Wager Beat Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

Hatte gleichzeitig einen Einzahlungsbonus und einen Freispielbonus.

Ich erkundigte mich bei einem Kundendienstmitarbeiter nach meiner Max-Wette und erhielt zweimal 7,99 USD, nachdem ich meine Situation erklärt hatte.

Mein Rückzug wurde dann abgelehnt und die Gewinne für ungültig erklärt, nachdem sie entschieden hatten, dass ich gegen die 20% -Regel verstoßen habe.

Sie weigern sich, den Fehler ihres Agenten anzuerkennen und die Entscheidung rückgängig zu machen.

Lieber Wolf,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen.

Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.wagerbeat297.com/en/terms-and-conditions:

„ Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "

Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel der Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben wurde? Im Idealfall leiten Sie Ihre Kassierer- und Spielhistorie (im Excel-Format) an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Wolf, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Wolf.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Können Sie uns bitte erklären, warum Wolfs Gewinne ungültig wurden?

Wir möchten das Wager Beat Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Es tut mir sehr leid, Wolf, das Casino reagiert nicht. Es sieht so aus, als hätte das Casino sein Geschäft geschlossen.

Normalerweise empfehlen wir Ihnen, sich an die Zulassungsbehörde zu wenden. Dieses Casino wurde jedoch ohne Lizenz betrieben, sodass wir Ihnen sowieso nicht helfen können.

Wir schließen die Reklamation als berechtigt ab. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten.