The player from Australia played with a bonus. Her winnings were forfeited because she breached a maximum bet rule. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano ha giocato con un bonus. Le sue vincite sono state annullate perché ha violato una regola di scommessa massima. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato $ 20, ho giocato un bonus e l'ID ha soddisfatto i requisiti di scommessa richiesti, quindi una volta raggiunti i 3mila dollari ho richiesto un prelievo, quindi ho fatto approvare tutta la mia identificazione, ma pochi giorni dopo mi è stato detto che avevo piazzato due scommesse alte che superavano il limite. che le mie scommesse più alte non sono mai state $ 5 e questo è tutto, queste scommesse erano $ 24 e $ 10, quindi ho guardato la cronologia dei giochi e ho visto le 2 scommesse che ho visto che hanno effettivamente vinto $ 24 ma devo averlo scommesso perché sono $ 24 scommetto e subito dopo ho scommesso $ 10 ma non lo farei mai e ricordo che il gioco era un nuovo gioco dove puoi raddoppiare e lo stavo facendo con vincite di circa 2/3 dollari, ricordo di aver giocato con un gioco più alto importo che non volevo ma ero sicuro che fosse di circa $ 7 ma la cronologia mostra che non hanno mai scommesso più di $ 5 e non sono sicuro al 100% che sia quello che ho fatto non mi sorprenderebbe se lo avessero contestato con loro erano piuttosto sarcastici come lo erano 2 dei membri della chat dal vivo quel giorno id non hanno vinto lui soldi solo un comportamento davvero sarcastico, alcuni di loro sono stati per me molto inutili
I deposit $20 played a bonus & id met the required wagering requirements so upon reaching 3 thousand dollars i requested a withdrawal so I had all my identification approved but a few days later was told I had placed two high bets that were over the limit I argued that I'd never as my highest bets ever are $5 and that's it these bets were $24 & $10 so I looked at gaming history and seen the 2 bets i seen id actually won $24 but I must have gambled it bcoz that,s the $24 bet & straight after I bet $10 but I'd never ever do that and I recall the game being a new game were u can doublee up and I was doing that with winnings of around 2/3 dollars I kind of recall gambling with a higher amount I didn't want to but I was sure it was around $7 but the history shows them id never ever gambled higher than $5 and im not 100% sure that's what id done it wouldn't surprise me if they did as upon disputing this with them they were pretty sarcastic as were 2 of the live chat members that day id won the money just really sarcastic behaviour a few of them were to me very unhelpful
Cara Michelle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e condizioni dei bonus del casinò ( https://www.wagerbeat342.com/en/terms-and-conditions ) e questo è quello che ho trovato:
„13. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se l'applicazione software della puntata massima consentita non è possibile, ogni caso viene giudicato individualmente, in modo che non vengano pagati solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio.
Michelle, potresti inoltrare la tua cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
I migliori saluti,
Kristina
Dear Michelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino's Bonus T&Cs (https://www.wagerbeat342.com/en/terms-and-conditions) and this is what I found:
„13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion. "
Our position closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if software enforcement of maximum allowed bet is not possible, each case is judged individually, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage aren’t paid out.
Michelle, please could you forward your game history from the bonus play together with a link to the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is kristina.s@casino.guru.
Best regards,
Kristina
Cara Michelle,
Grazie per la vostra email. Hai provato a chiedere al casinò di fornirti la cronologia del gioco? Se lo richiedi, il casinò dovrebbe inviartelo. Sfortunatamente, senza la cronologia del gioco, non possiamo procedere con questo reclamo.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare comunicazioni o prove pertinenti. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.
La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Dear Michelle,
Thank you for your email. Have you tried asking the casino to provide you the game history? If you request it the casino should send it to you. Unfortunately, without the game history, we cannot proceed with this complaint.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication or evidence. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Cara Michelle,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Michelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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