Il giocatore ucraino ha chiesto il ritiro più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso in quanto "irrisolto".
Il 25 settembre 2022 ho rifornito Vulcan777 di 600. Ho ricevuto bonus con una certa puntata. Ho completato la scommessa secondo tutte le regole del casinò e ho messo 31000 UAH al 26° prelievo. Mi è stato detto che dovevo aspettare, ma non una parola sulla necessità di verificare l'identità e la carta non è stata informata, ho aspettato cinque giorni, il che non è molto comodo, ma queste sono le regole. Il quinto giorno arriva una lettera, verifica, ho superato completamente la verifica come richiesto, e ricontrollando 5 giorni dopo 5 giorni, la lettera dice che siete passati tutti bene, ma i termini per il ritiro vengono annullati e attendo ancora cinque giorni. Alla fine del quinto giorno, ancora congratulazioni, sei tornato alla verifica finanziaria e di nuovo, aspetta e basta, non c'è niente da fornire, ma non c'è una scadenza da considerare, cioè puoi aspettare un anno o più, ho Aspetto in questo momento da tre giorni fino a quando il silenzio del supporto non può dire nulla di intelligibile, per favore aspetta e tutto. Non so come fare cosa. Se non fosse per questa conclusione, il casinò non gioca male, ma non ne vale la pena. Perché è sprecato per giocare se non puoi prelevare i tuoi soldi ???
Gentile Ulmanmisha0404,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Quale metodo di pagamento hai scelto, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, questo è il primo prelievo e il primo rifornimento. Parli di 14 giorni, ma a 14 sono già passati due volte. E soprattutto fa infuriare che non ci siano date precise, sto aspettando e non capisco quanto ancora aspettare
Ho riempito la carta dalla carta per verificare che tutto ciò fosse un mese fa
E dimmi anche in che modo questo reclamo mi aiuterà e quanto velocemente arrivano le risposte dal casinò?
Grazie mille, ulmanmisha0404, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Quindi dovrei inviargli un'e-mail o continuare qui.?
Gentile Ulmanmisha0404,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Vulkan777 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Vulkan777,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Grazie per l'aiuto. Dimmi, per quanto tempo risponde il casinò? Davvero 7 giorni? (((
Gentile Ulmanmisha0404,
Il casinò ha 7+7 giorni per rispondere ai reclami. Sfortunatamente, in questo caso non siamo in contatto con il casinò.
Ma possiamo provare a risolvere questo problema insieme. Hai novità in merito alla tua richiesta di prelievo?
Cordiali saluti,
Stefano
No. Scrivono che gli assegni e le scadenze sono sconosciuti (((!!
Gentile Ulmanmisha0404,
La ringrazio per la risposta. Capisco che questo deve essere frustrante per te. Posso solo suggerirti di continuare a scrivere all'assistenza e di chiedere ripetutamente informazioni sulla tua richiesta di prelievo. Non c'è molto da fare senza la collaborazione del casinò.
Cordiali saluti,
Stefano
Bene, secondo la tua opinione o esperienza personale, dimmi quanto velocemente o spesso il casinò si mette in contatto e dà una risposta
Gentile Ulmanmisha0404,
Temo che il Casinò Vulkan777 non intenda rispondere ai reclami sul nostro sito.
Cordiali saluti,
Stefano
Gentile Ulmanmisha0404,
Si prega di provare a contattarli tramite chat dal vivo sul loro sito. Fatemi sapere se avete novità.
Cordiali saluti,
Stefano
Gentile Ulmanmisha0404,
Grazie per le informazioni fornite.
Ho capito bene che il tuo account è sotto inchiesta? Hai provato a presentare un reclamo a complaints@vulkan777.com , come ti hanno consigliato?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Gentile Ulmanmisha0404,
Si prega di consentire al casinò di rispondere in un tempo ragionevole. Fammi sapere se ricevi una risposta da loro.
Aspetto il tuo messaggio.
Cordiali saluti,
Stefano
Gentile Ulmanmisha0404,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
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