Der Spieler aus Australien spielte mit einem Bonus. Ihre Gewinne verfielen, weil sie gegen eine Maximalwette verstoßen hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich zahle 20 $ ein, spiele einen Bonus und ID erfüllte die erforderlichen Wettanforderungen. Als ich dreitausend Dollar erreichte, beantragte ich eine Auszahlung, damit ich meinen gesamten Ausweis genehmigen konnte. Ein paar Tage später wurde mir mitgeteilt, dass ich zwei hohe Wetten platziert hatte, die über dem von mir angegebenen Limit lagen dass ich nie als meine höchsten Wetten jemals $ 5 gewesen wäre und das war es, diese Wetten waren $ 24 & $ 10, also habe ich mir die Spielhistorie angesehen und gesehen, dass die 2 Wetten, die ich gesehen habe, tatsächlich $ 24 gewonnen haben, aber ich muss es gespielt haben, weil das die $ 24 sind Wette & direkt nachdem ich 10 $ gesetzt habe, aber ich würde das nie tun und ich erinnere mich, dass das Spiel ein neues Spiel ist, bei dem du es verdoppeln kannst, und ich habe das mit Gewinnen von ungefähr 2/3 Dollar gemacht. Ich erinnere mich, dass ich mit einem höheren gespielt habe Betrag, den ich nicht wollte, aber ich war mir sicher, dass es ungefähr 7 $ waren, aber die Geschichte zeigt, dass sie nie höher als 5 $ gespielt haben und ich bin nicht 100% sicher, dass es das ist, was ich getan habe. Es würde mich nicht wundern, wenn sie dies tun würden, wenn sie dies bestreiten Mit ihnen waren sie ziemlich sarkastisch, ebenso wie zwei der Live-Chat-Mitglieder an diesem Tag Das Geld nur wirklich sarkastisches Verhalten, einige von ihnen waren für mich sehr wenig hilfreich
Liebe Michelle,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB des Casinos überprüft ( https://www.wagerbeat342.com/en/terms-and-conditions ) und Folgendes gefunden:
„13. Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. „
Unsere Position wurde im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn jedoch eine Software-Durchsetzung des maximal zulässigen Einsatzes nicht möglich ist, wird jeder Fall einzeln beurteilt, sodass nur Spieler, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um einen Vorteil zu erzielen, nicht ausgezahlt werden.
Michelle, kannst du bitte deine Spielhistorie aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus weiterleiten, den du eingelöst und gespielt hast? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Michelle,
Danke für Ihre E-Mail. Haben Sie versucht, das Casino zu bitten, Ihnen die Spielhistorie zur Verfügung zu stellen? Wenn Sie es anfordern, sollte das Casino es Ihnen senden. Leider können wir ohne die Spielhistorie nicht mit dieser Beschwerde fortfahren.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen oder Beweise weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.
Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Liebe Michelle,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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