Wager Beat Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao.

Qualche settimana fa stavo giocando a slot machine su Wagerbeat. Di solito uso questo sito, sono un cliente affezionato e abituale da alcuni anni.

ho vinto $ 10000 senza bonus o giri gratuiti coinvolti. Ho provato a prelevare 5k alla volta poiché questo è il limite in una transazione.

ovviamente mi hanno chiesto di caricare tutti i documenti e le carte che servivano per il deposito.

ho caricato tutto ciò che hanno chiesto compresi estratti conto, bolletta e prova dell'indirizzo.

ora stanno chiedendo che i miei documenti siano "autenticati" e onestamente non so molto di cosa significhi. È un mazzo stac o un affer David?? Ho inviato loro un'e-mail e chiesto come farlo e nessuno mi sta aiutando o dando i miei consigli, continuano a ripetere che vogliono che i documenti siano autenticati.

Vi prego aiutatemi! Cosa devo fare? Avrei bisogno di un consiglio perché il loro servizio clienti non è affatto buono.

Caro Amyhauser,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato del motivo per cui i tuoi documenti devono essere autenticati? Il tuo account è stato verificato con successo in passato? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie mille per aver risposto così rapidamente Petronela. Lo apprezzo così tanto perché sto avendo così tante difficoltà con questo casinò.

ti ho mandato via email qualche informazione in più su questo ☺️

Grazie mille, Amyhauser, per la risposta e la comunicazione inoltrata. Ho capito bene che hai utilizzato 5 carte diverse per depositare fondi sul tuo conto?

Sì, ma sono tutte mie carte

Tutte quelle carte erano già state verificate, per favore?

Caro Amyhauser,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Ciao sì, sono tutti verificati e ho inviato le foto di ognuno al casinò

Grazie mille, Amyhauser, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Amyhauser,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare il casinò Wager Beat a partecipare alla conversazione. Wager beat Casino, potresti chiarire esattamente cosa è richiesto al giocatore per procedere con il prelievo?

Vorremmo chiedere a Wager Beat Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Amyhauser,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.

Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Adamo