, dass der Auszahlungsantrag fehlgeschlagen ist?

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vor 9 Monaten
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Kurz gesagt: Als ich am 30. November 2023 eine Auszahlung beantragte, wurde das Geld am nächsten Tag von meinem Guthaben abgebucht (600 €). Am 15. Dezember kontaktierte ich den Support des Casinos. Als Antwort erhielt ich, dass das Geld in der letzten Phase der Überweisung auf mein registriertes Bankkonto sei. Genau diese Antwort wurde mir in den 52 Tagen, in denen ich darauf gewartet habe, dass das Geld auf mein Bankkonto überwiesen wird, viele Male gesagt. Der Support hat kein Interesse gezeigt, zu untersuchen, warum das Geld nicht angekommen ist.

Als ich mit meiner Bank sprach, sagten sie, dass internationale Überweisungen aus Nordkorea und dem Iran schwierig sein können. Sie haben keine Zahlung verweigert.

Offensichtlich nimmt das Casino das Geld zurück und zahlt es auf mein Spielkonto ein. Was laut Support des Casinos nicht möglich war, sie sagten mir, dass das Casino nichts tun könne, die Verantwortung für die Zahlung liege bei einem Dritten. Das Casino zahlt also das Geld auf das Spielkonto ein, diese Vereinbarung hatten wir in diesen 52 Tagen nicht.

Die Registrierung einer E-Mail-Adresse muss ausschließlich der Information dienen. In diesem Fall waren die Informationen völlig nutzlos, überhaupt keine Informationen.

Ich habe keine Einzahlung auf dem Spielkonto vermerkt, sondern einen Betrag eingezahlt und gespielt.


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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Jonasvonw, für die Erklärung der Situation von Ihrer Seite.


Liebes Vulkan Vegas Casino ,


Könnten Sie etwas dazu sagen, dass der Spieler nicht darüber informiert wurde, dass sein Auszahlungsantrag erfolglos endete?

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vor 9 Monaten
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Hallo Michal

Wir können bestätigen, dass die beiden oben genannten Transaktionen nicht erfolgreich waren. Das Geld wurde am 17.01.2024 um 07:00:49 Uhr (UTC) auf das Konto des Spielers zurückgebucht.

Nach einer Einzahlung von 19 Euro spielte der Spieler mit dem Restbetrag von 619,14 Euro weiter.

Der Status der Transaktion ist für den Spieler jederzeit im persönlichen Profil einsehbar.


Grüße

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vor 9 Monaten
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Lieber Jonasvonw,


Die Spieler sollten jederzeit über den Kontostand ihres Casinos informiert sein. Der Kontostand ist klar ersichtlich und auch der Status der Transaktionen steht den Spielern jederzeit im persönlichen Profil zur Verfügung.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.



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