Wager Beat Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hi.

Vor ein paar Wochen habe ich Pokies bei Wagerbeat gespielt. Normalerweise benutze ich diese Website, ich bin seit einigen Jahren ein treuer und regelmäßiger Kunde.

Ich habe 10.000 $ gewonnen, ohne Bonusse oder Freispiele. Ich habe versucht, jeweils 5.000 abzuheben, da dies das Limit in einer Transaktion ist.

Sie haben mich offensichtlich gebeten, alle Dokumente und Karten hochzuladen, die zur Einzahlung verwendet wurden.

Ich habe alles hochgeladen, wonach sie gefragt haben, einschließlich Kontoauszüge, Stromrechnung und Adressnachweis.

Sie verlangen jetzt, dass meine Dokumente „notariell beglaubigt" werden, was ehrlich gesagt nicht viel darüber weiß, was das überhaupt bedeutet. Ist es ein Stac-Deck oder ein Affer-David? Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und gefragt, wie das geht, und niemand hilft oder gibt meinen Rat, sie wiederholen nur immer wieder, dass sie die Dokumente notariell beglaubigen lassen wollen.

bitte bitte bitte hilf mir! Was kann ich tun? Ich brauche einen Rat, da der Kundenservice überhaupt nicht gut ist.

Liebe Amyhauser,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, warum Ihre Dokumente notariell beglaubigt werden müssen? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, dass Sie so schnell geantwortet haben, Petronela. Ich schätze es so sehr, da ich so viele Schwierigkeiten mit diesem Casino habe.

Ich habe dir weitere Informationen dazu per E-Mail geschickt ☺️

Vielen Dank, Amyhauser, für Ihre Antwort und die weitergeleitete Mitteilung. Verstehe ich richtig, dass Sie 5 verschiedene Karten verwendet haben, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen?

Ja, habe ich, aber das sind alles meine eigenen Karten

Wurden all diese Karten inzwischen verifiziert, bitte?

Liebe Amyhauser,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo, ja, sie sind alle verifiziert und ich habe Fotos von jedem an das Casino geschickt

Vielen Dank, Amyhauser, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Amyhauser,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten das Wager Beat Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen. Wager beat Casino, könnten Sie genau erklären, was vom Spieler verlangt wird, um mit seiner Auszahlung fortzufahren?

Wir möchten das Wager Beat Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Amyhauser,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam