Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao
I miei nomi Danielle B****
Ho inviato messaggi al mio VIP Manager e non ricevo risposte.
Ho avuto alcune vittorie e Wagerbeat l'ha presa dicendo che ho fatto qualcosa di sbagliato. Sono entrato subito nel mio VIP Manager perché ho fatto tutto bene al 100%. Controllo la mia barra delle scommesse chiedendo alla squadra in chat domande su cosa posso scommettere.
Prima il mio manager ha detto che ho rivendicato i miei punti fedeltà ma ho scommesso sull'importo richiesto. Ma questo non è vero. Come quando richiedo i miei punti fedeltà, controllo sempre due volte con il team di chat quale può essere la mia puntata massima. E sono abbastanza sicuro di aver parlato con un membro del team in chat e si chiamava Cassie. E lei ha detto che non potevo scommettere più di $ 15 fino a quando i requisiti di scommessa non fossero stati soddisfatti ed è quello che ho fatto. Una volta che la barra delle scommesse era stata completata, ho parlato con un membro del team quando la barra delle scommesse era sparita e lei ha detto che non avevo limiti.
Comunque, dopo aver ricevuto l'e-mail dal mio manager, gli ho spiegato che non può essere giusto perché sono stato abbastanza accurato nel cercare e assicurarmi di aver fatto tutto bene.
Poi mi ha risposto dicendo che avevo fatto qualcosa di completamente diverso dalla sua prima email.
Cosa che ora non so cosa credere con Wagerbeat.
Ha detto che ho richiesto un bonus di $ 3,00 e la scommessa non avrebbe dovuto superare $ 0,90, ma avevo fatto $ 2 o più scommesse. Ora so che non è vero al 100% perché non ho mai richiesto un bonus per $3
Ancora una volta gli ho mandato un'e-mail ma non ho avuto risposta da lui. Da allora gli ho mandato un'e-mail un paio di volte perché questo non è qualcosa che dovrebbe essere ignorato. $ 12.000 è qualcosa che dovrebbe essere affrontato se il cliente dice che non è giusto. Ma non ho avuto nessuna risposta da lui.
Una di quelle e-mail afferma anche che ho parlato con 3 persone diverse di ciò che la mia scommessa non dovrebbe superare e tutte e 3 avevano una somma diversa. Il primo era di $ 1,85, il secondo era di $ 0,82 e il terzo era di $ 0,62 $0.
Quindi, se fosse stato di $ 0,62 ma avessi scommesso $ 1,85 che mi era stato detto e se avessi vinto molto e l'avessi ritirato dopo che il bonus era finito e la barra delle scommesse era completa. Avrei perso di nuovo tutte le mie vincite. Perché mi è stato detto male da Wagerbeat.
Negli ultimi giorni ho giocato e ogni volta che controllo la barra delle scommesse non c'era. Ora penso che non ne avessi bisogno, ma ho giocato solo il mio meno del 30% del bonus.
Dopo aver giocato un po' in silenzio, sono andato a chiacchierare come faccio normalmente e ho chiesto al membro della squadra cosa stesse succedendo. Mi ha chiesto di fare uno screenshot di quello che potevo vedere. Quindi l'ho fatto per lui
E ha detto che lo avrebbe inviato al team tecnico e che avrebbe esaminato il ritiro come lo dirà lì. Così ho fatto.
Quindi in tutto questo, anche se credo di non aver fatto quello che mi è stato detto che ho fatto. E devo fidarmi del sito che rileva problemi tecnici ma non lo fa, quindi se c'è stato un errore non è stato per me. E non dovrei perdere 12.000 dollari perché non ho fatto niente di male.
Da allora ho chiesto al team di supporto se la questione può essere esaminata da un supervisore e se potevo avere la prova di ciò che mi è stato detto di aver sbagliato.
Ricevo una risposta e dicono solo una squadra e l'hanno guardata e hanno finalmente preso una decisione.
Ho discusso il punto per circa 3 giorni e non mi è nemmeno stato detto dal team di supporto di cosa avrei fatto per perdere $ 12.000
Ho inviato un'altra email al mio VIP Manager e non mi ha risposto affatto. Pensavo che dovrebbero aiutare i clienti. Ma mi ha semplicemente ignorato.
Questo è successo il 25 giugno e sto ancora cercando di ottenere risposte da Wagerbeat senza fortuna.
Ho effettuato alcuni prelievi, annullato alcune volte perché ho esaurito i fondi e ho prelevato $ 1000 e ho effettuato un altro prelievo.
In tutto ho avuto 4 prelievi
Il primo era di $ 4000, il secondo di $ 4000, il terzo di $ 4000 e l'ultimo di $ 5000
I primi $ 4000 sono stati fatti circa 2 giorni prima del resto. L'ho ricevuto bene, ma per il resto pensavano che avessi diritto a $ 1000 e questo perché così il manager VIP ha detto che era lui che aveva per me.
Mi dispiace disturbarti ma non sapevo cosa fare.
Mi è già successo ma non per così tanto e hanno detto che ho commesso un errore. Ma quella volta ero solo nuovo al gioco d'azzardo online e in realtà mi hanno detto esattamente cosa ho fatto su quale gioco.
Gioco a Wagerbeat da più di un anno e ho letto tutte le squadre e le condizioni e se non sono sicuro parlo con il team di chat. Che è quasi ogni volta che gioco.
Ho chiesto loro la prova, le mie chat con i team perché so che mostreranno che avrei parlato con il team di chat con così tanti soldi.
Ma non ottengo proprio niente da loro.
Ho anche chiesto una prova di quando si è verificato questo errore.
Perché dal momento che si sono presi tutti i $12.000 lm, supponendo che stiano dicendo che l'ho fatto all'inizio.
Io non so cosa fare.
Saluti
Daniele B****
Gentile Daniela,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione.
Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.wagerbeat309.com/en/terms-and-conditions :
„13. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un Bonus di 100 EUR è considerato una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito dalla discrezione del casinò.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua puntata e, di conseguenza, hai violato la regola della puntata massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la cronologia del gioco e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Gentile Daniela,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Come posso inoltrare la cronologia dei giochi e dei bonus.
Non ho fatto scommesse che non avrei dovuto fare e sono a x30
Da quando ti ho inviato un'email, ho cercato di ottenere risposte dal mio VIP Manager e di nuovo mi sta ignorando completamente.
Cercherò di ottenere tutte le informazioni se sapessi come.
Puoi richiedere la tua cronologia di gioco direttamente al casinò (in formato Excel). Successivamente, puoi inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .
Gentile Daniela,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Ciao
grazie
Ho chiesto loro la mia storia. E hanno ignorato la domanda entrambe le volte.
Ho inviato un'e-mail al mio VIP Manager e non ho ancora ricevuto alcuna risposta da lui.
Non so cosa fare. Ma ci riproverò
Se la cronologia del gioco non ti è stata fornita, potresti inoltrare la cronologia dei bonus? Grazie mille in anticipo.
Gentile Daniela,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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