Der Spieler aus Griechenland musste bei Auszahlungen erhebliche Verzögerungen hinnehmen, obwohl er erfolgreich Anträge gestellt hatte. Das Casino storniert die Anfragen wiederholt und derzeit sind zwei Anfragen über 400 und 250 Euro ausstehend.
Erhebliche Verzögerung bei Abhebungen. Ich habe Abhebungen am 14.09.23 über 400 Euro und am 15.09.23 über 200 Euro beantragt, sowie eine dritte Abhebung über 50 Euro. Obwohl sie sich ständig an sie gewandt haben und trotz ihrer Zusicherung, dass sie sich mit der Verzögerung befassen werden, haben sie meine Anfragen noch am selben Tag storniert. Meine Anfragen wurden mehr als viermal storniert und ich reiche sie immer wieder neu ein. Derzeit, sechzehn Tage später, sind zwei Anträge über 400 und 250 Euro anhängig. Ich bin völlig frustriert und wütend über diesen Spott.
Lieber Alex19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Guten Abend!
Dies sind nicht meine ersten Abhebungen. Anfangs hatte ich keine Probleme und meine Abhebungen wurden sehr schnell abgeschlossen.
Ich habe keinen Bonus genutzt. Ich habe auf beide Anfragen eine Einzahlung getätigt und die zweite Auszahlungsanfrage erfolgte nach dem Eintausch von Punkten gegen Geld. Wenn Sie außerdem einen Bonus nutzen, können Sie sich nicht auszahlen lassen, wenn Sie den Betrag nicht die erforderlichen Male einsetzen.
Und ja, mein Konto wurde erfolgreich verifiziert
Dank im Voraus
Ich sollte auch hinzufügen, dass es weder auf Geduld noch auf die Zeit ankommt, die für die Durchführung einer Auszahlung erforderlich ist. Das Casino akzeptierte meine Auszahlungsanfragen, stornierte sie jedoch nach ein paar Tagen ohne weitere Informationen. Ich spiele seit ein paar Monaten in diesem Casino und weiß, wie lange es dauerte, bis eine Auszahlung abgeschlossen war.
Vielen Dank für Ihre Zeit
Vielen Dank, alex19, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, alex19, dass du uns alle Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Vulkan Vegas Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlungen storniert werden und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne abzuheben.
Danke schön!
Lieber Alex19
Es tut mir leid, dass Sie auf Probleme gestoßen sind.
Es sieht so aus, als ob eine Auszahlung auf die angegebene Karte nicht möglich ist.
Das Geld wurde Ihrem Konto gutgeschrieben.
Bitte nutzen Sie bitte eine andere Karte oder eine alternative Auszahlungsmethode.
Mit freundlichen Grüße
Bisher hatte die Karte kein Problem und plötzlich tut es das. Ok, ich werde eine weitere Karte geben und hoffen, dass die Abhebungen durchgeführt werden. Danke, Casino-Guru
Lieber alex19 , vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Meine Auszahlung ist abgeschlossen. Vielen Dank an Casino Guru und Vulkan Casino für die Antwort
Lieber Alex19,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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