Der Spieler aus Thailand hat ein Problem damit, seinen endgültigen Betrag von 389 EUR vom Casino abzuheben, obwohl die Abhebungen zuvor erfolgreich waren und er das Casino mehrmals kontaktiert hat. Der Spieler hat den Eingang der Zahlung bestätigt, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe vor mehr als einem Monat in diesem Casino gespielt. Ich habe 1189 Euro gewonnen. Die angeforderten Unterlagen wurden fristgerecht eingereicht. Die maximale einmalige Auszahlung in diesem Casino beträgt 400. Ich habe also 400 abgehoben und es dauerte etwa eine Woche, bis ich ausgezahlt wurde. Dann habe ich weitere 400 abgehoben und eine Woche später ausgezahlt. Als ich jedoch die letzten 389 Euro abhob, wurde sie bis jetzt (schon 16 Tage) noch nicht bezahlt. Ich habe das Casino viele Male kontaktiert – nichts als leere Versprechungen. Ich habe das Casino davor gewarnt, in diesem Webforum eine Beschwerde einzureichen. Sie haben es ignoriert. Jetzt bleibt mir nichts anderes übrig, als mich hier zu beschweren.
Vielen Dank für Casino.guru. Sie haben mir bereits in der Vergangenheit geholfen und ich hoffe, dass Ihnen dies auch dieses Mal gelingt.
Dao
Hallo muntipathom94,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WagonBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde vor mehr als einem Monat verifiziert. Ich habe den Ersteinzahlungsbonus genutzt, um meine Gewinne anzuhäufen. Das letzte Mal, dass das Casino mir geantwortet hat, war vor etwa einer Woche. Das war ein weiteres Versprechen, mich bald zu bezahlen. Meine letzten beiden Nachrichten an das Casino sind unbeantwortet.
Hallo muntipathom94,
Bitte leiten Sie einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung und der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter, bevor wir uns mit ihnen in Verbindung setzen.
Vier Screenshots wurden an deine E-Mail-Adresse gesendet, Nikolas. Danke
Dao
Vielen Dank, muntipathom94, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo muntipathom94,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten WagonBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes WagonBet Casino ,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas ,
Ich werde alle Informationen von der Finanzabteilung einholen und mit einer Antwort zurückkommen!
Liebes WagonBet Casino ,
Danke schön. Ich werde den Timer jetzt um 7 Tage verlängern. Bitte aktualisieren Sie uns, sobald Sie die Informationen haben.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber muntipathom94 ,
Die Finanzabteilung hat Ihren Auszahlungsantrag bearbeitet.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen!
Lieber muntipathom94 ,
Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben? Somit können wir den Fall als gelöst betrachten.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Die letzte erhaltene Zahlung. Ich bin Casino.guru für die Hilfe sehr dankbar. Und ich hoffe, dass das Wagon Bet Casino seine vorübergehenden Probleme lösen und bald ein gutes und beliebtes Casino werden wird.
Lieber muntipathom94,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
