Der Spieler aus Schweden hat sechs Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nachdem das Casino keine Antwort erhalten hat, wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Ich habe seit dem 15. Februar 11 Mal versucht, mein Geld abzuheben, und wurde jedes Mal aus verschiedenen Gründen abgelehnt. Zuerst musste ich Dokument für Dokument einschicken, da kam zum Beispiel nach einer Weile, dass ein Personalausweis nicht ausreicht. Ich musste auch noch eins schicken.
Als sie anscheinend nicht mehr Dokumente anfordern konnten, fingen sie einfach an, meine Auszahlungen abzulehnen, ohne es mir zu sagen. Dann gaben sie technischen Problemen die Schuld, also versuchte ich, eine Auszahlung mit einer anderen Methode zu machen. Diese haben sie abgelehnt und wenn ich jetzt versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, steht dort "Auszahlungen deaktiviert". Der Kundenservice antwortet mir kaum noch und es sind gemischte Nachrichten. Mein letzter Auszahlungsversuch musste einer weiteren Überprüfung unterzogen werden, sagte eine Person vom Kundendienst und eine andere sagte, dass die Sicherheitsabteilung mein Konto untersucht.
Lieber DartWelder,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Im Moment habe ich keine ausstehende Auszahlung. Letzte Nacht haben sie meine letzte Auszahlung abgelehnt (ohne es mir zu sagen), sodass das Geld wieder auf meinem Wettkonto ist.
Ich kann jedoch überhaupt nicht versuchen, eine neue Auszahlung vorzunehmen, da die "Sicherheitsabteilung mein Konto untersucht".
Ich begann mit ihrem Sportwetten-Willkommensbonus, ich erfüllte die Wettanforderungen und versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen. Als sie meine Auszahlung immer wieder ablehnten, spielte ich weiter, hatte Glück und gewann weiter.
Jetzt haben sie mein Konto eingeschränkt, sodass ich nur noch für 1 Euro wetten kann, also möchte ich natürlich mein ganzes Geld abheben.
Ich habe Dokumente meiner Korrespondenz mit Wallacebet, ein Register meiner Auszahlungsversuche und so weiter. Sag mir einfach, was du von mir brauchst.
Und nein, ich habe vorher keine Gewinne von Wallacebet. Ich habe jedoch kürzlich ohne Probleme eine Auszahlung von ihrer Schwesterseite Bonusbet vorgenommen.
Vielen Dank, DartWelder, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Wallacebet Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo, DartWelder!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE – eine alternative Streitbeilegungsstelle (madre-online.eu/file-a-claim/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst (complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Paul K
Casino-Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
