HomeReclamiWagerinox Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Wagerinox Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 321

Importo:: 1.800 €

Wagerinox Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 20/12/2023 | Non risolto : 29/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore portoghese non è stato in grado di prelevare 1800€ nonostante avesse un conto verificato. Il casinò ha citato un arretrato come motivo del ritardo. Nonostante la continua interazione con il servizio clienti, non è stata raggiunta alcuna soluzione. Il giocatore ha confermato che questo era stato il suo primo prelievo e che non era stato utilizzato alcun bonus. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte ma non ha ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Ciò potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò, incoraggiandolo potenzialmente a risolvere il problema. Al giocatore era stato consigliato di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni future.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao. Il 9 dicembre ho effettuato una richiesta di prelievo in questo casinò. Il mio conto è convalidato e ho depositato 1800€ per il prelievo. Da oggi i soldi non sono stati inviati e non credo che li riceverò mai. L'agente nella live chat è sempre una "mila" che dà risposte automatiche per la maggior parte del tempo. Ho provato a contattarli via email ma dicono sempre la stessa cosa. Hanno un arretrato e il mio pagamento dovrebbe essere elaborato presto. Comincio a pensare che questo casinò sia una truffa. Per favore aiutami se puoi. Per i nuovi giocatori, non giocare qui. Mi creda. Ci sono molti altri buoni casinò in cui giocare.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro lsergio114,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buongiorno. Questo è stato il mio primo ritiro. Non è stato utilizzato alcun bonus. Grazie per l'attenzione e spero che possiate aiutarmi

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la risposta, lsergio114. Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno. Il mio prelievo è ancora in sospeso. Impossibile pubblicare screenshot

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, lsergio114, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro lsergio114,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Wagerinox Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Wagerinox Casinò,


Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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