Der Spieler aus Australien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe diesen Prozess vor einem Monat gestartet, die erste Auszahlung war 11 Tage lang anhängig, also habe ich ihn storniert. Er begann vor 7 Tagen und wartete auf Mo-Updates
Wir haben diese Nachricht von raingodess75 erhalten:
"5 Wochen später wird mir immer noch gesagt, dass ich auf eine E-Mail von Zahlungen warten soll. Wenn ich Zahlungen per E-Mail sende, bekomme ich jetzt beim zweiten Versuch der Auszahlung keine Antwort, n 8 Tage ausstehend."
Vielen Dank für Ihre Antwort, raingodess75. Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Verifizierung bestanden haben? Wurden Sie vom Casino darüber informiert, was diese Verzögerung verursacht haben könnte?
Abschließend möchte ich Sie bitten, auf diesen Thread zu antworten, anstatt neue Beschwerden einzureichen, damit wir alle wichtigen Informationen an einem Ort sammeln können. Danke für Ihr Verständnis.
Habe mich noch nie zurückgezogen, aber von ihren Schwesterseiten. Ja sind durch alle Reifen gesprungen, um verifiziert zu werden. Die erste Auszahlung blieb 11 Tage nach der Überprüfung ausstehend. Also storniert und neu gemacht, meine Auszahlung steht nun seit 10 Tagen an und wurde noch nicht verarbeitet, insgesamt 21 Tage anstehend und nach über 2 Wochen der Änderung nicht verarbeitet. Dann muss ich Selfies mit allen Dokumenten machen, selbst wenn sie vollständig verifiziert sind Sie forderten einen weiteren Kontoauszug an, als sie das zweite Mal versuchten, eine Auszahlung vorzunehmen. Der Support sagt mir immer wieder, ich solle auf eine E-Mail warten. Dann erfahren Sie, dass der ausstehende Zeitraum, den sie als 48 Stunden angeben, tatsächlich ein Zeitraum von 5,3 Tagen ist, da diese 48 Stunden Geschäftszeiten sind. Payments antwortet nicht auf von mir gesendete E-Mails
Was die Frage betrifft, warum sie mir immer wieder dasselbe mit der Zahlungsabteilung sagen und auf eine E-Mail warten, die nie kommt
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Liebe raingodess75,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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