HomeBeschwerdenWagerinox Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Wagerinox Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 245

Betrag: 14,000 kr

Wagerinox Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-15 | Ungelöst : 2024-03-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Schweden wartete seit dem 27. Dezember nach der Kontoverifizierung auf die Auszahlung von 14.000 Kronen. Obwohl der Spieler nur automatisierte Antworten zu einem „Rückstand“ erhalten hatte, erwähnte er auch, dass er nicht auf den Live-Chat und die fortgesetzten Einzahlungsangebote des Casinos zugreifen konnte. Trotz unserer Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, gab es keine Antwort. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir empfehlen dem Spieler, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst.

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vor 8 Monaten
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Ich habe am 27. Dezember nach der Verifizierung meines Kontos eine Auszahlung von 14.000 Kronen beantragt. Ich habe die 14.000 Kronen auch bereits ausgegeben, da ich damit rechnete, dass das Geld in Kürze eingezahlt wird. Allerdings habe ich nur automatisierte Antworten erhalten, die besagten, dass es einen „Rückstand" gebe. In der Zwischenzeit schicken sie mir weiterhin Spam-E-Mails mit Einzahlungsangeboten und akzeptieren Einzahlungen. Sie haben auch die Funktion deaktiviert, die es mir ermöglicht, ihren Live-Chat zu nutzen. Jetzt versuche ich, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, aber das Ergebnis bleibt das gleiche.

Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Die Tatsache, dass ich dieses Geld bereits ausgegeben habe, macht die Situation noch schlimmer. Dies ist ein klarer Fall von Betrug, und ich möchte, dass sie die Konsequenzen für das tragen, was sie unschuldigen Menschen antun.


Können Sie mir helfen?

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vor 8 Monaten
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Hallo Gregerbeco,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wagerinox Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Ich glaube, ich wurde noch am selben Tag, dem 27., verifiziert. Habe fast täglich Kontakt mit ihnen und erhalte jedes Mal die gleiche automatische Antwort.


Ich habe nicht mit irgendeinem Bonus oder ähnlichem gespielt, sondern mit reinem Geld

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vor 8 Monaten
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Das ist genau das Richtige für Sie, aber ich werde es schnell lesen


Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung zu Verzögerungen gekommen ist, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir mit Hochdruck an der Behebung der Situation arbeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Ihre Beschwerde wird umgehend zur dringenden Bearbeitung an die Finanzabteilung weitergeleitet.


Beste grüße

Wagerinox




2 Monate lang kurz vor dem Ende

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vor 8 Monaten
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Hallo Gregerbeco und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hallo Gregerbeco,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Wagerinox Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zu der verspäteten Auszahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE – einen alternativen Streitbeilegungsdienst – zu wenden ( hier klicken ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.v@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,


Michal

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