The player from Australia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho iniziato questo processo un mese fa, il primo ritiro era in sospeso per 11 giorni, quindi l'ho annullato è iniziato ad ago ora in sospeso per 7 giorni n mesi di aggiornamenti
I started this process a month ago first withdrawal sat pending for 11 days so I canceled it started agon now pending for 7 days n mo updates
Abbiamo ricevuto questo messaggio da raingodess75:
"5 settimane dopo mi viene ancora detto di attendere un'e-mail dai pagamenti. Quando e-mail i pagamenti non ricevo risposta ora al secondo tentativo di prelievo n 8 giorni in attesa"
We received this message from raingodess75:
"5 weeks later still being told wait for a email from payments. When i email payments I get no response now on second attempt to withdrawal n 8 days pending"
Grazie mille per la risposta, raingodess75. Hai già effettuato con successo un prelievo? Potresti confermare di aver superato la verifica? Sei stato informato dal casinò su cosa potrebbe aver causato questo ritardo?
Infine, vorrei chiederti gentilmente di rispondere a questo thread invece di presentare nuovi reclami, in modo da poter raccogliere tutte le informazioni importanti in un unico posto. Grazie per la vostra comprensione.
Thank you very much for your reply, raingodess75. Have you made a successful withdrawal before? Could you please confirm that you have passed the verification? Have you been informed by the casino about what might have caused this delay?
Lastly, I would like to kindly ask you to reply to this thread instead of submitting new complaints, so we can gather all the important information in one place. Thank you for your understanding.
Non si sono ritirati prima, ma l'hanno fatto dai loro siti gemelli. Sì, sono saltato attraverso tutti i cerchi per essere verificato. Il primo prelievo è rimasto in sospeso per 11 giorni dopo essere stato verificato. Quindi annullato e rifatto il mio prelievo è ora in sospeso da 10 giorni n non sono ancora stati elaborati in totale 21 giorni in attesa e non elaborati dopo oltre 2 settimane di variazione n quindi dovendo fare selfie con tutti i documenti quindi anche quando completamente verificato hanno richiesto un altro estratto conto dopo aver tentato di prelevare la seconda volta. Il supporto continua a dirmi di aspettare un'e-mail. Quindi ti viene detto che il periodo di attesa che affermano come 48 ore è in realtà un periodo di 5,3 giorni poiché 48 ore sono ore lavorative. Payments non risponderà alle email che invio
Haven't withdrawn before but have from their sister sites. Yes have jumped through all hoops to be verified. First withdrawal sat pending for 11 days after being verified. So cancelled and redone my withdrawal has now been pending for the past 10 days n still haven't been processed in total 21 days pending and not processed after over 2 weeks of variation n then having to take selfies holding all documents then even when fully verified they requested another bank statement upon trying to withdrawal the second time. Support keep telling me to wait for a email. Then get told that the pending period which they state as 48hrs is actually a period of 5.3 days as that 48hrs is business hours. Payments won't reply to any emails I send
Per quanto riguarda la domanda sul motivo per cui continuano a dirmi la stessa cosa del reparto pagamenti e aspettano un'e-mail che non arriva mai
As for asking for why they just keep telling me the same thing it's with payments department and wait for a email that never comes
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Cara dea della pioggia75,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear raingodess75,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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