Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro sei settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dopo aver ricevuto alcuna risposta dal casinò, il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Ho provato a prelevare i miei soldi 11 volte dal 15 febbraio e sono stato rifiutato ogni volta per motivi diversi. Per prima cosa ho dovuto inviare un documento dopo l'altro, ad esempio dopo un po 'si sono resi conto che un documento d'identità personale non era sufficiente. Ho dovuto inviarne anche un altro.
Quando apparentemente non potevano chiedere più documenti, hanno semplicemente iniziato a rifiutare i miei prelievi senza dirmelo. Poi hanno accusato problemi tecnici, quindi ho provato a fare un prelievo con un altro metodo. Quello che hanno rifiutato e ora quando provo a fare un prelievo dice "Prelievi disabilitati". Il servizio clienti non mi risponde quasi più e sono messaggi contrastanti. Il mio ultimo tentativo di prelievo ha dovuto subire un'ulteriore revisione, ha detto una persona del servizio clienti e un'altra ha detto che il mio dipartimento di sicurezza sta indagando sul mio account.
Caro DartWelder,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono davvero un tempo lungo. Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
In questo momento non ho alcun prelievo in sospeso. Ieri sera hanno rifiutato il mio ultimo prelievo (senza dirmelo), quindi i soldi sono tornati di nuovo sul mio conto scommesse.
Tuttavia non posso assolutamente tentare di effettuare un nuovo prelievo perché il "dipartimento di sicurezza sta indagando sul mio account".
Ho iniziato con il loro bonus di benvenuto sulle scommesse sportive, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho provato a effettuare un prelievo. Quando hanno continuato a rifiutare il mio ritiro ho continuato a giocare, sono stato fortunato e ho continuato a vincere.
Ora hanno limitato il mio account, quindi posso scommettere solo per 1 euro, quindi ovviamente voglio prelevare tutti i miei soldi.
Ho i documenti della mia corrispondenza con Wallacebet, ho tenuto un registro dei miei tentativi di prelievo e così via. Dimmi solo cosa ti serve da me.
E no, non ho mai vinto da Wallacebet prima. Tuttavia, di recente ho effettuato un prelievo dal loro sito gemello Bonusbet senza alcun problema.
Grazie mille, DartWelder, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Wallacebet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao, DartWelder!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (madre-online.eu/file-a-claim/) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paul K
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