Der Spieler aus Australien hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich habe 3 Wochen auf meinen Rückzug gewartet und jedes Mal, wenn ich mit dem Live-Chat spreche, sagen sie, dass ich bald eine E-Mail mit einem Update erhalten werde. Ich musste ständig neue Arten von Ausweisen einsenden und sie warteten jedes Mal 48 Stunden, um nach mehr Ausweisen zu fragen, also musste ich weitere 48 Stunden warten, bevor sie eine weitere E-Mail mit der Bitte um weitere Ausweise schickten, und das seit über 3 Wochen. Spiele hier nie. Wenn ich jemals mein Geld bekomme, werde ich mein Konto sofort schließen. Sie behandeln ihre Spieler wie Scheiße. Ich habe meinen Rückzug abgebrochen und versucht, einen neuen einzureichen, aber es sind jedes Mal die gleichen Ergebnisse.
Lieber Luke,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgezogen haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hey Kumpel, ja, es war in meinem Konto ausstehend. Ich habe gestern Abend endlich eine E-Mail erhalten, die besagt, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Hoffentlich kann ich das Geld nächste Woche irgendwann auf meinem Konto haben. Vielen Dank für Ihre Hilfe Knospe. Lass es dich wissen, wenn ich das Geld bekomme. Außerdem habe ich mich noch nie aus dem Casino zurückgezogen. Dies ist der erste Versuch.
Prost.
Luke
Tolle Neuigkeiten, Luke. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diesen Fall bis zu Ihrer weiteren Bestätigung bezüglich eines erfolgreichen Rücktritts offen zu halten. Bitte halte mich auf dem Laufenden. Hab ein wundervolles Wochenende.
Lieber Luke,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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