Il giocatore australiano ha richiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho aspettato 3 settimane per il mio ritiro e ogni volta che parlo alla chat dal vivo continuano a dire che riceverò presto un'e-mail con un aggiornamento. Ho dovuto inviare costantemente nuovi moduli di identificazione e avrebbero aspettato 48 ore ogni volta per chiedere di più, quindi ho dovuto aspettare altre 48 ore prima che inviassero un'altra e-mail chiedendo più ID e questo va avanti da oltre 3 settimane. Non giocare qui mai. Se mai dovessi ricevere i miei soldi, chiuderò immediatamente il mio conto. Trattano i loro giocatori come una merda.ive ha annullato il mio ritiro e ha provato a inviarne uno nuovo, ma i risultati sono sempre gli stessi.
Caro Luca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account? Potresti per favore avvisare se hai ritirato qualche vincita da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ehi amico, sì, era in sospeso nel mio account. Ho finalmente ricevuto un'e-mail ieri sera che diceva che il prelievo è stato elaborato, quindi spero di poter avere i fondi nel mio account la prossima settimana prima o poi. Grazie per il tuo aiuto amico. Ti farò sapere se prendo i soldi. Inoltre non mi sono mai ritirato dal casinò prima d'ora. Questo è il primo tentativo.
Saluti.
Luca
Ottime notizie, Luke. Il minimo che posso fare è tenere aperto questo caso fino alla tua ulteriore conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato. Ti auguro un bellissimo weekend.
Caro Luca,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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