Hallo
Meine Namen Danielle B****
Ich habe meinem VIP-Manager eine Nachricht geschickt und bekomme keine Antworten.
Ich hatte ein paar Siege und Wagerbeat nahm es hin und sagte, dass ich etwas falsch gemacht habe. Ich bin sofort zu meinem VIP-Manager gekommen, weil ich zu 100% alles richtig gemacht habe. Ich überprüfe meinen Wettbalken und frage das Team im Chat, was ich wetten kann.
Zuerst sagte mein Manager, dass ich meine Treuepunkte beansprucht habe, aber über den erforderlichen Betrag gewettet habe. Aber das ist nicht wahr. Wenn ich meine Treuepunkte beanspruche, erkundige ich mich immer beim Chat-Team nach meinem maximalen Einsatz. Und ich bin mir ziemlich sicher, dass ich im Chat mit einem Teammitglied gesprochen habe, und ihr Name war Cassie. Und sie sagte, ich könnte nicht höher als $15 setzen, bis die Wettbedingungen erfüllt sind, und das habe ich getan. Nachdem der Wettbalken fertig war, sprach ich mit einem Teammitglied, als der Wettbalken weg war und sie sagte, ich hätte keine Grenzen.
Wie auch immer, nachdem ich die E-Mail von meinem Manager erhalten hatte, erklärte ich ihm, dass das nicht richtig sein kann, da ich ziemlich gründlich gesucht und sichergestellt habe, dass ich alles richtig gemacht habe.
Dann schickte er eine E-Mail zurück und sagte, dass ich etwas völlig anderes gemacht hatte als seine erste E-Mail.
Was ich jetzt bei Wagerbeat nicht glauben soll.
Er sagte, ich hätte einen Bonus von $3,00 beansprucht und die Wette hätte $0,90 nicht überschreiten dürfen, aber ich hätte $2 oder mehr gesetzt. Jetzt weiß ich, dass das zu 100% nicht stimmt, weil ich nie einen Bonus von $3 beansprucht habe
Ich habe ihm wieder eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort von ihm erhalten. Seitdem habe ich ihm noch einige Male eine E-Mail geschickt, da dies nicht ignoriert werden sollte. 12.000 US-Dollar sind etwas, mit dem man sich beschäftigen sollte, wenn der Kunde sagt, dass es nicht richtig ist. Habe aber überhaupt keine Antworten von ihm bekommen.
Eine dieser E-Mails besagt auch, dass ich mit 3 verschiedenen Leuten darüber gesprochen habe, was meine Wette nicht überschreiten sollte und alle 3 eine andere Summe hatten. Der erste war 1,85 $, der zweite war 0,82 $ und der dritte 0,62 $
Wenn es also 0,62 $ waren, aber ich die 1,85 $ gewettet hatte, die mir gesagt wurden, und wenn ich viel gewonnen hatte, und es abheben, nachdem der Bonus fertig war und die Wettleiste abgeschlossen war. Ich hätte alle meine Gewinne wieder verloren. Weil mir Wagerbeat falsch erzählt hat.
Jetzt habe ich in den letzten Tagen gespielt und jedes Mal, wenn ich nachprüfe, war die Wettleiste nicht da. Jetzt dachte ich, dass ich entweder keinen brauchte, spielte aber nur meine weniger als die 30% des Bonus.
Nachdem ich ein bisschen leise gespielt hatte, ging ich wie immer zum Chatten und fragte das Teammitglied, was los sei. Er bat mich, einen Screenshot zu machen, was ich sehen konnte. Also habe ich das für ihn getan
Und er sagte, er würde es an das technische Team senden und sich nur die Rücknahme ansehen, wie es dort steht. Das habe ich getan.
Also bei all dem, obwohl ich glaube, dass ich nicht getan habe, was mir gesagt wurde. Und um zu vertrauen, dass die Site technische Probleme aufgreift, die sie nicht tut. Wenn also ein Fehler gemacht wurde, lag es nicht an mir. Und ich sollte keine 12.000 Dollar verlieren, da ich nichts falsch gemacht habe.
Seitdem habe ich das Support-Team gefragt, ob diese Angelegenheit von einem Vorgesetzten geprüft werden kann und ob ich Beweise dafür haben könnte, was mir gesagt wird, dass ich falsch gehandelt habe.
Ich bekomme eine Antwort und sie sagen einfach ein Team und haben es sich angeschaut und dort endlich eine Entscheidung getroffen.
Ich habe ungefähr 3 Tage lang argumentiert und nicht einmal vom Support-Team erfahren, was ich angeblich getan habe, um 12.000 $ zu verlieren
Ich habe meinem VIP-Manager eine weitere E-Mail geschickt und er hat mir überhaupt nicht geantwortet. Ich dachte, sie sollen Kunden helfen. Aber er hat mich einfach ignoriert.
Dies geschah am 25. Juni und ich versuche immer noch, Antworten von Wagerbeat zu bekommen, ohne Erfolg.
Ich habe ein paar Abhebungen vorgenommen, ein paar Mal storniert, als mir das Geld ausgegangen war, und ich habe 1000 Dollar abgehoben und eine weitere Abhebung vorgenommen.
Alles in allem hatte ich 4 Abhebungen
Der erste war 4000 $, der zweite 4000 $, der dritte 4000 $ und der letzte 5000 $
Die ersten 4000 Dollar wurden etwa 2 Tage vor dem Rest bezahlt. Ich habe das in Ordnung bekommen, aber im Übrigen dachten sie, ich hätte nur einen Anspruch auf 1000 Dollar, und das lag daran, dass der VIP-Manager sagte, er hätte es für mich bekommen.
Es tut mir leid, Sie zu stören, aber ich wusste nicht, was ich tun sollte.
Es ist mir schon einmal passiert, aber nicht so oft, und sie sagten, ich hätte einen Fehler gemacht. Aber zu dieser Zeit war ich nur neu im Online-Glücksspiel und sie haben mir genau gesagt, was ich bei welchem Spiel gemacht habe.
Ich spiele Wagerbeat jetzt seit über einem Jahr und habe alle Teams und Bedingungen gelesen und wenn ich mir nicht sicher bin, spreche ich mit dem Chat-Team. Das ist fast jedes Mal, wenn ich spiele.
Ich habe sie um den Beweis gebeten, meine Chats mit den Teams, weil ich weiß, dass sie zeigen werden, dass ich mit dem Chat-Team gesprochen hätte, wenn es so viel Geld wäre.
Aber ich bekomme überhaupt nichts von ihnen.
Ich habe sogar nach einem Beweis gefragt, wann dieser Fehler passiert ist.
Weil sie die ganzen 12.000 lm genommen haben, weil sie sagen, ich habe es am Anfang getan.
Ich weiß nicht, was ich tun soll.
Grüße
Danielle B****
Hi
My names Danielle B****
I have been messaging my VIP Manager and l don’t get replies.
I had a few wins and Wagerbeat took it saying l did something wrong. I got onto my VIP Manager straight away because l have 100% been doing everything right. Checking my wager bar asking the team on chat questions of what l can bet.
First my manager said l claimed my loyalty points but bet over the required amount. But this is not true. As when l claim my loyalty points l always double check with the chat team what my max bet can be. And lm pretty sure l spoke to a team member on chat and her name was Cassie. And she said l couldnt bet higher then $15 until the wager requirements have been met and that is what l did. Once the wager bar had been done l then spoke to a team member when the wager bar was gone and she said l had no limits.
Anyway after l received the email from my manager l explained to him that, that can not be right as l have been pretty thorough on looking and making sure l did everything right.
He then emailed back saying something totally different l had done from his first email.
Which now l don’t know what to believe with Wagerbeat.
He said l claimed a $3.00 bonus and the bet should not have gone over $0.90 but l had made $2 or more bets. Now l know that is 100% not true because l never claimed a bonus for $3
Again l emailed him back but have had no response from him. Since then l have emailed him a few more times as this is not something that should be ignored. $12,000 is something that should be dealt with if the customer is saying it’s not right. But have had no replies from him at all.
One of those emails is also stating that l spoke to 3 different people of what my wager should not go over and all 3 had a different sum. First was $1.85 second was $0.82 and the third was $0.62
So if it was $0.62 but l had bet the $1.85 that l was told and if l had won a lot and withdraw it after the bonus was all done and wager bar complete. I would have lost all my winnings again. Because l was told wrong by Wagerbeat.
Now for the last few days l have been playing and every time l check the wagering bar has not been there. Now me thinking that l either didn’t need one still only played my less the 30% of the bonus.
After playing quiet a bit l went to chat like l normally do and asked the team member what was going on. He asked me to screenshot what l could see. So l did this for him
And he said he would send it to Technical team and to just look at withdrawal as it will say it there. So that l did.
So in all that even though I believe l didn’t do what l have been told l did. And lm to trust the site picks up on technical problems which it doesn’t, so if there was a mistake made it was not on me. And l should not be losing $12,000 as l didn’t do anything wrong.
I have since then asked the support team if this matter can be looked at by a supervisor and if l could have proof of what lm getting told l did wrong.
I get a reply and they just say a team and looked at it and made there finally decision.
I have argued the point for about 3 days and don’t even get told by the support team of what l have supposedly done to lose $12,000
I sent my VIP Manager another email and he has not replied to me at all. I thought they are supposed to help customers out. But he has just ignored me.
This happened on the 25th June and lm still trying to get answers from Wagerbeat with no luck at all.
I made a few withdrawals, Canceled a few times as l ran out of funds and took $1000 out and made another withdrawal.
All up l had 4 withdrawals
1st one was $4000 2nd $4000 3rd $4000 and the last was $5000
The first $4000 was done about 2 days before the rest. I received that okay but for the rest all they thought l was entitle to was $1000 and that was because so the VIP manager said was he got for me.
I’m sorry to bother you but l didn’t know what to do.
It has happened to me before but not for so much and they said l made a mistake. But that time l was only new at online gambling and they actually told me exactly what l did on what game.
I have been playing Wagerbeat for over a year now and l have read all teams and conditions and if lm not sure l speak to the chat team. Which is almost every time l play.
I have asked them for the proof, my chats with the teams cause l know they will show l would have spoken to the chat team with it being so much money.
But lm getting nothing from them at all.
I even asked for proof of when this mistake happened.
cause since the took the whole $12,000 lm guessing they are saying l did it at the start.
I don’t know what to do.
Regards
Danielle B****