Der Spieler aus Australien beschwert sich über den langen Auszahlungsprozess aufgrund eines Limits von 5.000 USD pro Woche. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe über $ 100.000Aud gewonnen und alle relevanten Dokumente eingereicht, um die sie gebeten haben. Der maximale Betrag, den ich gleichzeitig abheben kann, beträgt 5000 US-Dollar. Derzeit habe ich bis zu 27.000 US-Dollar eingereicht und habe rund 72.000 US-Dollar auf meinem Guthaben. Ich habe auch mit ihrem Kundensupport-Team gesprochen und sie sagten, dass große Abhebungen Zeit brauchen werden. Da wurde dieses Casino auf Facebook beworben. Welche Möglichkeiten habe ich, um mein gewonnenes Geld und das investierte Geld zu bekommen?
Lieber Kevin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„4.9 Sofern nicht anders angegeben, beträgt der Mindestabhebungsbetrag, der für alle Zahlungsmethoden außer Banküberweisung gilt, 100 USD. Für die Überweisung beträgt der Mindestabhebungsbetrag 350 USD. Es gibt kein Limit dafür, wie viel ein Spieler abheben kann, aber es gibt ein vorbestimmtes Limit für jede Transaktion, das 5.000 $ nicht überschreiten sollte. Beträge bis zu einem Höchstbetrag von 10.000 USD werden alle 10 Werktage verarbeitet
4.13 Ihr Widerruf kann zu jedem Zeitpunkt Gegenstand einer internen Revision sein. Dies geschieht, um sowohl die Spieler als auch das Casino vor betrügerischem Verhalten zu schützen. Während des Audits, das bis zu 7 Werktage bei Beträgen von 5.000 USD oder mehr dauern kann, werden Transaktionsaufzeichnungen, Gameplay und Protokolle in Bezug auf Ihre Auszahlung sorgfältig überprüft. Ihre Auszahlung und alle Bonusgelder können abgelehnt werden, wenn Sie rechtswidrige Aktivitäten, Absprachen mit anderen Spielern oder andere böswillige Verhaltensweisen feststellen, die darauf abzielen, das Casino zu betrügen oder zu betrügen. "
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, da die Auszahlungslimits vom Casino verwaltet werden und wir nicht befugt sind, diese zu ändern. Ich kann Ihnen nur empfehlen, geduldig zu sein. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diese Situation zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn zusätzliche Informationen zur Unterstützung Ihres Falls vorliegen. Andernfalls muss ich diese Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Das ist die Antwort, die ich von ihrem Zahlungsteam erhalten habe.
"13. Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten Das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR gilt als akzeptable Praxis. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR nicht überschreiten. 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend). Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
20. April 192,50 USD dürfen 15 USD nicht überschreiten.
$ 18, $ 20, $ 21, $ 24, $ 28, $ 30, $ 36, $ 42, $ 45, $ 48, $ 49, $ 56, $ 60, $ 65, $ 84, $ 90, $ 98, $ 100, $ 112, $ 120, $ 130, $ 140, $ 147, $ 150
Daher wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt.
Hallo Kevin,
Verstehe ich es richtig, dass Sie beschuldigt wurden, eine einzelne Wette höher als die zulässige für das Bonusspiel platziert zu haben? Bevor Sie sich über das maximale Auszahlungslimit beschwert haben.
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen? Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem bestimmten Bonus weiterleiten, den Sie gespielt haben?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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