HomeBeschwerdenWagerinox Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Wagerinox Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 321

Betrag: 1,800 €

Wagerinox Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-12-20 | Ungelöst : 2024-01-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Portugal konnte trotz eines verifizierten Kontos keine 1800 € abheben. Als Grund für die Verzögerung nannte das Casino einen Rückstand. Trotz kontinuierlicher Interaktion mit dem Kundendienst konnte keine Lösung erzielt werden. Der Spieler bestätigte, dass dies seine erste Auszahlung war und kein Bonus verwendet wurde. Das Beschwerdeteam hatte mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und des Fehlens einer gültigen Lizenz wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Dies könnte sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt und es möglicherweise dazu ermutigt haben, das Problem zu lösen. Dem Spieler wurde geraten, in Zukunft Casinos auf der Grundlage ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen.

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vor 11 Monaten
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Hallo. Am 9. Dezember habe ich in diesem Casino eine Auszahlungsanfrage gestellt. Mein Konto ist validiert und ich habe 1800 € zur Auszahlung eingezahlt. Seit heute wurde das Geld nicht gesendet und ich glaube nicht, dass ich es jemals bekommen werde. Der Agent im Live-Chat ist immer eine „Mila", die meistens automatisch Antworten gibt. Ich habe versucht, Sie per E-Mail zu erreichen, aber sie sagen immer das Gleiche. Sie haben einen Rückstand und meine Zahlung sollte bald bearbeitet werden. Ich fange an zu glauben, dass dieses Casino ein Betrug ist. Bitte helfen Sie mir, wenn Sie können. Für neue Spieler: Spielen Sie hier nicht. Glauben Sie mir. Es gibt viele andere gute Casinos, in denen man spielen kann.

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vor 11 Monaten
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Lieber lsergio114,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 11 Monaten
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Guten Morgen. Dies war meine erste Auszahlung. Es wurde kein Bonus verwendet. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und ich hoffe, Sie können mir helfen

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, lsergio114. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten
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Guten Morgen. Meine Auszahlung steht noch aus. Screenshot kann nicht gepostet werden

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, lsergio114, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Danke

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vor 10 Monaten
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Lieber lsergio114,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Wagerinox Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Wagerinox Casino,


Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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