Der Spieler aus der Ukraine hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino hat nicht auf die Beschwerde reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Am 25. September 2022 habe ich Vulcan777 um 600 aufgefüllt. Ich habe Boni mit einem bestimmten Einsatz erhalten. Ich habe den Einsatz gemäß allen Regeln des Casinos abgeschlossen und 31000 UAH auf die 26. Auszahlung gesetzt. Mir wurde gesagt, dass ich warten müsse, aber kein Wort über die Notwendigkeit, die Identität zu überprüfen, und die Karte wurde nicht informiert, ich habe fünf Tage gewartet, was nicht sehr bequem ist, aber das sind die Regeln. Am fünften Tag kommt ein Brief an, verifizieren, ich habe die Verifizierung wie gewünscht vollständig bestanden, und nach 5 Tagen erneut überprüfen, sagt der Brief, dass Sie alle gut bestanden haben, aber die Widerrufsfristen werden gestrichen und warten erneut auf fünf Tage. Am Ende des fünften Tages noch einmal herzlichen Glückwunsch, Sie sind zurück zum Finanzcheck und noch einmal, warten Sie einfach, es gibt nichts zu leisten, aber es gibt keine Bedenkzeit, das heißt, Sie können ein Jahr oder länger warten, ich habe warte im Moment seit drei Tagen bis die Stille des Supports nichts Verständliches sagen kann, bitte warten und alle. Ich weiß nicht, wie ich was machen soll. Wenn nicht für diese Schlussfolgerung, dann spielt das Casino nicht schlecht, aber es lohnt sich nicht. Warum ist es verschwendet zu spielen, wenn Sie Ihr Geld nicht abheben können ???
Liebe ulmanmisha0404,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich bitte entschieden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, dies ist die erste Entnahme und die erste Auffüllung. Sie sprechen von 14 Tagen, aber mit 14 sind es schon zweimal vergangen. Und vor allem ärgert es mich, dass es keine genauen Daten gibt, ich warte und verstehe nicht, wie lange ich noch warten soll
Ich habe die Karte von der Karte aufgefüllt, um zu überprüfen, ob dies alles vor einem Monat war
Und sagen Sie mir auch, wie mir diese Beschwerde helfen wird und wie schnell die Antworten vom Casino kommen?
Vielen Dank, ulmanmisha0404, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Soll ich ihm also eine E-Mail schicken oder hier fortfahren?
Liebe ulmanmisha0404,
Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Vulkan777 Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Vulkan777 Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Danke für die Hilfe. Sag mir, wie lange antwortet das Casino? Wirklich 7 Tage? (((
Liebe ulmanmisha0404,
Das Casino hat 7+7 Tage Zeit, um auf die Beschwerden zu reagieren. Leider stehen wir in diesem Fall nicht mit dem Casino in Kontakt.
Aber wir können versuchen, dieses Problem gemeinsam zu lösen. Haben Sie Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage?
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Nein. Sie schreiben, dass die Prüfungen und Fristen unbekannt sind (((!!
Liebe ulmanmisha0404,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss. Ich kann nur vorschlagen, dass Sie weiterhin an den Support schreiben und wiederholt nach Ihrer Auszahlungsanfrage fragen. Ohne die Zusammenarbeit des Casinos kann nicht viel getan werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Sagen Sie mir Ihrer persönlichen Meinung oder Erfahrung nach, wie schnell oder oft sich das Casino meldet und eine Antwort gibt
Liebe ulmanmisha0404,
Ich befürchte, dass das Vulkan777 Casino nicht beabsichtigt, auf die Beschwerden auf unserer Seite zu reagieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Und auf welche Seite werden sie antworten?
Liebe ulmanmisha0404,
Bitte versuchen Sie, sie über den Live-Chat auf ihrer Website zu kontaktieren. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Neuigkeiten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe ulmanmisha0404,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto untersucht wird? Haben Sie versucht, eine Beschwerde an complaints@vulkan777.com einzureichen , wie empfohlen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe ulmanmisha0404,
Bitte erlauben Sie dem Casino, innerhalb einer angemessenen Frist zu antworten. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie eine Antwort von ihnen erhalten.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe ulmanmisha0404,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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