Wager Beat Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Aveva un bonus di deposito e un bonus di giri gratuiti allo stesso tempo.

Ho verificato con un agente del servizio clienti quale fosse la mia scommessa massima e mi è stato detto di $ 7,99 due volte dopo aver spiegato la mia situazione.

Il mio prelievo è stato quindi rifiutato e le vincite annullate dopo aver deciso che avevo violato la regola del 20%.

Si rifiutano di riconoscere l'errore del loro agente e ribaltano la decisione.

Caro lupo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace apprendere il problema e comprendere la tua frustrazione.

Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.wagerbeat297.com/en/terms-and-conditions :

„ I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "

Potresti per favore avvisare quanto è stato accreditato il bonus sul tuo account? Idealmente, inoltra la cronologia della cassa e dei giochi (in formato Excel) a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Wolf, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao lupo.

Mi dispiace sapere del tuo problema.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Puoi spiegarci perché le vincite di Wolf sono state annullate?

Vorremmo chiedere al Casinò Wager Beat di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace molto, Wolf, il casinò non risponde. Sembra che il casinò abbia chiuso la sua attività.

Normalmente, ti consigliamo di contattare l'autorità di rilascio delle licenze. Tuttavia, questo casinò funzionava senza una licenza, quindi non possiamo aiutarti comunque.

Chiudiamo il reclamo come giustificato. Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti di più.