Il giocatore australiano ha giocato con un bonus. Le sue vincite sono state annullate perché ha violato una regola di scommessa massima. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato $ 20, ho giocato un bonus e l'ID ha soddisfatto i requisiti di scommessa richiesti, quindi una volta raggiunti i 3mila dollari ho richiesto un prelievo, quindi ho fatto approvare tutta la mia identificazione, ma pochi giorni dopo mi è stato detto che avevo piazzato due scommesse alte che superavano il limite. che le mie scommesse più alte non sono mai state $ 5 e questo è tutto, queste scommesse erano $ 24 e $ 10, quindi ho guardato la cronologia dei giochi e ho visto le 2 scommesse che ho visto che hanno effettivamente vinto $ 24 ma devo averlo scommesso perché sono $ 24 scommetto e subito dopo ho scommesso $ 10 ma non lo farei mai e ricordo che il gioco era un nuovo gioco dove puoi raddoppiare e lo stavo facendo con vincite di circa 2/3 dollari, ricordo di aver giocato con un gioco più alto importo che non volevo ma ero sicuro che fosse di circa $ 7 ma la cronologia mostra che non hanno mai scommesso più di $ 5 e non sono sicuro al 100% che sia quello che ho fatto non mi sorprenderebbe se lo avessero contestato con loro erano piuttosto sarcastici come lo erano 2 dei membri della chat dal vivo quel giorno id non hanno vinto lui soldi solo un comportamento davvero sarcastico, alcuni di loro sono stati per me molto inutili
Cara Michelle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e condizioni dei bonus del casinò ( https://www.wagerbeat342.com/en/terms-and-conditions ) e questo è quello che ho trovato:
„13. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se l'applicazione software della puntata massima consentita non è possibile, ogni caso viene giudicato individualmente, in modo che non vengano pagati solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio.
Michelle, potresti inoltrare la tua cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
I migliori saluti,
Kristina
Cara Michelle,
Grazie per la vostra email. Hai provato a chiedere al casinò di fornirti la cronologia del gioco? Se lo richiedi, il casinò dovrebbe inviartelo. Sfortunatamente, senza la cronologia del gioco, non possiamo procedere con questo reclamo.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare comunicazioni o prove pertinenti. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.
La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Cara Michelle,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
