HomeReclamiWagerinox Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Wagerinox Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 245

Importo:: 14.000 kr

Wagerinox Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 15/02/2024 | Non risolto : 06/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore svedese aspettava il prelievo di 14000kr dal 27 dicembre, dopo la verifica del conto. Nonostante abbia ricevuto solo risposte automatiche riguardo ad un "arretrato", il giocatore ha anche menzionato l'impossibilità di accedere alla chat dal vivo e alle continue offerte di deposito da parte del casinò. Nonostante i nostri tentativi di comunicare con il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Consigliamo al giocatore di contattare MADRE – un servizio alternativo di risoluzione delle controversie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ho richiesto un prelievo di 14000kr il 27 dicembre dopo aver verificato il mio account. Inoltre ho già speso 14000kr poiché mi aspettavo che i soldi venissero depositati a breve. Tuttavia, ho ricevuto solo risposte automatiche che affermano che hanno un "arretrato". Nel frattempo, continuano a inviarmi e-mail di spam con offerte di deposito e ad accettare depositi. Hanno anche disabilitato la funzione che mi permette di usare la loro live chat. Ora sto provando a contattarti via e-mail ma il risultato rimane lo stesso.

Non so più cosa fare. Il fatto di aver già speso questi soldi rende la situazione ancora più grave. Questo è un chiaro caso di frode e voglio che affrontino le conseguenze di ciò che stanno facendo a persone innocenti.


Puoi aiutarmi?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao Gregerbeco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Wagerinox Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Penso di essere stato verificato lo stesso giorno, il 27. Sono in contatto con loro quasi ogni giorno e ricevo la stessa risposta automatica ogni volta.


non ho giocato con bonus o simili ma con soldi puri

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

È proprio quello che ottieni da qualsiasi cosa, rapidamente qual è la versione di esso


Siamo spiacenti di informarti che si è verificato un ritardo nell'elaborazione del pagamento e ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato. Vogliamo assicurarvi che stiamo lavorando diligentemente per correggere la situazione e vi ringraziamo per la vostra comprensione. Il tuo reclamo verrà immediatamente inoltrato al dipartimento finanziario per un'attenzione urgente.


Distinti saluti

Wagerinox




2 mesi di tempo con quello che ho

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao Gregerbeco e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao Gregerbeco,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Wagerinox Casinò ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro ritardato e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare MADRE – servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( clicca qui ) e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.v@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,


Michal

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.